JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для более удобной работы на веб-сайте CHOICE.
Количество жалоб от представителей коренных народов омбудсмену по финансовым услугам за последний год выросло на 13%. финансовый год, с мошенничеством, задержками в обработке страховых претензий и качеством обслуживания наиболее распространенными проблемы.
Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб (AFCA) получило 2523 жалобы от потребителей-аборигенов или жителей островов Торресова пролива, что составляет около 3 процентов от 97 000 полученных жалоб.
Более одной из каждых 10 жалоб от представителей коренных народов связана с финансовыми трудностями.
Более одной из 10 жалоб от коренных народов связана с финансовыми трудностями, что вдвое превышает показатель из 20 жалоб, связанных с финансовыми трудностями, со стороны всего населения.
«Тот факт, что среди коренных народов более чем в два раза больше жалоб на трудности, имеет огромное значение. обеспокоенность AFCA, и мы призываем финансовые фирмы сделать больше для решения этой проблемы», - говорит заместитель главного омбудсмена AFCA д-р Джун Смит.
AFCA заявляет, что необходимо сделать больше, чтобы обеспечить доступность омбудсмена для коренных народов.
«Мы призываем фирмы более активно выявлять клиентов из числа коренных народов, находящихся в трудной ситуации, и работать с ними, чтобы облегчить их финансовые проблемы».
В пятерку продуктов, на которые больше всего жаловались представители коренных народов, вошли личные банковские счета, потребительские кредиты, кредитные карты, страхование автотранспортных средств и страхование жилищного строительства.
AFCA заявляет, что, хотя общее количество жалоб от потребителей коренных народов в целом отражает долю населения, более того, необходимо сделать для повышения культурной компетентности службы, чтобы обеспечить доступность омбудсмена, а также финансовую доступность.
Стоимость жизни вызывает жалобы
Женщина из Боандика Беттина Купер — финансовый консультант и руководитель стратегии в Mob Strong Debt Help. Она говорит, что в последнем квартале в службу наблюдалось значительное увеличение количества жалоб от людей из числа коренных народов, испытывающих финансовые трудности, поскольку стоимость жизни растет.
«Это отражается на увеличении числа клиентов, нуждающихся в помощи с потребительскими кредитами и ипотечным стрессом. Направление в AFCA — один из многих инструментов, которые мы используем, защищая интересы клиентов из числа коренных народов, чтобы добиться справедливости», — говорит она.
Существуют также опасения, что поставщики финансовых услуг неправильно продают продукты и неправильно оценивают пригодность кредитов.
Она добавляет, что обеспокоена большим количеством потребителей, пострадавших от мошенничества, и призывает финансовые услуги поставщикам услуг реагировать на часто уникальные проблемы, с которыми сталкиваются потребители из числа коренных народов при получении помощи после того, как они были обманули.
Она говорит, что есть также опасения, что поставщики финансовых услуг неправильно продают продукты, а не правильно оценить пригодность кредитов и что иногда это может проявляться в случае работы как «трудности».
«Мы надеемся, что AFCA проявит инициативу в обеспечении того, чтобы вопросы, поднятые как трудности, были должным образом рассмотрены, чтобы гарантировать, что более серьезные проблемы не будут ошибочно квалифицироваться как трудности».
Youpla ответственна за более 1000 жалоб
По данным AFCA, по состоянию на 30 июня они получили 1346 жалоб на компании Фонда помощи общинам аборигенов (ACBF), также известного как Youpla.
Они вынесли 178 решений против ACBF, все в пользу заявителей, установив, что компания ввела в заблуждение людей коренных народов, называя себя бизнесом аборигенов, когда они были нет.
AFCA обязало ACBF выплатить клиентам компенсацию на общую сумму 1,4 миллиона долларов.
Однако в прошлом году компания была ликвидирована, и неясно, какая часть компенсаций, причитающихся людям, будет возмещена.
Стоковые изображения: Гетти, если не указано иное.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE отдаем дань уважения народу Гадигал, традиционным хранителям этой земли, на которой мы работаем, и выражаем свое почтение коренным народам этой страны. CHOICE поддерживает «Заявление Улуру от всего сердца» и «Голос коренных народов в парламенте».