Уклоняются ли авиакомпании от австралийского закона о защите прав потребителей?
Последнее изменение: 6 декабря 2016 г.
Мы предполагаем, что вы насытились задержки авиакомпаний, отмены, несправедливые сборы и другие проблемы с поездками.
У нас тоже есть, поэтому CHOICE направил "супержаторию" в Австралийскую комиссию по конкуренции и защите прав потребителей. (ACCC), прося регулирующий орган внимательно посмотреть на сектор (и чтобы сектор внимательно посмотрел на свои собственные практики).
Супер жалоба - это механизм, который мы используем, когда уровень жалоб в данном секторе - и связанных с ним проблем - достиг масштабов эпидемии. Если вы хотите прочитать Fare Play? супер жалоба, вы можете скачать как PDF.
Для начала, мы просим ACCC провести исследование рынка, чтобы пролить свет на область потребительских услуг, которая долгое время была окутана секретностью.
Когда дело доходит до сообщения условий, с которыми вы соглашаетесь, например, при передаче денег, авиакомпании оставляют большинство из нас в неведении.
Ожидается, что в течение 10-минутного окна онлайн-бронирования потребители прочитают и поймут ряд условий, на усвоение которых у обычного юриста уйдет час или больше. Справедливая? Мы так не думаем. И мы думаем, что ACCC может согласиться.
Уровень со мной
Кому не сообщили причину задержки или отмены рейса?
Мы хотим, чтобы авиакомпании передавали подробную информацию о таких регулярных происшествиях, чтобы ACCC и защитники прав потребителей, такие как CHOICE, могли лучше оценить полное влияние на потребителей и рассмотреть вопрос о том, компенсация по предложению - такой, какой он есть - соответствует требованиям Австралийского закона о защите прав потребителей (ACL).
Как мы знаем, рейсы, которые не отправляются по расписанию, могут иметь каскадные последствия, например пропустить мероприятие или аннулировать бронирование в пункте назначения. что вы просто не могли себе позволить - не говоря уже о хаосе, который изменение времени полета может вызвать с другими бронированиями, такими как отели и аренда машины.
И все это без гарантии, вы получите справедливую компенсацию за ошибку авиакомпании.
Наше расследование также показало, что авиакомпании взимают надбавку за поездку в часы пик без каких-либо гарантий, что вы получите то, за что заплатили. Мы спрашиваем регулирующие органы: уезжаете ли вы на час или более позже запланированного, серьезного или незначительного сбоя в соответствии с ACL?
Мы хотели бы ввести некоторые стандарты в отношении этого, чтобы австралийские потребители могли лучше реализовывать свои права, например как возможность потребовать возмещение, а не принимать кредит, если ваша авиакомпания не вылетает вовремя.
Сборы или штрафы?
Возможно, вас ужалила плата Qantas за изменение рейса в размере 200 долларов или, возможно, даже плата за отмену международного рейса Virgin Australia в размере 550 долларов. На данный момент невозможно узнать, несут ли какие-либо сборы, взимаемые авиакомпаниями за изменение или отмену бронирования. отношение к стоимости внесения изменений - особенно когда авиалинии в конечном итоге продают ваше место кому-то еще.
Мы рассмотрели режимы сборов четырех основных внутренних перевозчиков Австралии и считаем, что почти все сборы за отмену являются чрезмерными.
Право на возврат денег за рейс?
Отрасль также обычно продает рейсы с условием «невозврата», но ACL утверждает, что компании не могут вводить ограничения «без возмещения». На протяжении всего процесса бронирования клиент будет постоянно видеть текст типа «Возврат невозможен» или «Возврат невозможен».
Во многих таких обстоятельствах с путешественниками плохо обращаются. Мы думаем, что пришло время вскрыть бизнес-модель отрасли и открыто выявить эти проблемы, с которыми сталкиваются потребители.