JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для более удобной работы на веб-сайте CHOICE.
Надо знать
- Уполномоченный по энергетике и водным ресурсам штата Виктория отметил резкий рост числа жалоб на конфиденциальность в отношении розничных продавцов энергии.
- Многие из этих жалоб касаются того, что лица, совершившие насилие в семье, получили доступ к «частной информации без согласия».
- Защитники говорят, что все основные услуги и телекоммуникационные компании должны делать больше для защиты данных клиентов от неправомерного использования.
В этой статье упоминается насилие в семье. Если вам или кому-либо из ваших знакомых нужна поддержка, свяжитесь с 1800Respect по телефону 1800 737 732 или посетите www.1800respect.com.au
Виновные в домашнем и семейном насилии получают доступ к информации о своих бывших партнерах от поставщиков основных услуг из-за слабых мер по обеспечению безопасности данных.
По данным омбудсмена по энергетике и водным ресурсам штата Виктория, количество жалоб на конфиденциальность в прошлом финансовом году выросло на 27%: было зарегистрировано 98 жалоб.
Семь из 10 жалоб касались розничных продавцов электроэнергии и в основном касались «частной информации, полученной без согласия».
Большинство нарушений касаются лиц, совершивших насилие в семье.
Омбудсмен Кэтрин Волтуизен говорит, что большинство жалоб о нарушениях касается лиц, виновных в домашнем и семейном насилии, отмечая, что это часть более широкой тенденции.
«Это то, за чем мы очень внимательно следим и очень тесно сотрудничаем с регулирующему органу штата Виктория, чтобы действительно повысить осведомленность в отрасли о тенденциях", - сказала она. говорит.
«Мы начинаем говорить о том, какие соответствующие действия мы ожидаем от поставщиков услуг, чтобы гарантировать, что их информация клиентов остается в безопасности, и действительно, в отношении семейного насилия клиенты остаются в безопасности», — говорит Волтуизен.
Рост жалоб происходит, несмотря на Комиссия по энергетическому рынку Австралии опубликует в 2022 году новые правила, направленные на защиту личности и местонахождения людей, прекращающих насильственные отношения, и запретить ритейлерам разглашать конфиденциальную информацию без согласие.
Проблемы возникают при «отделении» совместных счетов.
Кэтрин Фитцпатрик, основательница Flequity, консалтинговой компании, которая помогает финансовым службам сделать свои продукты более безопасными, говорит, что многие системы основных услуг уже установлены. вплоть до немедленного уведомления всех пользователей по электронной почте об удалении связи с учетной записью или изменении адреса, что иногда может представлять угрозу безопасности для тех, кто спасается от насилия.
В других случаях преступники звонят поставщикам основных услуг и используют имеющуюся у них информацию о пострадавшем, чтобы узнать его новый адрес.
«В некоторых случаях людей приходилось переселять, как только стало ясно, что преступник теперь знает, что произошло. Предполагается, что это безопасный адрес, но люди подвергаются невероятной опасности серьезного вреда или смерти", - сказала она. говорит.
Преступники звонят поставщикам основных услуг и используют имеющуюся у них информацию о пострадавшем, чтобы узнать его новый адрес.
Конфиденциальность касается не единственной проблемы
Александра Керси, юрист мельбурнской общественной юридической службы WEstjustice, говорит, что есть и другие распространенные проблемы, которые возникают, когда жертва/потерпевшая разрывает отношения и пытается «разъединить» сустав счет.
«Мы видели жертв/выживших, которые вышли из дома, пытаясь оплатить счета за коммунальные услуги за свою новую собственность и за старую. счета за недвижимость, потому что они боятся [закрытия] счетов и не хотят отключения, поскольку это может обостриться насилие», — говорит она.
«Это может быть очень сложно, и я бы сказал, что по всем направлениям, независимо от того, с какой электроэнергетической или газовой компанией вы общаетесь, они, похоже, не существует процедура решения этой проблемы, и обычно требуется согласие правонарушителя, получить которое может быть не только сложно, но и небезопасно.
«Многие выжившие жертвы просто не могут решить свои дела и из-за этого несправедливо накапливают долги на свое имя», - добавляет она.
Керси говорит, что эти проблемы наблюдаются повсеместно в сфере основных услуг и телекоммуникаций.
Виновные в семейном насилии получают доступ к личным данным, таким как домашний адрес своего бывшего партнера.
Необходимо лучшее обучение
Кейт Фитц-Гиббон, председатель Respect Victoria, говорит, что компании, работающие с конфиденциальными данными, обязаны обеспечить наличие правильных политик и процедур для защиты людей.
«Насилие в семье распространено во всем нашем сообществе. Все поставщики основных услуг обязаны внедрить правильное обучение, политику и процедуры. в их службы, чтобы обеспечить защиту данных жертв/потерпевших, особенно от преступников", - сказала она. говорит.
«В последние годы многие банки ужесточают контроль и принимают более активные меры реагирования, чтобы обеспечить безопасность клиентов и привлечь к ответственности виновных в злоупотреблениях.
«Важно, чтобы коммунальные компании также играли свою роль, располагая необходимой поддержкой и контролем», — добавляет она.
CHOICE говорит, что поставщики должны делать больше для защиты клиентов
Старший консультант по кампаниям и политике CHOICE в области потребительских данных Рафи Алам говорит, что клиенты ожидают, что основные услуги обеспечат безопасность их данных, и им придется столкнуться с суровыми штрафами, если они этого не сделают.
«Что касается уязвимых клиентов, подвергающихся семейному насилию, компаниям оказывается огромное доверие к соблюдению их конфиденциальности и безопасности, и прискорбно видеть, что это доверие иногда нарушается».
«В условиях высокоцифровой экономики обучение персонала и руководства обязательствам по обеспечению конфиденциальности должно быть таким же важным, как и протоколы охраны труда и техники безопасности», — говорит он.
Клиенты, подвергающиеся семейному насилию, получают огромное доверие к компаниям, которые уважают их конфиденциальность и безопасность.
CHOICE Старший советник по кампаниям и политике в области потребительских данных Рафи Алам
Между тем, Фитцпатрик говорит, что масштабы проблемы даже не известны, и призывает собрать больше информации.
«Я бы хотел, чтобы комиссар по вопросам конфиденциальности провел проверку всех нарушений, связанных с насилием в семье и домашнем насилии. Они должны публиковать, что происходит в каждом секторе, что они знают об основных рисках и что бизнес должен делать в ответ», — говорит она.
Стоковые изображения: Гетти, если не указано иное.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE отдаем дань уважения народу Гадигал, традиционным хранителям этой земли, на которой мы работаем, и выражаем свое почтение коренным народам этой страны. CHOICE поддерживает «Заявление Улуру от всего сердца» и «Голос коренных народов в парламенте».