JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.
Мы попросили вас оценить, насколько вы удовлетворены своим тарифным планом. Итак, какая мобильная сеть принесла наибольшее удовлетворение?
Optus зафиксировал самый высокий рейтинг удовлетворенности и надежности среди своих клиентов в нашем опросе 2017 года, и последние планы показывают, что вы по-прежнему получаете большую мобильную ценность за свои деньги.
Почему мы стали партнерами WhistleOut
Мы сотрудничаем с поисковой системой WhistleOut, чтобы помочь вам найти и купить подходящий тарифный план. Кнопка "Поставщики поиска" выше перенесет вас на их сайт. Хотя мы зарабатываем деньги, если вы покупаете через WhistleOut, это не влияет на наш рейтинг. 100% денег, которые мы зарабатываем, идет обратно в наши некоммерческая миссия.
Наш опрос об удовлетворенности мобильной связью оценивает поставщиков услуг на основе отзывов их собственных клиентов о том, как они работают с их тарифным планом на телефон и мобильную сеть. Наш опрос 2017 года охватывал ряд вопросов, таких как четкость звонков, скорость интернета, обслуживание клиентов и четкость счета для понимания. Общая оценка удовлетворенности - это среднее значение всех этих вопросов.
Когда дело доходит до выбора SIM-карты и оператора связи, респонденты одинаково оценили их как три наиболее важных фактора: надежность сети (95%), покрытие сети (95%) и соотношение цены и качества (95%).
Оценка удовлетворенности рассчитывается по 100-балльной шкале, когда респондентов просят оценить своего поставщика услуг. различные атрибуты и общее удовлетворение по семибалльной шкале от ужасного до отличного. Результаты проверяются на статистическую значимость, чтобы убедиться в том, что оценки статистически выше или ниже среднего.
Опрос CHOICE был проведен в мае 2017 года. Жители Австралии в возрасте 18 лет и старше, у которых есть мобильная связь (N = 1994), заполнили опрос. CHOICE разработала опрос и полевые исследования, а Research Now выполнила опрос. По данным переписи АБС 2011 года, результаты обследования были взвешены так, чтобы они представляли население Австралии в национальном масштабе.
Провайдеру нужно было включить 30 или более респондентов в наши результаты. В таблице средний балл относится к среднему значению категории и включает не только перечисленные бренды, но и все другие бренды, которые имели выборку N <30 и не попали в нашу таблицу.
Из 765 опрошенных большинство (почти 90%) имеют контракт. Неудивительно, что Telstra, с ее большой зоной охвата, имела наибольшее присутствие среди региональных и сельских респондентов (48%). Vodafone (20%) и Virgin Mobile (11%) имели большее присутствие среди абонентов городских SIM-карт и мобильной связи по сравнению с региональными операторами.
Увеличение количества клиентов Telstra с SIM-картами и мобильными телефонами не обязательно означает высокую степень удовлетворенности клиентов.
В ходе опроса респондентам был задан вопрос об их типе мобильного подключения (только SIM-карта или SIM-карта и мобильный телефон), их текущий оператор мобильной связи, их удовлетворенность оператором и любые проблемы, с которыми они столкнулись столкнулся.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.