Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) подала в Федеральный суд иск против Telstra после того, как телекоммуникационная компания взимала с клиентов плату за сторонний контент, не имея четкого представления о расходы.
Компания согласилась закрыть свою услугу премиального дебетового биллинга (PDB), которая принесла десятки миллионов комиссионных платежей.
Telstra не борется с утверждениями о том, что ввела в заблуждение более 100 000 клиентов, которые обнаружили обвинения в сторонних играх, приложениях и видео на своих мобильных счетах - даже если они не ввели свои платежные реквизиты и не подтвердили свою личность для обработки каких-либо платежи.
ACCC преследует компанию в соответствии с Законом о корпорациях, поскольку это поведение связано с финансовыми услугами и продуктами.
«Мы приносим извинения нашим клиентам, которым была начислена плата за услуги подписки PDB, которые они сознательно не запрашивали или не могли отказаться», - говорит Вики Брэди, руководитель группы в Telstra.
"Большая часть клиентов, решивших подписаться на услугу, остались довольны ею, однако количество жалоб, полученных с течением времени, показывает, что были проблемы со службой PDB, которые необходимо было устранить. адресованный."
Telstra согласилась закрыть свою службу PDB 3 марта, закрыв подразделение, которое с момента запуска в 2013 году заработало 62 миллиона долларов комиссионных.
Вы столкнулись с платой за "премиальный" контент?
Федеральный суд оштрафовал Telstra на 10 миллионов долларов, и компания должна будет вернуть деньги клиентам, пострадавшим в 2015 и 2016 годах.
Приблизительно 5 миллионов долларов уже возвращены, но будет выплачено еще несколько миллионов, говорит председатель ACCC Род Симс.
«Многие клиенты Telstra платили за контент, который они не хотели, не использовали и с трудом отписывались от подписки», - говорит он.
«Несмотря на это, Telstra продолжала выставлять счета клиентам, получая значительную прибыль от услуг за счет клиентов».
ACCC рекомендует клиентам обращаться в Telstra, если они обнаруживают какие-либо расходы PDB в своих телефонных счетах.
Обновление, 27 апреля: Эта история была обновлена, чтобы включить штраф, утвержденный Федеральным судом.