Любые дополнительные услуги, такие как комиссия за кредитную карту или завтрак следует сообщить вам до взимания платы, и этого следует избегать, если они не были включены в начальную объявленную цену.
Гостиницы и другие поставщики жилья должны открыто рекламировать свои цены и сборы. Это означает, что компании не могут делать то, что называется "капельное ценообразование', где они рекламируют цену, которая является лишь частью общих известных затрат, а затем добавляют дополнительные неизбежные сборы на протяжении всего процесса бронирования.
Например, если отель рекламировал номера по цене 150 долларов за ночь, плюс сборы за бронирование и курортные сборы, общая сумма измеримая цена, которая будет включать в себя бронирование и курортные сборы, должна будет рекламироваться так же, как заметно.
Если есть неизбежные дополнительные расходы, которые невозможно измерить во время бронирования - например, отель требует, чтобы вы покупали еду в его ресторане - Сумма не обязательно должна быть включена в общую цену, но вы должны знать об этом и предоставить подробную информацию о том, как будут возникать дополнительные расходы рассчитано.
Ваше право отменить бронирование будет зависеть от условий и положений поставщика услуг размещения, за исключением случаев, когда серьезная неудача произошло, поэтому обязательно прочтите мелкий шрифт, прежде чем бронировать. Вы не можете отменить подписку только потому, что передумали, забронировали не тот товар или нашли его дешевле в другом месте. Если вы это сделаете, с вас может взиматься комиссия при отмене. Однако, если бронирование проживания было сделано после незапрашиваемые продажи попытки, у вас есть 10 дней, чтобы передумать и отменить бронирование без штрафа.
Многие отели позволят вам отменить бронирование без взимания платы за отмену при условии, что вы сделаете это в разумные сроки, но проверьте их условия, как это делают не все.
Сборы, взимаемые за отмену, не должны быть чрезмерными, иначе они могут считаться несправедливый. Чрезмерные сборы были бы чем-то сверх того, что ваша отмена разумно обошлась бизнесу. Например, если вы отмените бронирование заранее и есть большая вероятность того, что поставщик жилья сможет повторно забронировать номер, Поставщику жилья будет сложно обосновать введение платы за отмену, превышающей уже существующие затраты. понесены.
Если вы внесли предоплату за номер и вам нужно отменить его, поставщик жилья обычно может оставить только залог ( Рекомендации ACL Предлагаю справедливый депозит 10%). Однако мы заметили тенденцию, когда отели предлагают более низкие цены, если вы вносите предоплату за номер и отказываетесь от своих прав на отмену.
Чтобы прикрыться, неплохо получить страхование путешествий в то же время вы бронируете свой отпуск. Это означает, что при условии, что ваш страховщик путешествий покрывает отмены из-за непредвиденных обстоятельств, вас не обманут.
Если власти сообщат, что вход в район, который вы планируете посетить, небезопасен или он будет закрыт, и вы, и поставщик жилья можете быть освобождены от контракта. Это сделало бы отмену без комиссии возможной через то, что называется несостоявшимся контрактом в соответствии с общим правом. Разрыв контракта случается, когда выполнение контракта становится невозможным из-за событий, не зависящих от всех вовлеченных сторон.
Поставщики услуг размещения не могут делать ложных или вводящих в заблуждение заявлений о том, что они предлагают. Им также необходимо предоставлять продукты и услуги, которые пригоден для определенной цели.
Это означает, что ваша комната должна соответствовать любым представлениям сделал об этом при бронировании. Ни текст, ни изображения, используемые для представления жилья, не должны вводить вас в заблуждение или вводить в заблуждение относительно цены, имеющихся удобств, вида или местоположения. Например, если написано "номер с видом на пляж", то из номера должен быть виден пляж.
Если номер значительно отличается от того, что вы забронировали, или не соответствует указанным вами потребностям и не может быть отремонтирован в разумные сроки, это, вероятно, будет считаться серьезная неудача. В случае серьезного сбоя вы могли бы выбрать между возвратом денег или продолжением контракта и получить компенсацию за снижение стоимости номера.
Если проблема с комнатой может быть устранена в разумные сроки, то предприятие может решить проблему; например, запрошенной вами детской кроватки по прибытии не было, но сотрудники могли бы подобрать ее для вас.
Читайте нашу историю на сайты отзывов об отелях например на сайте TripAdvisor, чтобы узнать, как избежать фальшивых отзывов.
Сайты групповой покупки часто продают ваучеры или купоны на проживание и могут быть предложены при условии, что сделку примет минимальное количество людей. Ваучеры на проживание обычно необходимо использовать в течение определенного периода времени, например, в течение 12 месяцев. Хотя у сделок могут быть сроки истечения, предприятия не могут приманка клиентов без достаточного количества услуг. Это означает, что если служба размещения не может разумно выполнить ваш запрос в установленные сроки, вы имеете право на полный возврат средств.
Например, если вы попытаетесь забронировать номер через месяц после покупки ваучера, срок действия которого составляет 12 месяцев, и в отеле нет свободных номеров из рекламируемых номеров до истечения срока действия вашего ваучера, вы имеете право на возвращать деньги. И вам не нужно соглашаться на альтернативный номер, который может быть оплачен по более высокой цене.
Однако рекомендуется бронировать жилье как можно скорее после совершения сделки. так как может быть неразумно ожидать, что отель предоставит услугу в короткие сроки, близкие к истечению срока Дата.
В большинстве штатов и территорий есть законодательство с описанием ответственности лиц, предоставляющих жилье, если что-то случится с личными вещами гостей во время их пребывания. Сумма, за которую несет ответственность поставщик жилья, обычно ограничена (в зависимости от штата или территории), за исключением случаев, когда убытки являются результатом вины со стороны поставщика жилья. Но эта защита не обязательно будет применяться за границей, поэтому рекомендуется подумать о страховании путешествий для дорогих вещей.
Если отель или другая служба размещения использует данные вашей кредитной карты для бронирования или при регистрации, они должны сообщить вам о любых расходах, которые могут быть внесены на карту, например, комиссия при отмене или плата за неоплаченные угощения в мини-баре. Если вас не посоветуют, это может считаться несанкционированной транзакцией в соответствии с ASIC. Код ePayments. Если вам не удалось разобраться с поставщиком жилья, обратитесь в свой банк.
Если вы решите забронировать через третья сторона и возникла проблема с вашим бронированием, ваш канал обращения за помощью - через сайт или агента, у которого вы бронировали, а не через конечного поставщика услуг, поэтому убедитесь, что тот, через кого вы бронируете, является законным. Хотя многие сайты бронирования являются законными, не все. Один участник CHOICE рассказал нам о потере денег, когда они бронировали жилье через сайт bookingcom.com. Если вас обманули, вы можете запросить возврат платежа с кредитной карты через свой банк.
Если у вас возникнут проблемы, попробуйте сначала решить их напрямую с поставщиком услуг по размещению или агентом по бронированию. Если это не поможет, вы можете подать жалобу в ACCC или твой государственный орган по делам потребителей. Если вы считаете, что деньги были неправильно списаны с вашей кредитной карты, вы можете обратиться в свой банк и запросить возвратный платеж.