Отозвали детские товары на eBay, Gumtree и Facebook

В 2019 году австралийцы продали почти 95 миллионов подержанных товаров, из которых 78% приходятся на онлайн.

Интернет-магазины, такие как Facebook Marketplace, Gumtree и eBay, предлагают простую и бесплатную платформу для покупки и продажи подержанных товаров, но использование этих сайтов сопряжено с определенным риском.

В то время как обычные розничные торговцы быстро вытаскивают отозванные товары со своих полок, продавцы домов, выгружающие подержанные товары в Интернете, могут не знать, что их товары были отозваны.

Расследование CHOICE показало, что отозванные опасные детские товары по-прежнему широко доступны для продажи на онлайн-рынках.

Что мы нашли

Дети2 наклонные шпалы

В апреле прошлого года в США отозвали различные модели детских кроваток-качалок после сообщений о 73 случаях смерти младенцев, связанных с наклонным сном. Спустя два месяца, в июне 2019 года, продукция была отозвана в Австралии.

Компания CHOICE провела поиск спящих Kids2 на Gumtree, Facebook Marketplace и eBay и обнаружила, что их можно купить на всех трех сайтах.

Хотя нам удалось точно идентифицировать несколько отозванных продуктов, было гораздо больше подозрительных продуктов, которые мы не смогли подтвердить из-за недостаточной информации о продукте.

Судя по описанию продуктов и нашему взаимодействию с продавцами, большинство из них не знали, что эти продукты они продавали, были отозваны и связаны с удушьем и смертью, когда использовались как младенческий сон поверхность.

Продавец Gumtree назвал опасный продукт «палочкой-выручалочкой» и рекомендовал его как безопасную поверхность для сна.

Один продавец в Facebook сказал, что продукт «отлично подходит для дневного сна» в своей рекламе, в то время как продавец Gumtree назвал опасный продукт «палочкой-выручалочкой», рекомендуя его как безопасную поверхность для сна.

«Этот изобретательный Moonlight Rocking Sleeper стал спасением для моего малыша!» - написал продавец. "Я могу просто перемещать его по дому и безопасно уложить ребенка, пока я буду делать кое-какие работы по дому. Успокаивающая музыка и звезды помогают детскому року уснуть ".

Один продавец eBay, похоже, осознавал потенциальную опасность продукта и все равно продавал его, причем в описании говорилось, что «версии этого рокера были отозваны в США».

Бамбо

Производитель этих популярных детских сидений-бустеров отозвал их во всем мире в 2012 году в связи с рядом инцидентов, когда младенцы падали, сидя на приподнятых поверхностях.

В более новых моделях есть ремни безопасности и обновленные предупреждающие надписи для предотвращения падений.

Простой поиск по слову «Bumbo» на всех трех онлайн-площадках привел к появлению страниц и страниц с результатами, причем примерно у половины товаров отсутствовали необходимые ремни безопасности.

Некоторые из продуктов, представленных на eBay, даже рекламировали тот факт, что у них нет ремней безопасности в названии списка продуктов.

Другие предметы

Мы также провели быстрое обследование трех торговых площадок, используя список отозванных детских товаров, чтобы увидеть, что там обнаружилось.

Гамтри: А Ямочки Портакот с опасностью защемления пальцев и конечностей и риска опрокидывания

eBay: А Стальной ходок которые могут сломаться и выпустить мелкие шарики, которые могут стать причиной удушья.

Facebook: An Качели икеа это может сломать и поранить ребенка. (Позже Ikea перезапустила качели после «массового процесса тестирования», поэтому, если вы хотите найти продукт на рынке, проверьте номер продукта, чтобы убедиться, что это не исходная отозванная версия.)

Почему это происходит?

Продавцы не знают, что их товар был отозван

Когда товар отзывается, компания, поставляющая дефектный товар, несет ответственность за администрирование отзыва и распространение информации среди потребителей.

Существует набор руководящих принципов, в которых излагаются шаги, которые производители должны предпринять для обеспечения надлежащего уведомления общественности. но они не являются обязательными, что означает, что поставщики не обязаны следить за тем, чтобы отзывы об их продукции эффективный.

Существуют руководящие принципы, в которых изложены шаги, которые производители должны предпринять, чтобы обеспечить надлежащее уведомление общественности, но они не являются обязательными.

Фактически, хотя показатели возврата отозванных товаров сильно различаются, данные ACCC показывают, что для некоторых категорий товаров они могут составлять всего 5,3%. Например, у игрушек очень низкий процент возврата - от 0% до 20%.

Поэтому неудивительно, что многие отозванные детские товары все еще валяются в домах людей и в конечном итоге продаются на онлайн-рынках.

Списки продуктов расплывчаты

В то время как обычные интернет-магазины обычно указывают полное название модели и количество своих продуктов, продавцы дома часто используют более общие термины.

Большинство отозванных продуктов, которые мы обнаружили, были перечислены под общими названиями, такими как "Детские качели", а не "Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden" (полное имя одного из отозванных товары).

Хотя некоторые из списков, которые мы видели, включали краткое описание продукта, ни один из них не содержал важной идентифицирующей информации, такой как модель или серийные номера.

Когда их просили предоставить эту информацию, многие продавцы не предоставляли ее, в то время как другим нужно было сообщить, где именно эта информация находится на их продукте.

Из-за отсутствия информации о продукте покупателям очень сложно определить, был ли отозван продукт, который они покупают. Это также может затруднить для торговых площадок поиск и удаление отозванных продуктов, выставленных на продажу на их платформе.

Продажа отозванного продукта не является незаконной.

Это может показаться неожиданным, но почти каждый отзыв продукта, о котором вы когда-либо слышали, является «добровольным отзывом». Производитель инициирует добровольный отзыв, поскольку ему стало известно, что его продукт представляет собой угрозу безопасности. Обязательный отзыв осуществляется ACCC, и они очень редки; фактически, единственным обязательным отзывом за последние 10 лет был Отзыв подушки безопасности Takata.

Согласно ACCC, продажа добровольно отозванных продуктов не является незаконной. Незаконно продавать запрещенные продукты или продукты, которые не соответствуют обязательные стандарты, но они охватывают очень небольшое количество товаров.

Общие меры безопасности могут помочь

Некоторые люди могут предположить, что все продукты, продаваемые в Австралии, должны быть безопасными в использовании, но это не так.

В то время как в таких странах, как Великобритания, общие законы обеспечения безопасности утверждают, что предприятия не могут поставлять продукт, если он не безопасен, в Австралии такого закона нет.

Так что, если еще нет гарантии, что новый продукт безопасен, неудивительно, что небезопасные детские товары все еще доступны для продажи подержанным.

Ежедневно два человека умирают и 145 человек получают травмы от небезопасных продуктов.

Джулия Стюард, руководитель отдела политики и отношений с правительством компании CHOICE

«Детские товары часто становятся тем, из чего вырастают дети, прежде чем они изнашиваются. Вот почему они так популярны для перепродажи в Интернете », - говорит Джулия Стюард, глава отдела политики и отношений с правительством компании CHOICE.

«Родители должны быть уверены в том, что покупаемые ими продукты безопасны, чтобы не подвергать опасности жизнь детей».

CHOICE призывает к введению общего положения о безопасности, чтобы австралийские компании должны были убедиться, что их продукты безопасны, прежде чем они начнут их продавать.

«Каждый день два человека умирают и 145 человек получают травмы от небезопасных продуктов», - говорит Юлия. «Общая обязанность по обеспечению безопасности в законе предотвратит эти ненужные травмы и, что еще более трагично, смертельные случаи».

Покупки в Интернете во время кризиса с коронавирусом

Поскольку многим из нас приходится самоизолироваться или работать из дома из-за кризиса с коронавирусом COVID-19, есть подозрение, что люди изменят свои покупательские привычки с покупок в магазине на покупки в Интернете.

Если вы покупаете что-то в Gumtree, Facebook Marketplace или eBay, вы можете попросить (и заплатить) продавца, чтобы он отправил вам товар. Но во многих случаях вам необходимо встретиться с продавцом, чтобы забрать товар. Если это так, важно помнить текущее правило социального дистанцирования: держаться на расстоянии более 2 метров от людей, соблюдать правила гигиены рук и чихать / кашлять, а также держаться подальше от других, если вы больны.

(Вы также всегда должны учитывать свою личную безопасность, прежде чем встретиться с продавцом лично. Facebook и Gumtree дать рекомендации по этому поводу.)

Некоторые продавцы уже включают напоминание о социальном дистанцировании в описание объявления, а другие даже предлагают оставить товар снаружи или в заранее оговоренном месте для получения.

Также рекомендуется тщательно очистить и продезинфицировать ваш предмет (и упаковку, если она была отправлена), чтобы удалить любые потенциальные следы вируса, вызывающего COVID-19, и ограничивают его распространение, тем более что в настоящее время неизвестно, как долго он может жить поверхности.

Подробные советы о том, как это сделать, можно найти в нашем руководстве по чистка во время коронавируса.

Что делают торговые площадки в Интернете, чтобы остановить продажу отозванных товаров?

Интернет-магазины, такие как eBay, Facebook Marketplace и Gumtree, занимают серую юридическую зону в отношении их ответственности за продукты, продаваемые через их сайты.

Когда его спросили, ACCC не смог дать четкого ответа о юридической ответственности этих онлайн-торговых площадок, заявив, что «тем больше платформа участвует в транзакции и поставке товаров, тем более вероятно, что платформа может нести юридическую ответственность в соответствии с ACL ".

Поскольку мы являемся торговой площадкой, которая не хранит акции и не продает что-либо напрямую, продавцы, присутствующие на нашем сайте, несут ответственность за соблюдение всех применимых законов.

Представитель Ebay в Австралии

В США Amazon Marketplace избегает привлечения к юридической ответственности за небезопасные продукты, продаваемые на его сайте, утверждая, что он действует просто как посредник для связи покупателей и продавцов.

Представитель eBay Australia говорит, что этот сайт не несет такой же юридической ответственности: «Как торговая площадка, которая не держать запасы и ничего не продавать напрямую, продавцы, представленные на нашем сайте, обязаны соблюдать все применимые законы."

Независимо от юридической ответственности, ACCC заявляет, что они ожидают, что платформы предпримут позитивные шаги для активного управления безопасностью продукции на своих объектах. И несмотря на то, что продажа отозванных товаров не является незаконной, все три исследованных нами онлайн-рынка утверждают, что прилагают усилия для предотвращения продажи отозванных товаров на своих сайтах.

eBay

Политика безопасности продуктов, принятая eBay, кажется, противоречит сама себе. С одной стороны, в нем говорится, что отозванные производителем товары запрещены к продаже. Но позже на странице говорится, что продавцы могут перечислять товары, подлежащие отзыву, если они не запрещены законом и в списке содержится информация об отзыве.

Хотя неясно, действительно ли eBay запрещает продажу отозванных товаров, по словам представителя, сайт предпринимает ряд действий для предотвращения продажи небезопасных товаров.

«Мы используем алгоритмы блочной фильтрации, чтобы предотвратить попадание в список небезопасных продуктов. Когда нам известно о небезопасных или отозванных продуктах - будь то через контакт из ACCC или через наши собственные регулярные проактивные проверки веб-сайта ACCC - мы незамедлительно принимаем меры, такие как введение новых фильтров и ручное сканирование для удаления товары."

Представитель eBay говорит, что компания также приняла меры для упреждающего запрета на продажу определенных продуктов, представляющих угрозу безопасности, даже если они не были официально отозваны.

«Например, в 2019 году мы запретили использование всех наклонных детских кроваток на нашей платформе», - говорит представитель.

Однако результаты нашего расследования показывают, что этот запрет не увенчался успехом: по крайней мере, двое из официально отозванных спящих легко оказались в зоне нашего поиска.

Facebook Marketplace

Политика Facebook в области торговли недвусмысленно запрещает продажу отозванных продуктов, и, согласно Facebook, соблюдение этой политики строго контролируется.

"Мы используем сочетание технологий, экспертных оценок и отчетов нашего сообщества, чтобы найти и удалить любой контент, который нарушает эти политики и предоставляют инструменты, которые позволяют нашему сообществу сообщать о контенте, который, по их мнению, может нарушать ", - говорит официальный представитель.

Нам пришлось копнуть немного глубже и поэкспериментировать с рядом поисковых запросов, чтобы найти отозванные шпалы для продажи на Facebook. Использование поисковых запросов, которые очень напоминали названия продуктов отозванных товаров, не дало результатов. Вспомнившиеся шпалы, которые мы все же нашли, были перечислены под очень общими названиями, такими как "Baby rocker" и "Bright Starts rocker / bouncer".

Gumtree

Политика Gumtree гласит, что отозванные товары (наряду с запрещенными продуктами или продуктами, не отвечающими требованиям обязательные стандарты безопасности продукции) не разрешены на сайте Gumtree и содержат ссылку на австралийский продукт. сайт безопасности.

Согласно Gumtree, они в основном полагаются на информирование своих продавцов о небезопасных или отозванных продуктах, а также на разрешение другим пользователям или производителям сообщать о рекламе.

Gumtree, похоже, единственный из трех сайтов, который не использует цифровую фильтрацию и ручную проверку, чтобы контролировать продажу отозванных или небезопасных продуктов. Это может объяснить, почему мы смогли очень легко найти отозванные шпалы, поскольку они были перечислены с довольно конкретными названиями продуктов, которые близко соответствовали названиям в списке отзыва.

Подать жалобу

Мы решили протестировать процесс подачи жалоб, найдя три примера списков, в которых продавались отозванные товары, а затем сообщить о них в соответствии с инструкциями, предоставленными Facebook Marketplace, eBay и Gumtree. Через неделю мы проверили, получали ли мы какую-либо корреспонденцию с сайтов и актуальны ли все еще списки, а затем попросили прокомментировать наши выводы.

eBay

Очень легко сообщить об отозванных товарах для продажи. В списке вы можете нажать кнопку «Сообщить об элементе», затем выбрать причины из раскрывающегося меню, ввести любую дополнительную информацию и отправить.

Результат

Мы не получали никакой корреспонденции с eBay, но через неделю все три объявления были недоступны.

«Пользователи могут легко сообщить о товаре на eBay», - сказал представитель eBay, когда мы связались с ними для получения комментариев. "Наша команда просматривает все зарегистрированные объявления, и любые отозванные элементы обычно удаляются в течение 24 часов. Пункты, которые официально не отозваны и требуют дальнейшего изучения, могут занять до недели ".

Gumtree

Очень легко сообщить об отозванных товарах для продажи. В списке вы нажимаете кнопку «Сообщить об объявлении», выбираете причину, предоставляете любую дополнительную информацию в поле для комментариев, а затем отправляете.

Результат

Мы не получали никакой корреспонденции от Gumtree, и когда мы проверили списки через неделю, одно было помечено как «продано», а два других все еще действовали.

Вы можете проверить свой отчет, связавшись со службой поддержки Gumtree и указав рекламный идентификатор. Мы проделали это с двумя оставшимися списками и получили следующий ответ: «Спасибо за ваше письмо. Я отправлю ваш отчет нашей команде модераторов рекламы. Если вы видите какую-либо рекламу, которая не соответствует нашим правилам, продолжайте сообщать нам об этом с помощью флажка отчета в объявлении. Мы очень ценим, что сообщество обращает наше внимание на любые проблемы. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще чем-нибудь помочь ».

Когда его попросили прокомментировать наши выводы, представитель Gumtree сказал: «Gumtree работает над отчетом и удалением процесса, и мы рекомендуем пользователям использовать функцию "Сообщить об объявлении", чтобы отмечать любую рекламу, которая нарушает наши правила или условия. использования. Команда обслуживания клиентов стремится реагировать на сообщения о рекламе в течение 24 часов. Мы расследуем все зарегистрированные объявления и удалим те, которые, по нашему мнению, нарушают наши правила, условия использования или являются незаконными.

«Функция Gumtree« Сообщить об объявлении »является анонимной для пользователей, и из-за этого мы не можем заранее информировать тех, кто отправляет сообщения о рекламе, о предпринятых нами действиях. Если пользователям требуется более быстрый ответ, они могут связаться с нами через круглосуточный чат.

«Мы продолжаем поощрять наше сообщество продавцов проверять информацию о производителях товаров, если они не уверены в их безопасности».

Facebook Marketplace

Очень легко сообщить о жалобе, но не хватает деталей, необходимых для того, чтобы отметить, что продукт отозван. Щелкните символ «v» в правом верхнем углу списка, затем щелкните список отчетов. Затем вы нажимаете на соответствующую проблему и нажимаете «Далее». К сожалению, здесь нет проблемы «отозванный продукт», которую можно было бы щелкнуть, и нет поля для комментариев, чтобы объяснить, что вы сообщаете об отзыве. Мы выбрали «неточное описание» из-за отсутствия лучшего варианта.

Результат

Никакой переписки ни по электронной почте, ни через мессенджер мы не получали. Интересно, что при просмотре списков через неделю после входа в систему подателя жалобы каждое объявление отображало следующее: сообщение: «Вы не увидите этот товар на торговой площадке», и объявление не появилось, когда мы искали его в Торговая площадка. Но при просмотре их из другого логина мы могли легко увидеть объявления: один был продан, а два других все еще действовали.

Facebook отказался комментировать наши выводы.

Что ты можешь сделать?

Итак, как оставаться в безопасности при использовании торговых площадок в Интернете?

• Попросите продавца предоставить название модели и номер, чтобы вы могли проверьте, было ли оно отозвано. Если они не могут его предоставить, не рискуйте покупать.
• Помните, что если вы покупаете товар у частного лица, ваши обычные права потребителя (например, право на возмещение) не применяются, поэтому обязательно проверьте товар перед покупкой.
• Если вы покупаете детские и детские товары, не покупайте детские кроватки, матрасы для детских кроваток, автокресла, игрушки, шлемы, бассейны, ограждения для бассейнов или спасательные жилеты подержанный.
• Проверить, есть ли применяется обязательный стандарт к продукту, который вы покупаете, и если да, то выясните, имеет ли продукт какие-либо сертификаты, подтверждающие его соответствие стандарту.
• Если вы обнаружите, что приобрели отозванный товар, посмотрите подробности на Напоминает, что gov.au и обратитесь к продавцу или производителю, как указано в уведомлении об отзыве.
• Если вы видите отозванный товар для продажи, сообщите об этом продавцу и / или сообщите об объявлении, чтобы его можно было удалить. Мы предупредили всех продавцов, с которыми мы говорили, об отзыве продукта, предоставив ссылку на уведомление об отзыве и посоветовав им удалить объявление.
• Если вы продаете подержанный товар в Интернете, выполните быстрый поиск, чтобы проверьте, что это не было отозвано прежде чем перечислить его, проверьте, есть ли обязательный стандарт применяется, и перечислять только те элементы, которые, по вашему мнению, соответствуют стандарту.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE