Дезинфицирующее средство для рук Mosaic Brands не прошло лабораторных испытаний

Кризис COVID-19 выявил. лучше всего в некоторых компаниях. В других не так много.

(Для доказательства многих действий. доброжелательность к потребителю, которую мы отслеживаем, не ищите ничего, кроме нашей Блестящие награды.)

Пока Mosaic Brands далеко не единственный. преступник, мы держали в центре внимания этот бизнес из-за его. низкое отношение к клиентам во время кризиса COVID-19 по ряду причин.

А еще потому, что по-прежнему плохо. поведение исходит от крупного бизнеса (выручка в 2018–2019 годах составила 45,5 млн долларов и выше. 22% по сравнению с предыдущим финансовым годом), в число которых входят известные бренды одежды. Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph и Crossroads.

Компания заявляет, что ее модная продукция такова. все о покупателях, которые «прекрасно себя чувствуют», о позиции бренда. у многих клиентов, вероятно, возникнут проблемы на этом этапе.

По нашим подсчетам, по счетам и по обвинениям. против Mosaic Brands:

1. Панический маркетинг

Когда вирус. поразив Австралию, страх начал овладевать сообществом, и накопительство превратилось в. Дело в том, что Mosaic Brands воспользовалась преимуществом и высекла средства личной безопасности. через реклама, управляемая страхом. Рассматриваемые предметы - включая дезинфицирующее средство для рук - далеки от обычного ассортимента компании - женской одежды.

2. Недоставка товара

Как. По итогам нашего маркетингового расследования паники мы установили этот факт. Многие покупатели дезинфицирующих средств для рук Mosaic Brands стали жертвами их рекламных копий. как "запаситесь сейчас, пока он не исчез" и "оставайтесь в безопасности", никогда не получал товар.

3. Продажа дезинфицирующего средства для рук с неправильной маркировкой

А теперь вот что: мы недавно заказали тестирование National. Институт измерений (NMI) бутылки дезинфицирующего средства для рук, продаваемой Кэти (a. Магазин Mosaic Brands) и маркируется как 70% алкоголь. Реальный процент был 23% - намного ниже того, что было бы эффективно против COVID-19. (Проведено НМИ. испытание методом газовой хроматографии.)

К чести компании, она заявляет, что временно сняла с продажи рассматриваемый продукт на время расследования этого дела.

Доступна только текстовая версия

Сторонник CHOICE дает подсказку

Это последнее расследование - как и многие другие. наших предыдущих историй о мозаике - не было бы без помощи. друзья и сторонники в сообществе.

Когда мы начали следить за маркетингом. поведение предприятий по мере того, как пандемия начала распространяться, мы приглашали наводки - и продолжаем получать много информации.

Сообщение, сделанное НМИ. возможность тестирования поступила от защитника потребителей Кэти Райс, одной из многих участниц. общественность, которая выразила обеспокоенность по поводу плохого поведения в бизнесе. во время кризиса COVID-19.

'Не пахнет алкоголем'

«После доставки товара из г. Кэти, я забеспокоился, что это было ложно помечено и не содержало. «70% алкоголя, как заявлено», - рассказывала нам Кэти в мае этого года. «Не пахнет алкоголем и не горит».

Ее первые попытки связаться с. бизнес никуда не делся. Но Кэти, кажется, одна из немногих клиентов, которые. наконец-то получил ответ от Mosaic Brands после множества оставшихся без ответа сообщений и телефонных разговоров. звонки (мы слышали от многих, кто так и не получил ответа).

Я уверен, что количество алкоголя в вашем продукте значительно ниже процента, рекомендованного для эффективного управления вирусом COVID-19 и другими патогенами.

Чемпион потребителей Кэти Райс

Но обслуживание клиентов Mosaic Brands. человек был уклончив.

"Я использовала дезинфицирующее средство сегодня вечером для. - сказала Кэти. представитель Кэти по электронной почте.

"Итак, я попробовал испытать пламя. который погасил спичку и отказался гореть. Разумеется, на этикетке указывается не формула с высоким содержанием алкоголя ".

В последующем электронном письме Кэти сказала представителю Кэти: «Я уверена, что количество алкоголя. в вашем продукте значительно ниже рекомендованного процента. борьба с вирусом COVID-19 и другими патогенами. Я считаю, что это серьезное дело. безопасность всех, кто приобрел этот продукт ".

Ответ магазина Кэти

Представитель поддержал продукт, заявив, что «наш поставщик следует строгим фармацевтическим стандартам качества, включая лабораторные испытания и отбор образцов из партии по внешнему виду раствора, содержанию активного ингредиента и pH уровень. Однако стандарты эффективности дезинфицирующего средства для рук не включают тест на воспламеняемость ".

"Они не отвечают на мои вопросы о том, был ли продукт протестирован в Австралии, и не комментируют мою обеспокоенность тем, что безопасность тех, кто приобрел продукт, находится под угрозой ", - сказала Кэти CHOICE после обмена мнениями с Мозаика.

«Я не просила вернуть деньги, но вчера они предложили полный возврат, если я верну им товар», - говорит Кэти.

Тестирование NMI подтверждает опасения

Кэти - не единственная покупательница Mosaic Brands, которая связалась с нами по поводу дезинфицирующего средства для рук, которое они купили у компании, которая показалась нам неподходящей.

Но вместо того, чтобы вернуть изворотливые товары, Кэти связалась с CHOICE. Мы договорились забрать продукт и отправить его в NMI, тестирование которого подтвердило опасения Кэти, что продукт не содержит 70% алкоголя.

"Если клиент приходит к вам с серьезными опасениями по поводу вашего продукта, особенно продукта, важного для общественного здравоохранения в разгар пандемии вы относитесь к ним серьезно ", - говорит Эрин, директор по кампаниям и коммуникациям CHOICE. Тернер.

"Мы не хотим, чтобы сообщество было излишне встревожено, но, учитывая плохую реакцию, которую получила Кэти, и ряд членов сообщества обращаясь к нам, мы нуждаемся в том, чтобы ожидания, стандарты и коммуникация были подняты повсюду от всех розничных продавцов, продающих товары, связанные с общественностью. здоровье. Благодаря нашим предстоящим тестам все розничные продавцы, продающие эти продукты, будут в курсе ".

Mosaic Brands отвечает 

После того, как CHOICE отправил изображения рассматриваемого продукта с указанием номера партии и штрих-кода в Mosaic Brands по их запросу, Mosaic Brands Представитель выразил несогласие с результатами NMI, заявив, что «мы запросили и получили дополнительные результаты испытаний от производителя нашей руки. дезинфицирующее средство. Они показывают, что уровень алкоголя в партии, из которой был получен наш продукт, находился в пределах рекомендованного диапазона для уничтожения 99,8% микробов ».

«Здоровье и безопасность наших клиентов имеют для нас первостепенное значение, поэтому вчера - до того, как мы получили дальнейшие результаты тестирования, упомянутые выше - мы сняли продукт с продажи, ожидая дальнейшего рассмотрения разъяснение. Заказы на продукт не будут выполнены до тех пор, пока мы не получим результаты проводимых нами независимых испытаний ».

Но, несмотря на изъятие из продажи, пресс-секретарь говорит, что «мы придерживаемся результатов испытаний, которые мы получили сегодня, что наш продукт эффективен в уничтожении 99,8% микробов».

Эрин Тернер из CHOICE говорит: «Мы приветствуем действия Mosaic по изъятию продуктов из продажи и самостоятельному проведению дальнейших испытаний - это ответственный курс действий с учетом связанных с этим рисков».

Множество. хитрых продуктов вокруг

Когда так много компаний прыгают на. дезинфицирующее средство для рук на высоте средств личной безопасности. дефицит, справедливо предположить, что среди них куплено больше, чем несколько дезинфицирующих средств для рук. накопления не соответствуют требованиям.

В конце июня, например, TGA. объявила о наложении штрафа на компанию Australian Chemical Research в размере 25 200 долларов США. для продажи дезинфицирующего средства для рук с маркировкой 80% изопропанол, формула, которая будет. соответствуют стандартам.

Беда в том, что товар был. в основном н-пропанол, который менее эффективен и потенциально опасен для пользователей. Тому австралийцу это тоже не помогло. У Chemical Research не было лицензии на производство терапевтических товаров.

Как. чтобы определить, подходит ли ваше дезинфицирующее средство для рук

Рекомендуемое содержание алкоголя для эффективного. дезинфицирующие средства для рук варьируются от 60% до 80%, в зависимости от типа алкоголя. Центры по контролю за заболеваниями в США. рекомендует дезинфицирующие средства для рук, содержащие минимум 60% этанола или 70% изопропанола.

Продукты, в которых указано, что они соответствуют требованиям. Формула Всемирной организации здравоохранения должна содержать не менее 80% этанола или. 75% изопропиловый спирт.

Попробуйте этот простой тест

Существует множество различных формулировок, но директор по обзорам и тестированию CHOICE Мэтью Стин рекомендует простой тест. за обнаружение подделки, которая распространяется на все товары.

"Если дезинфицирующее средство для рук липкое и. не испаряется быстро с ваших рук, это подсказка, которой может и не быть. соответствующее количество алкоголя, необходимое для уничтожения вируса », - говорит Стин.

И если какой-то товар не подходит. цель, вы имеете право на возмещение в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

CHOICE расширяет свое расследование относительно хитрых дезинфицирующих средств для рук, продаваемых в Австралии. Вы купили дезинфицирующее средство для рук. продукт, который кажется сомнительным? Сообщите нам по электронной почте [email protected].

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE