Май 2017 г.
Когда дело доходит до ограбления потребителей, некоторые отрасли являются рецидивистами. А индустрия продажи билетов - одна из худших.
В 2012 году мы дали Ticketek и Ticketmaster Шонки награда за их возмутительные расходы, которые заставили вас заплатить дополнительные сборы сверх объявленной цены, даже если вы решили распечатать билеты на своем домашнем принтере.
ACCC в конечном итоге отреагировал на эти обвинения как пример «капельного ценообразования», которое запрещено австралийским Законом о защите прав потребителей. Ticketek и Ticketmaster договорились изменить способ объявления цен, включив в него сборы, от уплаты которых невозможно избежать.
Это был не первый опыт использования ACCC в отрасли. В 2011 году действие ACCC привело к тому, что Федеральный суд оштрафовал Ticketek на 2,5 миллиона долларов за злоупотребление своей рыночной властью в попытке подорвать конкуренцию Lasttix.
К сожалению, это не помогло обуздать силу Ticketek или его главного конкурента, Ticketmaster.
Ticketmaster теперь расширился на вторичный рынок (приукрашенная версия скальпинга). Новый бизнес Ticketmaster Resale призван стать «безопасным и надежным» способом покупки билетов на уже проданные мероприятия.
Но как наш недавнее расследование показывает, вы не можете быть уверены, что билеты будут оплачены, когда подойдете к двери. В то время как билеты, которые изначально были проданы через Ticketmaster, проверяются и перевыпускаются, это не относится к другим билетам. И вы не можете сказать, какие именно.
В то время как Ticketmaster Resale предлагает гарантию (при соблюдении множества условий), возврат - это холодное утешение. когда вы потратили сотни долларов на поездку на мероприятие или купили билеты в подарок кому-то особый.
Этот рэкет настолько прибыльный, что теперь к нам приходят международные конкуренты - в частности, Viagogo, который работает по аналогичной модели с Ticketmaster Resale. Это заставило CHOICE вывести нашу билетную кампанию на международную арену, работая с потребителями. группы в Великобритании и Новой Зеландии для сбора информации о проблемах, с которыми сталкиваются потребители, использующие эти места.
Но почему вообще билетная индустрия является местом для такой практики? Для начала, покупка билетов часто является эмоциональным решением - если вы поклонник Адель, у вас, вероятно, будет только один шанс увидеть ее вживую, поэтому вы сделаете почти все, чтобы получить билет. Рынок перепродажи еще больше играет на этом эмоциональном крючке, потому что он нацелен на людей, которые уже упустили шанс и ищут второй шанс.
Но другая проблема связана с конкуренцией: рынок билетов в Австралии по сути дуополия, а это означает, что Ticketmaster и Ticketek могут с комфортом имитировать мошенничество друг друга, не опасаясь, что вас подорвет конкурент.
Поскольку как потребители, так и исполнители недовольны грубыми сделками, которые они получают от большой двойки, эта отрасль созрела для разрушения.
Алан Киркланд, генеральный директор CHOICE
Электронное письмо: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland