Nepríjemné telemarketingové hovory a textové správy sú počas uzamykania na vzostupe

JavaScript je zakázaný
Ak je to možné, povoľte JavaScript, aby ste mali na webe CHOICE lepší zážitok.

Nový výskum CHOICE ukazuje, že telemarketéri obťažujúci Austrálčanov nechcenými hovormi a textami počas výluky ignorujú svoje zákonné povinnosti.

V národne reprezentatívnom prieskume 1047 ľudí, ktorý sa uskutočnil v júni, bola viac ako polovica respondentov (56%) hovoria, že za posledných 12 mesiacov dostali hovory alebo textové správy od telemarketingových predajcov, že nezdieľajú svoje čísla s.

Asi dve tretiny (64%) uvádzajú, že v porovnaní s predchádzajúcimi 12 mesiacmi sa zvýšil počet nevyžiadaných hovorov a textových správ.

Porušovanie zákona

Telemarketéri sú zo zákona povinní vám na začiatku hovoru povedať svoje meno, názov telemarketingovej spoločnosti, pre ktorú pracujú, a prečo volajú. Náš výskum však naznačuje, že to robia len zriedka, ak vôbec.

Asi tretina (32%) ľudí, ktorých sme skúmali, sa pýta, odkiaľ volajúci získal svoje číslo. Väčšina telemarketérov však buď odmietla odpovedať, tvrdila, že nevedia, povedala, že si kúpili zoznam alebo databázu - alebo len zavesila.

"Nikdy nedostali priamu odpoveď"

Ďalšie reakcie telemarketera boli až tak „kúpili sme staré záznamy Telstry“ alebo „nič nepredávame, takže Nevolať Register neplatí “alebo„ povolili ste nám ho používať “alebo„ bol náhodne pridelený počítačovým programom “.

Jeden z účastníkov prieskumu hovorí: „Nikdy pre mňa nedostali priamu odpoveď, iba to, že mali zapísané moje číslo, bez ohľadu na to, čo to znamená. Povedal som: „Čo je to za súbor?“ a oni hovoria, že 'databázový súbor', Telstra '. Viem, že to v skutočnosti nebola Telstra.

Začnú byť skutočne agresívni, keď poviete, že ani nepoznáte ich spoločnosť, nieto sa prihlásili na prijímanie hovorov

„Vždy hovoria, že som sa prihlásil, aby som dostával ponuky, ale nikdy nevysvetlite, ako presne,“ hovorí nám ďalší respondent. „A začnú byť skutočne agresívni, keď poviete, že ani nepoznáte ich spoločnosť, nieto sa prihlásili na prijímanie hovorov. Obvykle im len poviem, že toto číslo je v registri nevolať, a zavesí. “ 

Mnoho z našich účastníkov prieskumu tvrdí, že sú na Nevolať Register, ale mnohí telemarketéri to zjavne ignorujú.

Telemarketéri sú povinní vám povedať svoje meno, názov telemarketingovej spoločnosti, pre ktorú pracujú, a firmu, ktorú zastupujú - to však robí len málokto.

Ako si získal moje číslo?

Keď mali telemarketéri láskavosť odpovedať na otázky našich účastníkov prieskumu, väčšinou uviedli, že číslo dostali zo zoznamu.

Napriek tomu mnohí z našich účastníkov prieskumu uvádzajú, že ich čísla boli na stránke Nevolajte Register, čo znamená, že mali byť vypnutí limity pre telemarketerov (s výnimkou charitatívnych organizácií, politických strán, vzdelávacích inštitúcií a vlády agentúry).

Niektoré z týchto prípadov mohli byť podvodnými hovormi, pretože je ťažké rozoznať rozdiel. V každom prípade sa odporúča, aby ste nikdy neposkytovali osobné údaje žiadnemu nevyžiadanému volajúcemu.

Neexistujú žiadne explicitné pravidlá, ktoré by firmám bránili v predaji vašich kontaktných údajov

Zástupca generálneho riaditeľa ACCAN Andrew Williams

Okrem registra existuje len málo ochrany. „Neexistujú žiadne explicitné pravidlá, ktoré by firmám bránili v predaji vašich kontaktných údajov,“ hovorí Andrew Williams, zástupca generálneho riaditeľa vládou financovanej Austrálskej komunikačnej siete pre ochranu spotrebiteľa (ACCAN).

Potvrdzuje to hovorca Austrálskeho úradu pre komunikáciu a médiá (ACMA) so slovami „predaj a kúpa marketingových zoznamov sú relatívne bežné praktiky a nie sú zakázané zákonom o registrácii nevolajte ani spamom Konať “.

Williams dodáva: „Preto je dôležité, aby ste si pred zadaním svojich osobných kontaktných údajov pre akékoľvek online formuláre skontrolovali zmluvné podmienky.“

Williams hovorí, že je na spotrebiteľoch, aby sa prihlásili alebo neprihlásili, aby boli naše čísla odosielané telemarketérom.

„Môžu mať klauzulu, ktorá hovorí, že začiarknutím políčka„ áno “im dávate povolenie používať vaše údaje na marketingové účely alebo zdieľať vaše údaje s treťou stranou,“ hovorí.

„Niekedy je políčko už začiarknuté a musíte ho aktívne zrušiť, inak môžu byť vaše údaje použité na vás kontaktované alebo predané tretím stranám.“ 

Účinok COVID-19

Teraz, keď sú naše každodenné interakcie väčšinou online kvôli obmedzeniam COVID-19, pravdepodobne poskytujeme svoje údaje častejšie, domnieva sa Williams.

„Vždy, keď niečo kúpite online, prihlásite sa k odberu noviniek alebo sa zapojíte do súťaže, je to pravdepodobné Bude musieť zadať svoje telefónne číslo, “hovorí:„ Toto je potom možné použiť na telemarketing účely. “ 

Teraz, keď sú naše každodenné interakcie väčšinou online kvôli obmedzeniam COVID-19, pravdepodobne poskytujeme svoje údaje častejšie

Williams hovorí, že je dôležité rozlišovať medzi telemarketérmi a podvodnými volajúcimi. Prvé z nich sú regulované podľa priemyselného štandardu pre telekomunikácie (telemarketing a výskum) v roku 2017, zatiaľ čo druhé sú v zásade zločincami.

Podvodníkov je potrebné nahlásiť vláde Scamwatch služba.

Verzia prístupná iba textom

Aké právne pravidlá by mali telemarketéri dodržiavať?

• Volať iba v pracovné dni od 9:00 do 20:00 a v sobotu od 9:00 do 17:00. V nedeľu alebo počas sviatkov nie sú povolené žiadne hovory.
• Povedzte im svoje meno, názov telemarketingovej spoločnosti, pre ktorú pracujú, a firmu, ktorú vo výzve predstavuje, a prečo volajú.
• Ukončite hovor na základe vašej žiadosti.
• Na požiadanie vám poskytneme kontaktné údaje na telemarketingovú spoločnosť.
• Uveďte podrobnosti o tom, ako je možné na vašu žiadosť podať sťažnosť voči volajúcemu, telemarketingovej spoločnosti alebo spoločnosti, ktorú zastupuje.

Ak sa chcete podeliť o svoje myšlienky alebo položiť otázku, navštívte fórum komunity CHOICE.

Navštívte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznávame gadigalský ľud, tradičných správcov tejto krajiny, na ktorej pracujeme, a vzdávame úctu ľuďom z prvej krajiny tejto krajiny. CHOICE podporuje vyhlásenie Uluru ľudí prvého národa zo srdca.