Последнее изменение: 10 августа 2017 г.
Владельцы новых автомобилей могут иметь свои права на возмещение, ремонт или замену, прописанные в законодательстве в соответствии с рекомендациями, сделанными надзорным органом по вопросам конкуренции в его проекте отчета по автомобильной промышленности.
Этот шаг был предпринят после того, как расследование, продолжавшееся в течение года, вызывало «глубокую озабоченность» несоблюдением автопроизводителями прав покупателей, защищенных австралийским законом о защите прав потребителей.
Расследование Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC). в автомобильную промышленность обнаружил, что производители активно препятствуют выпуску новых автомобилей. владельцы от получения возврата денег или замены авто - права, которые есть. Гарантировано австралийцам по закону о защите прав потребителей - с использованием жесткости. системы и политика рассмотрения жалоб.
Вызывает тревогу количество жалоб в сочетании с явным игнорированием. Гарантированные права потребителей привели к тому, что ACCC рекомендует внести изменения в. Закон о том, когда владельцы новых автомобилей имеют право на возврат денег, бесплатный ремонт. или замена.
"Эти предлагаемые изменения дадут потребителям право на возмещение или. замена в течение установленного периода времени, если их новая машина не работает ", говорит Род Симс, председатель ACCC.
«Они также пояснили бы, что множественные незначительные сбои могут составлять a. крупный провал », - добавляет он.
В ACCC поступило более 10 000 жалоб на производителей автомобилей. в последние два года, в то время как автомобили составляют около 20% всех жалоб, связанных с потребительскими гарантиями.
Производители автомобилей полагаются на доминирующую «культуру ремонта» при работе с автомобилями. дефекты и отказы, отмечается в отчете ACCC, прежде чем перейти к раскрытию того ремонта автомобиля. иметь богатую прибыль - в среднем 64%.
Широко распространенное использование соглашений о неразглашении при работе с автопроизводителями. были также отмечены жалобы и отсутствие независимого арбитра. обеспокоенность.
«В нашем проекте отчета подчеркивается настоятельная необходимость решения широко распространенных проблем. в отрасли ", - говорит Симс.
По оценкам, в 2016 году было продано 1,1 миллиона новых автомобилей у более чем 1500 дилеров по продаже новых автомобилей, работающих в более чем 3500 торговых точках. Автосалоны заработали примерно 64 миллиарда долларов за последний финансовый год.
ACCC пообещал привлечь к ответственности автомобильные компании в начале этого года после а. CHOICE найдено расследование новых автовладельцев заставляли подписывать соглашения о неразглашении чтобы обеспечить замену или возврат.
В течение последнего месяца надзор за конкуренцией инициировал Федеральный суд. судебное разбирательство против Ford за неспособность защитить защищенного потребителя. гарантии, в то время как он принял обязательство суда к принудительному исполнению от Холдена.
Между тем, ACCC назначила целевую группу для расследования ситуации в автомобильной промышленности. отзыв о потенциально смертельных подушках безопасности Takata, после расследования CHOICE. обнаружено, что только треть из 2,1 миллиона автомобилей была отремонтирована с момента отзыва в 2009 году.