Самолет простой
Последнее изменение: 6 декабря 2017 г.
Уровень обслуживания авиакомпаний неуклонно снижался в последнем ежегодном отчете CHOICE. исследование тенденций в сфере путешествий, при этом рейтинги удовлетворенности всех внутренних авиакомпаний снизились со времени исследования 2016 года. Jetstar снова заняла дно в рейтинге путешественников. За 12 месяцев до июля 2017 года 48% австралийских путешественников столкнулись с проблемами, связанными с отпуском, причем у трети из них возникли проблемы с рейсами.
«Несмотря на это, многие не вступают в борьбу со своими авиакомпаниями», - говорит глава медиа-отдела CHOICE Том Годфри.
Путешественники из Австралии настолько пресыщены авиационной отраслью, что две трети из них не жаловались, когда они оказались в затруднительном положении. 37% людей, которые не жаловались, заявили, что, по их мнению, их жалобы ничего не дадут, в то время как 34% считают, что сам процесс рассмотрения жалоб вызывает затруднения.
Потребительская компенсация
Наиболее частыми проблемами с рейсами были задержки и отмена рейсов, при этом люди, летящие бюджетной авиакомпанией Jetstar, чаще сталкивались с ошибкой. задержка или отмена рейса.
63% проблем с рейсами были задержки и отмены
Несмотря на то, что вы бронируете свой рейс, чтобы вылететь и приземляться в определенное время, в. Авиакомпании Австралии не гарантируют такое время полета.
А если ваш рейс задерживается или отменяется, вы можете узнать об этом по адресу. на усмотрение авиакомпаний, если они предоставят какую-либо компенсацию - шесть из десяти человек сказали нам, что их авиакомпания не предпринимала никаких действий. Сравните это с. европейский образец, четкая схема, по которой флаеры получают комплект. размер компенсации (в зависимости от дальности полета), если на рейс прибывает трое. часов или более после того, как он был запланирован, отменен или забронирован.
"Задержки и отмены - главная проблема для австралийских путешественников, CHOICE. призывает отечественные авиаперевозчики предоставить фиксированные финансовые средства. компенсация путешественникам, у которых рейсы отменены или задержаны. причины находятся под контролем авиакомпании », - говорит Годфри.
«В стране уже существует общеотраслевая система стандартизированной компенсации. Европейский Союз, поэтому австралийским потребителям это вряд ли станет препятствием. те же гарантии за услугу, за которую они заплатили.
«Будь то пропущенная деловая встреча, семейный ужин или даже свадьба, австралийским путешественникам не придется платить за ошибки авиакомпании».
Страхование путешествий
Три четверти путешественников заявили, что на них распространяется туристическая страховка. их последний международный праздник. Но молодые люди, похоже, реже. оформить туристическую страховку только 51% путешественников в возрасте до 22 лет. заявив, что они были прикрыты.
Совпадает с исследованием 2016 года по заказу Страхового совета. Австралии и Министерства иностранных дел и торговли России. Поведение австралийцев при страховании путешествий, наше исследование показало, что путешественники плохо разбираются в своих поездках. страхование. ВЫБОР 2016. Потребительский импульс Исследование показало, что 42% потребителей не читают или почти не читают. условия и положения при подписке на продукт или услугу в Интернете.
Путешественники верят, что их накрывают на мероприятия, которые вряд ли состоятся. страхование - двое из трех (66%) берут на себя страхование путешествий. несостоятельность или банкротство туристических агентств или поставщиков услуг, но менее чем a. треть полисов действительно обеспечивает это покрытие.
ВЫБОР обзоров. 230 полисов туристического страхования в сочетании с тематическими исследованиями выявляют серьезные проблемы со страхованием путешествий. исключения и понимание потребителями политики, в том числе в отношении. психическое здоровье, специальные виды спорта и исключение алкоголя.
Прокат автомобиля
43% людей оценили реакцию компаний по аренде автомобилей на их жалобу «от плохой до ужасной».
Исследование показало, что потребители больше всего недовольны автомобилем. ответы компаний по аренде на жалобы (43%), за которыми следуют поездки. страховщики (41%) и авиакомпании (38%). Наш. ВЫБОР Помощь Служба консультирования по правам потребителей регулярно получает запросы, связанные с. недобросовестная практика в сфере аренды автомобилей.
Контракты на аренду автомобилей - это сложные документы, особенно для людей с. Английский как второй язык. А когда стоишь в машине напрокат. Очередь агентства в переполненном аэропорту после долгого перелета, вашего времени и. способность прочитать и понять 24-страничный договор найма, состоящий из 10 900 слов. ограничено.
Итак, мы расширяем наши исследования в области. опыт потребителей в сфере проката автомобилей с анализом договоров аренды автомобилей, отказом от возмещения убытков и франшизы. продукты сокращения, обслуживание клиентов и процессы бронирования.
Детали опроса
Отдел онлайн-исследований от имени CHOICE опросил 2506 австралийцев. в возрасте 18–75 лет с 19 июня по 12 июля 2017 г. перелет в отпуск за последние 12 месяцев и хотя бы один международный. полет за последние два года. Данные были взвешены. представитель австралийского населения по данным переписи ABS 2016 года.