CHOICE призывает принять новые законы, чтобы защитить австралийцев от широкого спектра хитрых тактик.
В стране, которая верит в справедливость, вполне логично, что большинство людей считают, что бизнес должен относиться к нам справедливо.
Новое национальное исследование CHOICE, по сути, показывает, что более семи из 10 австралийцев считают, что справедливость бизнеса является юридическим требованием.
Тем не менее, почти все мы регулярно сталкиваемся с практикой ведения бизнеса, которую мы считаем несправедливой, например, с невероятной сложностью отмены онлайн-заявки. подписку, взимание более высокой цены на основе нашего профиля личных данных или доплату за расширенную гарантию, которая не предоставляет никаких дополнительных преимущества.
Большинство австралийцев считают эту общепринятую деловую практику несправедливой.
Наш опрос показал, что:
- 90% австралийцев считают ловушку подписки несправедливой
- 89% считают, что использование наших данных против нас несправедливо
- 84% считают бесполезные расширенные гарантии несправедливыми.
Подавляющее большинство сходится во мнении, что мы раздражены и огорчены, однако разочаровывает тот факт, что в мире нет закона. Австралия против этого типа недобросовестного делового поведения – и это лежит в основе того, почему предприятия продолжают участвовать в это.
CHOICE призывает правительство объявить недобросовестную практику незаконной
Группы по защите прав потребителей, включая CHOICE и Центр исследований потребительской политики (CPRC), считают, что такой механизм должен быть создан. закон, и мы приводим доводы в пользу его в нашем представлении на консультацию федерального правительства по вопросам недобросовестного бизнеса. практики.
Мы говорим, что Австралии пора догнать другие страны, включая Великобританию, США и ЕС, и затормозить недобросовестную торговлю во всех ее проявлениях. формы – от агрессивных тактик продаж, нацеленных на уязвимых людей, до предприятий, использующих чат-боты как единственный способ связаться их.
Признание недобросовестной деловой практики незаконным является необходимым шагом для обновления австралийского закона о защите прав потребителей, защиты потребителей от вреда и содействия здоровой конкуренции.
Старший советник по кампаниям и политике CHOICE Алекс Сёдерлунд
«В законодательстве о защите прав потребителей существует ряд пробелов, когда речь идет о защите людей от недобросовестной деловой практики. Эти пробелы делают потребителей в Австралии уязвимыми перед всеми видами несправедливого обращения», — говорит старший советник по политике и кампаниям CHOICE Алекс Сёдерлунд.
Генеральный директор CPRC Эрин Тернер говорит, что австралийские потребители заслуживают лучшего.
«Австралийцы упускают возможности защиты, которой потребители в других странах пользовались десятилетиями. Нам нужны законы, которые бы эффективно выявляли и ограничивали недобросовестную практику. Эти законы будут означать, что предприятия должны относиться к вам с уважением и заботой».
Что мы просим
Вот некоторые из ключевых рекомендаций, представленных в нашем совместном представлении правительству:
- Запрет на недобросовестную торговлю должен включать «черный список» конкретных видов недобросовестной торговой практики.
- Оно должно охватывать всю экономику, не исключая финансовых услуг.
- К нарушениям несправедливого торгового запрета следует применять полный спектр наказаний и средств правовой защиты.
«Объявление незаконных методов ведения бизнеса является необходимым шагом для обновления закона о защите прав потребителей Австралии, для защиты потребителей от вреда и содействия здоровой конкуренции», — говорит Седерлунд.
«Новые законы о справедливости должны также предусматривать строгие наказания для предприятий, которые поступают неправильно, чтобы гарантировать, что они будут привлечены к ответственности за свое плохое поведение».
Стоковые изображения: Гетти, если не указано иное.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.