Вы можете делать множество вещей, не выходя из своего iPhone: управлять списком дел, загружать электронную книгу и листать ее с первой страницы до конца, даже делать фотографии, редактировать их и делиться ими с другими. Конечно, сравнительно простая задача, такая как заказ цветов и их доставка избранному человеку, должна быть в пределах значительных возможностей смартфона Apple.
Это не так, даже отдаленно. В течение последних нескольких недель я тестировал приложения, которые позволяют покупать и заказывать цветочные композиции прямо с вашего iPhone: Цветочный тренер от Teleflora (), Калифорния Блумс (), и мобильные предложения от ProFlowers () и 1800Цветы () услуги. Как оказалось, вы можете делать много вещей на своем iPhone, но говорить это с помощью цветов — не одна из них.
Небольшая часть вины ложится на сам телефон. Дизайн iPhone революционен во многих отношениях, но его размер экрана и экранная клавиатура не подходят для длительных покупок в электронной коммерции. Тем не менее, приложения для заказа цветов, которые я тестировал, очень мало учитывают эти ограничения. На самом деле, четыре приложения для iPhone, которые мы рассмотрим в этой статье, страдают от множества дизайнерских ошибок, из-за которых заказ цветов становится подвигом, подходящим только для самых безрассудных мобильных пользователей.
Когда вы ищете цветочные композиции, ограничения iPhone как устройства для мобильных покупок становятся наиболее очевидными. Во всем виноват экран — несмотря на то, что 3,5-дюймовый дисплей iPhone может понравиться, он не оставляет много места для отображения товаров или услуг. Приложения для покупок должны либо складывать свои товары друг на друга, заставляя вас прокручивать страницу вниз. длинный список продуктов, или они помещают один продукт на каждый экран, заставляя вас нажимать, чтобы вернуться назад и вперед. Сравните это с приложениями для покупок на iPad. Каталог, агрегатор каталогов от TheFind.com, предлагает идеальный пример, когда вы можете переходить со страницы на страницу. на вашем планшете так же, как в печатном каталоге, и опыт покупок с iPhone просто не соответствует вверх.
Три приложения для цветов, на которые я смотрел, в значительной степени полагаются на касание для навигации по своим товарам. Приложения ProFlowers и 1800Flowers включают категории, которые помогут вам найти то, что вы ищете, но на самом деле это просто добавляет больше касаний. Коснитесь «Случаи» в ProFlowers, чтобы начать поиск композиций, затем коснитесь другой категории (например, «День рождения» или «Годовщина») и затем коснитесь одного из 30 или около того списков, чтобы получить дополнительную информацию о конкретном продукте. Хотите посмотреть другую аранжировку? Нажмите кнопку «Назад», а затем вернитесь к списку цветочных композиций, чтобы начать процесс заново.
Все становится еще более разочаровывающим с приложением Flower Coach от Teleflora, которое заставляет вас использовать автоматический генератор заметок сомнительной ценности, прежде чем вы даже сможете начать покупать цветы. После того, как вы выбрали событие и позволили Flower Coach автоматически сгенерировать искреннее сообщение из глубины своего сердца, управляемого алгоритмом, вам будет представлен список цветочных композиций, который можно пролистывать. Проблема в том, что стрелки навигации в Flower Coach настолько тусклые, что трудно сказать, когда вы достигли конца выбора.
California Blooms предлагает, пожалуй, лучшую навигацию по магазинам из протестированных мной приложений — это прокручиваемый список предложений этого цветочного магазина. Но это в значительной степени продукт ограниченного выбора приложения — оно специализируется на розах, так что на самом деле вы просто выбираете цвет розы, который хотите отправить своему адресату. Тем не менее, это относительно безболезненный способ найти и выбрать цветы, даже если в California Blooms этот подход был принят по умолчанию.
Ни одно из этих четырех приложений не предлагает способа поиска конкретных цветов или композиций, и вы не можете пометить избранное для сравнения покупок. Это особенно вопиющий недостаток, так как это означает, что вы не можете сложить аранжировки по цене или внешнему виду — по крайней мере, не полагаясь на свою память. За исключением ProFlowers, приложения дают вам возможность отправлять по электронной почте ссылки и информацию о конкретной договоренности. Это громоздкий обходной путь для функции избранного, но это лучше, чем ничего.
Несколько приложений, которые я просмотрел, предлагали свои уникальные функции для улучшения покупательского опыта. California Blooms хранит записи о ваших прошлых заказах, чтобы вы могли увидеть, не слишком ли много раз вы обращались к желтой розе. ProFlowers предлагает удобную функцию напоминаний, с помощью которой вы можете отправлять себе уведомления перед важным событием, таким как День матери, день рождения или годовщина. Какими бы хорошими ни были эти надстройки, их недостаточно, чтобы сделать покупку цветов с мобильных устройств такой удобной, как вы ожидаете от устройства iOS.
Вышел из строя
Если покупка цветов на iPhone утомительна, то на самом деле размещение заказа из мобильного цветочного приложения граничит с мучениями. Когда приходит время заказывать цветы, вам нужно не только выбрать дату доставки, но и ввести адрес получателя, а также свою платежную информацию. Это множество полей для навигации на маленьком экране и много информации для ввода на экранной клавиатуре.
Разработчики четырех протестированных мной приложений, кажется, признают этот факт. Каждый из них имеет либо специальный значок телефона, либо номер, на который можно нажать, что позволяет вам обойти приложение и разместить заказ по телефону. Как будто разработчики говорят: «Да, мы понимаем, что набирать адреса доставки и информацию о кредитной карте на этой клавиатуре абсолютно больно. Почему бы вам просто не позвонить нам и не сказать, чего вы хотите?» И это хорошо, если только вы не используете какие-либо приложения на iPod touch.
Тем не менее, цель этого упражнения состояла в том, чтобы проверить каждый аспект этих четырех приложений, и это означало размещение фактического заказа. Так что я выстукивал свое имя, платежную информацию и адреса получателей в каждом приложении — и, черт возьми, как бы я хотел, чтобы я сломался и вместо этого нажал эту специальную кнопку телефона.
ProFlowers заслуживает особого внимания за особенно ужасную реализацию. В то время как другие производители приложений, по крайней мере, попытались оптимизировать свои страницы заказов для iPhone, ProFlowers, похоже, взяли веб-страницу и втиснули ее на экран iPhone; чтобы увидеть любое из полей, вам нужно использовать жесты щипка для увеличения страницы. Используя этот метод панорамирования и сканирования, очень легко пропустить ключевое поле данных, что вернет вас к исходной точке.
Напротив, два других приложения прилагают некоторые усилия, чтобы устранить часть боли из всего этого ввода данных. И California Blooms, и 1800Flowers позволяют импортировать данные получателя из приложения «Контакты», что избавляет вас от необходимости печатать. California Blooms также включает в свой процесс заказа индикатор выполнения, сообщающий вам, что по крайней мере есть свет в конце туннеля ввода данных. Это не полностью устраняет травму от ручного размещения заказа, но это шаг в правильном направлении.
Последствия
В отличие от других приложений для iOS, ваш опыт работы с этими цветочными приложениями не заканчивается после того, как вы разместите заказ и вернетесь на главный экран вашего iPhone. Существует также немаловажный вопрос, прибудут ли ваши цветы в пункт назначения.
Казалось бы, это ерунда, не так ли? Ведь доставка цветов – это все смысл для таких приложений. И тем не менее, цветы, которые я заказал через приложение 1800Flowers, так и не появились в оговоренную дату.
Я упоминал, что заказал эти цветы в 1800Flowers для своей жены? На День Матери? Для нее первый День матери как молодая мама?
После серии все более острых электронных писем я смог получить возмещение от 1800Flowers. (Компания изначально предложила мне скидку на будущий заказ.) Беглый взгляд на отзывы пользователей в App Store показывает, что мой опыт не был нетипичным. Поскольку основной причиной использования такого приложения является доставка цветов, трудно рассматривать 1800Flowers как что-то иное, кроме как полный провал.
Другим приложениям удалось доставить мои цветы в назначенное место с разной степенью заботы о клиентах. Flower Coach доставил свой заказ, хотя и поздно — цветы прибыли в 19:00. по местному времени — и только после нервного письма в службу поддержки. California Blooms доставила заказ в соответствии с графиком; однако компания так и не отправила электронное письмо с подтверждением того, что она получила мой заказ, что меня очень беспокоит. Я получил электронное письмо от флориста через несколько дней после размещения заказа, что он будет доставлен на следующий день, как запланировано, но отсутствие немедленного подтверждения заказа заставило меня беспокоиться о том, что моя покупка исчезла в эфир.
Интересно, что именно ProFlowers — приложение с неуклюжим интерфейсом и ужасной процедурой заказа — предлагало лучшее обслуживание клиентов после заказа. Я получил не менее трех электронных писем от ProFlowers о статусе моего заказа с момента его размещения до его возможной доставки. Это был приятный опыт, почти…почти— компенсирует общую неуклюжесть приложения ProFlowers.
Последние мысли
Если бы ProFlowers смогла уделить такое же внимание аспектам просмотра и заказа в своем приложении, как и обслуживанию клиентов, это были бы сливки среди заказов цветов на iPhone. В нынешнем виде «Калифорния Блумз» оказывается во главе этой конкретной группы, хотя мое одобрение меньше, чем полным горлом, учитывая отсутствие электронных писем с подтверждением и тот факт, что его специализированная направленность создает довольно узкий цветочный выбор.
Apple любит напоминать пользователям iPhone, что «для этого есть приложение» — маркетинговый слоган, который стал настолько повсеместным, что на данный момент стал почти клише. После моих тестов этих флористических предложений я действительно думаю, что есть приложение для заказа цветов с вашего iPhone. К сожалению, оказалось, что это приложение для телефона.
[Исполнительный редактор Macworld.com Филип Майклс обнаружил, что его популярность стремительно растет среди людей, которые получил цветы в рамках тестирования своего приложения, за исключением человека, который должен был получить 1800Flowers. заказ.]