Что вы только что приняли?
Последнее изменение: 15 марта 2017 г.
Загрузите часть программного обеспечения. Установите приложение. Купите электронную книгу. Используйте цифровое устройство. Войдите в онлайн-службу. Практически везде в цифровом мире вы, как потребитель, найдете лицензионные соглашения, соглашения об условиях использования и положения и условия. Они являются цифровым привратником, стоящим между вами и этой новой программой или новым устройством, которое вы хотите попробовать, или тем новым приложением или новой электронной книгой, которые вам нужны прямо сейчас.
Так вы остановитесь, чтобы прочитать соглашение, прежде чем нажать «принять»? Нет, наверное, нет. На этом этапе транзакции вы обычно находитесь в нескольких щелчках мыши от загрузки и не хотите, чтобы вас задерживали на длинном юридическом языке. И в этом случае, даже если вы прочитаете соглашение, в нем, вероятно, не будет особого смысла, и у вас есть только два варианта: принять и продолжить или отклонить и найти что-то еще, что, скорее всего, будет связано с другим пользовательским соглашением в любом случае. Это похоже на цифровой лабиринт, в котором каждый поворот и поворот ведет к одному и тому же цифровому привратнику со знаками «стоп и вперед».
Что такое лицензионное соглашение с конечным пользователем?
Условия использования, лицензионные соглашения с конечным пользователем (EULA) и условия («Ts&C») - это документы, с которыми сталкиваются потребители при взаимодействии с цифровым миром. Они могут содержать до нескольких тысяч слов и выходить далеко за рамки даже самых преданных потребителей с точки зрения времени. и юридическое понимание, необходимое для их преодоления, особенно когда вы просто хотите уладить дела и покупка.
Но к ним нужно относиться серьезно. Пользовательские лицензионные соглашения - это юридические договоры между вами и издателем или разработчиком цифровых продуктов. Они нацелены на ограничение того, как вы можете использовать продукт, ограничить ваши средства правовой защиты, если при использовании продукта что-то пойдет не так, и в целом ограничить ваши права потребителей.
Недобросовестное пользовательское соглашение - это недобросовестный договор
CHOICE считает, что длительные и чрезмерно сложные контракты следует считать несправедливыми. Контракты стандартной формы могут быть удобны для потребителей, но должны быть четкими и легко читаемыми.
Проблема: потребители не знают, от чего отказываются.
Пользовательские соглашения, прилагаемые к программному обеспечению, приложениям и другим цифровым услугам, являются контрактами, и контракты должны быть справедливыми для потребителей. Условия должны быть разумными, простыми для понимания и представлены в стандартизированном формате, чтобы их можно было сравнивать. Они должны быть написаны на соответствующем языке и включать краткое изложение, чтобы потребители могли быстро и легко понять суть контракта.
Проблема: слишком длинный и сложный для понимания.
Не так много людей изучали Consumer Law 101 - это работа экспертов в CHOICE. Мы знаем, что слишком много пользовательских соглашений сложны, объемны и составлены таким образом, что их трудно расшифровать и понять, в каких правах потребителей отказывают или ограничивают, и какие исключения или другие предостережения навязываются потребитель.
Проблема: потребители остались с небольшим выбором.
Потребители сталкиваются с выбором «взять или оставить», когда сталкиваются с пользовательскими соглашениями, которые необходимо согласовать, чтобы загрузить какое-либо программное обеспечение или использовать цифровое устройство. Проблема в том, что это момент, когда вы заплатили или собираетесь заплатить за цифровой продукт, и вы хотите продолжить свою транзакцию. У кого есть время, чтобы прочитать подробные условия, и что делать, если вы не понимаете или не согласны с некоторыми условиями?
Положения и условия Amazon для книгопечатания
Мы проанализировали пользовательские соглашения Kindle и Kobo для электронных книг, и результаты заслуживают публикации. В случае с Kindle Voyage необходимо прочитать не менее восьми документов и согласиться с ними, когда покупая устройство, и если вы хотите использовать какие-либо услуги по подписке, которые будут намного больше документы тоже.
Количество слов в этих документах составило ошеломляющие 73 тысячи с лишним - это почти столько же, сколько средняя книга. Документы включали условия использования, условия использования и уведомления о конфиденциальности для всех различных сервисов Amazon, включая Amazon Drive, веб-сайты, фотографии Prime и службы определения местоположения. Документы Kobo, напротив, включали условия продажи, условия использования и другие, насчитывали почти 10 000 слов.
Видео: очень долгое чтение
Сколько времени нужно, чтобы прочитать все условия использования Amazon Kindle? Мы наняли кого-то, чтобы выяснить:
Есть свободные девять часов? Посмотреть полное чтение здесь.
Незаконные условия использования Amazon
Вот пример некоторых условий, которые потребители, вероятно, не знают, с которыми они соглашаются при использовании Kindle и доступе к магазину Kindle и веб-сайту Amazon:
Условия магазина Kindle:
Магазин Kindle ограничивает свою ответственность в большинстве случаев 50 долларами или стоимостью продукта. Пользователи Kindle Store также должны согласиться на арбитраж.
Ваши права потребителя:
Пользовательские соглашения не могут использоваться, чтобы избежать гарантий потребителей, предусмотренных законом, таких как возмещение стоимости продукта или ущерб, причиненный неисправностью продукта.
Арбитраж может использоваться, чтобы ограничить или воспрепятствовать потребителям в возбуждении определенных судебных исков, таких как коллективный иск, инструмент, который может помочь многим потребителям разрешить спор. Арбитраж также может привести к несправедливым результатам, поскольку он не связан юридическими процедурами, такими как прецедент, и потребителям, возможно, также придется платить за доступ к арбитражу.
Условия Amazon.com:
Amazon.com ограничивает ответственность и делает оговорки относительно надежности продукта и его работы. Уведомление о конфиденциальности Amazon включает требование об обязательном арбитражном разбирательстве споров о конфиденциальности.
Ваши права потребителя:
В гарантиях потребителей указывается, что продукты должны соответствовать их описанию, а пользовательские соглашения не могут ограничивать или аннулировать право потребителя на ремонт, замену или возмещение. Потребительские соглашения не могут ограничивать права потребителей или ограничивать споры арбитражем.
ВЫБОР борьба за более справедливые условия
Итак, что можно сделать, чтобы вернуть себе некоторые из ваших потребительских прав? В нашем последнем документе о реформе Закона о защите прав потребителей Австралии (ACL) мы утверждали, что длительные и чрезмерно сложные контракты следует считать несправедливыми. Мы проводим кампанию за усиление защиты потребителей в рамках ACL и защиту от недобросовестных пользовательских соглашений.
- Визит choice.com.au/consumerlaw присоединиться к нашей кампании
- Узнай, что происходит под хэштегом #betterdigitalworld.