Действительно ли ваша «скидка» на энергию - это огромный штраф?

JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для расширенного использования веб-сайта CHOICE.

Так называемые скидки на оплату счетов за электроэнергию действительно могут нанести удар тем из нас, кому не всегда удается выполнить условия.

Во многих случаях скидки приводили к чрезмерным штрафам, не говоря уже о невозможности сравнения сделок на рынке.

По расчетам федерального правительства, клиенты, подписавшиеся на скидки при своевременной оплате, которые пропускают один крайний срок платежа в год, могут заплатить где угодно до:

• На 1000 долларов больше в Новом Южном Уэльсе (чем если бы они не пропустили срок)
• Еще 750 долларов в Виктории
• На 600 долларов больше в Южной Австралии
• Еще 500 долларов в Квинсленде

В конце концов, не такая уж и большая скидка, особенно когда вы добавляете плату за просрочку.

И это далеко не редкость. Примерно каждый четвертый покупатель этих сложных энергетических сделок пропускает платеж и сталкивается с последствиями.

Для клиентов, испытывающих финансовые затруднения, эта цифра возрастает примерно до 60%.

Но теперь есть потенциально хорошие новости. Посредством изменения правил, представленного в Австралийскую комиссию по энергетическому рынку (AEMC), правительство предлагает положить конец этой хищнической практике ценообразования, и CHOICE решительно поддерживает этот шаг.

Теперь вопрос в том, удастся ли неизбежному лоббированию энергетической отрасли смягчить новые правила до того, как они вступят в силу.

Изменение правила

Согласно предложенным правительством изменениям, розничные торговцы энергоносителями должны будут удерживать любое повышение ставок для покупателя, который пропускает платеж по плану условных скидок на `` разумные '' затраты, с которыми розничный продавец сталкивается из-за пропущенных оплата.

И, что очень важно, розничные продавцы не смогут привлечь покупателей дополнительной платой за просрочку платежа.

Что такое «разумные» средства, еще неизвестно, но очевидно, что затраты не будут приближаться к суммам, которые в настоящее время вынуждены платить опоздавшие плательщики.

Почему скидки при своевременной оплате могут быть такими плохими - пример из практики

У участников CHOICE Ивонн и Эрика из Восточного Донкастера в Мельбурне были свои. счет за электроэнергию в EnergyAustralia в течение многих лет. Но когда они взялись за. новое предложение с той же компанией со скидкой 42% при своевременной оплате, они. были оштрафованы на огромные 213,13 доллара за неуплату первого счета в установленный срок. Дата.

Ивонн рассказывает CHOICE: «На протяжении многих лет проблема была в нашей предыдущей. План, мы получили бумажный счет от Energy Australia - так и поступили. жду этого по почте. Когда она не пришла, мой муж позвонил им, но было уже слишком поздно, и мы упустили скидку ».

На самом деле Ивонн не «упустила скидку». Они с мужем справились с a. жгучая плата за просрочку платежа, которая увеличила ее общий счет на 60% с 354,33 доллара. до 567,46 долларов.

(«Скидка» EnergyAustralia распространяется только на компонент использования. счет, а не расходы на поставку.)

Когда скидка на самом деле является штрафом?

Как выяснили Ивонн и Эрик, если к скидке прилагаются условия, то она становится кнутом, а не пряником. Энергетика нашла. несколько способов применить штрафы, оформленные как условные скидки. влиять на то, как выставляются счета клиентам, и сокращать расходы компании.

Некоторые из них включают «скидки» на прямой дебет, безбумажный биллинг и. регистрация онлайн.

Например, в Новом Южном Уэльсе энергетическим компаниям не разрешается взимать плату с. те из нас, кто хочет, чтобы бумажные счета отправлялись по почте, или если мы хотим заплатить. наши счета на почте. И все же план Максимайзера от Origin. не даст скидку 18% пока невы платите. прямой дебет и выберите безбумажный биллинг.

Из 5940 предложений на розничном рынке газа и электроэнергии в марте. В 2018 году 80% использовали `` скидки '', чтобы привлечь клиентов, а 57% имели хотя бы одну. условное предложение, согласно AEMC в обзоре рынка за 2018 год. Выяснилось, что использование скидки. увеличивает замешательство клиентов и недовольство отраслью.

Самая распространенная из этих условных скидок - повременная оплата. «скидки».

«Скидки за своевременную оплату» увеличиваются, так как сборы за просрочку платежа сокращаются

Так называемые скидки за своевременную оплату были преобладающей формой конкуренции. среди розничных продавцов энергии, но так было не всегда.

В 2010 году менее 60% ритейлеров в Виктории предлагали сделки с. «скидки» при своевременной оплате труда, и самая высокая из них составляла 12%. К 2017 году, однако, 90% викторианских розничных продавцов предлагали скидки при своевременной оплате - а. самый высокий был 40%.

Это обнаружил ACCC в своем опросе о розничных ценах на электроэнергию за 2018 год. «скидки» при своевременной оплате появились в ответ на попытки правительства. правила, ограничивающие пени за просрочку платежа.

Комиссия за просрочку платежа запрещена в Виктории и ограничена в большинстве штатов.

В Новом Южном Уэльсе, чтобы защитить уязвимых клиентов, штрафы за просрочку платежа запрещены. те, кто получают скидки для малообеспеченных или обращаются за помощью в оплате, или. если они вошли в план платежей. Но ни одна из этих защит не действует. для людей, которые пропускают оплату по сделке со своевременной оплатой. 'скидка'.

Комиссия за просрочку платежа обычно составляет около 12 долларов, что составляет лишь небольшую часть суммы. финансовая стоимость потерянной «скидки», которая часто исчисляется сотнями. долларов.

AEMC обнаружил, что «скидки» при своевременной оплате приводят к эффективному «опозданию». комиссия за оплату »для клиентов, несмотря на то, что плата за просрочку платежа запрещена. несколько юрисдикций.

Справедливы ли так называемые скидки при своевременной оплате?

Отчет ACCC показывает, что плательщики жилищных счетов пропускают платеж. срок 27% времени. Это большая удача для энергетических компаний. кто разрабатывает эти структуры оплаты и является большим ударом для нас, плательщиков счетов.

Если вы пропустили оплату по счету за мобильный телефон, было бы справедливо, если бы домен. компания вложила еще 10–40% в счет? Или если бы вы были внутри. финансовые трудности и неспособность оплатить счет за воду в установленный срок, должны ли вы быть наказаны?

Среди нас экономных потребителей энергии часто привлекает. активно рекламируются «скидки», и это касается групп, которые могут не всегда. иметь возможность произвести оплату в установленный срок.

ACCC обнаружил, что люди, включенные в план оплаты энергии, удовлетворяли только требованиям. условия для получения «скидки» в 56% случаев. Это означает 44%. время, которое им приходилось платить больше по счетам, часто достигающим сотен. долларов.

Что еще хуже, клиенты из малообеспеченных семей смогли получить выгоду только в 42%. время. То есть чаще всего с них взимали сотни долларов. через штраф за просрочку платежа.

Из-за «скидок» сравнивать энергетические предложения действительно сложно.

Скидки сбивают покупателей с толку, потому что не всегда понятно. на какую цену распространяется скидка. Каждый розничный торговец устанавливает свои скидки. против любого набора цен, который он выбирает, часто их постоянного предложения.

Постоянные предложения - это вариант по умолчанию для неактивных потребителей. следят за своими счетами и ищут более выгодные предложения. Этих предложений есть. встроенные средства защиты для потребителей, у которых есть проблемы с оплатой счетов.

Тем не менее, ACCC обнаружил, что розничные торговцы теперь устанавливают цены на эти постоянные предложения. чрезмерно высокий.

И эти ставки у розничных продавцов не совпадают. 'Скидка' проценты иногда применяются как к плате за поставку, так и к ставке. плата за использование электроэнергии. В других случаях это просто использование.

Многие скидки имеют период действия (например, 12 месяцев или два года). Файл. ACCC проверил внутренние документы, подготовленные розничными торговцами, и они подтвердили. что ряд розничных продавцов заманивали покупателей конкурентоспособными сделками только для того, чтобы переместить их на более выгодное предложение после того, как период льгот истек.

ACCC обнаружил, что клиентам было бы лучше заключать планы с. более низкие скидки, связанные с более низкими базовыми тарифами.

Пример счетов для потребителя с показателем использования 5000 кВт / ч каждый год. как сложно сравнивать скидки.

Нам нужны более справедливые цены на энергию

CHOICE проводит кампанию, чтобы помешать розничным торговцам взимать необоснованные штрафы за просрочку платежа, замаскированные под «скидки» за своевременную оплату. Мы призываем к выработке строгих рекомендаций по предотвращению вводящего в заблуждение маркетинга скидок и лучших предложений по низким ценам на энергию.

Мы поддерживаем рекомендации ACCC по запросу о розничных ценах за 2018 год в отношении:

• отменить постоянное предложение и заменить его предложением по умолчанию с более низкой ценой, которое может быть оценено не выше уровня, установленного Австралийским регулирующим органом в области энергетики.
• требовать, чтобы любая реклама скидок со стороны розничных продавцов была безусловной и относилась к ставке предложения по умолчанию
• ограничивать условные скидки не более, чем разумная экономия для розничного продавца при выполнении условия.

Вопросы, которые следует задать вашему розничному продавцу энергоносителей при поиске более выгодной сделки:

• Какие поощрения или предложения вы можете предложить мне, чтобы я оставался в вашей компании?
• Является ли поощрение или скидка условной?
• Есть стимул к жизни по контракту?
• Покрывает ли поощрительная скидка весь счет?
• У какого плана самые низкие тарифы и ставки использования?

Что тебе теперь делать?

• Заключайте сделку со скидкой «оплата вовремя» только в том случае, если вы знаете, что заплатите в установленный срок. В противном случае выберите план с более низкими базовыми тарифами.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE

Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.