Больше отказов, больше споров
Последнее изменение: 30 марта 2017 г.
Отчет независимого комитета по управлению Общим кодексом страхования показывает, что за последние годы количество отказов от претензий значительно увеличилось.
Генеральные страховщики, которые подписываются на отраслевые процессуальный кодекс - включая страховщиков жилья, автомобилей и путешествий - в 2015–2016 годах отозвали 143 445 претензий, что на 14% больше, чем в предыдущем финансовом году.
Между тем, общее количество полученных претензий - 3 755 643 - выросло всего на два процента.
Еще большее беспокойство у комитета вызывает рост отозванных требований по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, который вырос на 29% в 2015–2016 годах.
«Мы обеспокоены тем, что эта тенденция может указывать на пробелы в понимании потребителями страховых продуктов, которые они покупают», - сказал председатель комитета. Линель Бриггс АО заявила в письме, прилагаемом к отчету, подразумевая, что страхователи, которые в конечном итоге отозвали претензии, первоначально думали, что они покрытый.
Комитет обнаружил, что отказы в претензиях стали значительным фактором увеличения количества споров со страховыми компаниями на 32% в 2015–2016 годах.
Несчастные жители слоев
Самая неприятная статистика в отчете касается страхования жилого сектора: количество отказов в страховых выплатах выросло на 244% в 2015–2016 годах, а количество споров с родственными страховщиками выросло на 84%.
Основные моменты опровержения других претензий:
- Страхование путешествий - рост на 28%
- Страхование жилья - рост на 9%
- Страхование автомобиля - рост на 9%
- Страхование личного и домашнего имущества - количество отказов по претензиям увеличилось на 17%; споров до 352%.
Промышленность в уведомлении
В целом это тревожная тенденция для страхователей. «Мы по-прежнему обеспокоены продолжающимся и значительным увеличением количества отклоненных и отозванных требований по страхованию физических лиц», - сказала г-жа Бриггс.
«Мы проинформировали подписчиков кода, что им нужно делать больше, чтобы определить и понять факторы, лежащие в основе ежегодного увеличения снижения и данные об отозванных претензиях, так как это поможет им уменьшить неудовлетворенность потребителей результатами претензий и поможет им определить, почему так много претензий снят. "
Комитет по управлению Общим страховым кодексом был создан в июле 2014 года, чтобы заменить Соблюдение Кодекса. Комитет, который следил за отраслью общего страхования в соответствии с предыдущими версиями Кодекса упражняться.
Кодекс подписали почти все основные страховщики Австралии.