На этой неделе крупнейший похоронный оператор Австралии InvoCare получил оценку Премия Шонки за его сомнительную ценовую политику, которая эксплуатирует наиболее уязвимые семьи. Это лишь одна из тревожных тенденций, которые мы обнаружили в ходе нашего обширного расследования отрасли, страдающей от спекуляций, скрытых комиссий и дополнительных продаж.
Потеря любимого человека достаточно разрушительна для семей без бизнеса, что усложняет и сбивает с толку, чем должно быть. Вот почему CHOICE проводит кампанию за прозрачность цен в отрасли и усиление защиты потребителей, чтобы облегчить скорбящим возможность сравнить расценки и организовать услугу, которая наилучшим образом соответствует их потребностям.
Вот пять причин присоединиться к нашей борьбе за более справедливую похоронную индустрию, начиная с предоплаты.
Разочарованы, как мы? Напишите своему министру по делам потребителей прямо сейчас.
1. Цены на похороны завышены, сбивают с толку и эксплуатируют
Это было тревожным открытием нашего расследование похоронной индустрии
под руководством журналиста-расследователя Сайми Чон. Ее расследование потребовало месяцев исследований и интервью, а также опыта 548 недавних клиентов похорон, 36 завербованных «таинственных покупателей» и одного яростного информатора индустрии.Поразительно, но он выявил ряд серьезных проблем и хитрых приемов продаж, применяемых многими операторами, из-за которых семьи могли доплачивать тысячи долларов даже за самые простые похоронные услуги. К ним относятся:
- завышенные пакеты похоронных пакетов
- непрозрачные и проблемные комиссии
- уклончивая дезинформация от операторов
- напористая тактика продаж
- монополистическая рыночная практика похоронных бизнес-цепочек, при которой детали владения бизнесом не раскрываются.
«Слишком сложно определить, за что именно вы платите, когда нанимаете похоронное бюро», - объясняет Сайми. «В нашем национальном таинственном магазине 14 из 36 похоронных бюро не предоставили письменную информацию о стоимости в течение 48 часов с момента подачи запроса».
«Десять в конечном итоге предоставили только паушальные суммы без разбивки по стоимости, хотя за некоторыми приходилось гоняться даже за ними. Другие прислали по электронной почте котировки с разными уровнями детализации ».
Журналист Сайми Чон потратил несколько месяцев на расследование похоронной индустрии.
Таинственный магазин также обнаружил совершенно разные цены на кремацию без церемонии, которая смехотворно варьировалась от 1200 до 5600 долларов.
«Похоронное бюро White Lady выставило цену в 5600 долларов за прямую кремацию в нашем таинственном магазине. Когда мы смотрели на затраты, более половины из них составляла непрозрачная «плата за профессиональные услуги» ».
Слишком сложно определить, за что именно вы платите, когда нанимаете похоронное бюро.
Журналист-расследователь CHOICE Сайми Чон
«Мы увидели необъяснимую разницу в ценах на такие услуги, как осмотр тела. С одной стороны, провайдер взимал 110 долларов с людей за просмотр своих близких, а с другой - невероятные 1600 долларов », - рассказывает Сайми.
2. Даже инсайдеры похоронной индустрии признают, что есть проблемы
Не только журналисты CHOICE обнаружили в деталях нечестную тактику. После того, как в прошлом году о нашем расследовании заговорили заголовки, к нам обратился информатор из отрасли. предупреждение о загадочной пошлине обвинен крупнейшим оператором похорон Австралии, InvoCare.
Акционерная компания владеет более чем 250 похоронными бюро, кладбищами и крематориями, в том числе популярными брендами White Lady Funerals, Simplicity Funerals и Guardian.
Это прямой захват доходов от ничего не подозревающих уязвимых клиентов.
Информатор похоронной индустрии
Инсайдер сообщил, что компании InvoCare регулярно взимали штраф в размере 352 доллара за просрочку платежа, который расплывчато указывается как «административный сбор» в счетах, еще до того, как оплата задерживалась. Мелким шрифтом была указана меньшая сумма своевременности, но клиенты легко упускают из виду или забывают вычесть, когда вы организуете похороны.
«Это прямой захват доходов от ничего не подозревающих, уязвимых клиентов», - сказал источник CHOICE, добавив, что компания "прекрасно знает, что большинство клиентов не заметят, никогда жаловаться".
Они указали, что плата в размере 352 доллара (320 долларов + налог на товары и услуги) в некоторых случаях будет стоить больше, чем цветы, священнослужители и другие предметы в похоронном счете, «но покупатель ничего за это не получит. Если это была настоящая плата за просрочку платежа, 352 доллара не соответствуют любой разумной или оправданной стоимости. Это полная выдолбка заказчиков ».
Счет-фактура с указанием "административного сбора", который клиент заплатил заранее, не осознавая, что это был штраф за просрочку платежа, который ему не нужно платить.
В ответ CHOICE подала жалобу в Австралийскую комиссию по конкуренции и защите прав потребителей, утверждая, что InvoCare имеет нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит, что предприятия должны указывать минимальную общую цену продукта или услуги как единую фигура.
Благодаря огромной победе в феврале этого года InvoCare пообещала убрать эту плату со своих услуг.
3. Нечестные поступки сильно ударили по семьям
Прощание с членом семьи - одна из самых сложных вещей, которые нам когда-либо приходилось делать, и ее не должны усложнять недобросовестные похороны и дополнительные продажи. Как показало наше расследование, такая тактика может вызвать финансовые затруднения, глубокую печаль и навсегда испортить последнюю дань уважения любимому человеку.
«Скорбящие семьи доверяют похоронным организациям помочь им усыпить своих близких, и это не должно использоваться», - говорит активистка кампании CHOICE Эми Перейра.
"Семьи заслуживают уважения и прозрачности в этом процессе. CHOICE полон решимости защитить этих уязвимых людей от хищнической спекуляции, которую мы раскрыли, и изменить отрасль к лучшему ».
«Семьи заслуживают уважения и прозрачности в этом процессе», - говорит активистка Эми Перейра.
4. Мы добились большого успеха в Новом Южном Уэльсе, но предстоит еще много работы
Если все это звучит мрачно, у нас есть хорошие новости. Мало того, что наше расследование и кампания привели к тому, что InvoCare ранее отказалась от сомнительного «административного» сбора. год, это также побудило правительство Нового Южного Уэльса ввести правила, требующие от операторов более прозрачного показа похорон ценообразование.
Теперь похоронные службы должны указывать подробные цены на свои товары и услуги, включая стоимость их наименее дорогого пакета. Они также должны предоставить в письменной форме расценки с указанием стоимости до заключения соглашения и указать свои цены на своем веб-сайте и в магазине.
Это многообещающий шаг вперед, но сейчас он применим только к Новому Южному Уэльсу. Поэтому, если вы живете в другом штате, вам все равно будет сложно получить четкую цену онлайн - это означает, что вам придется связаться с каждой компанией и провести полную торговую презентацию и допродажу, чтобы узнать цену.
В то время как крупнейший оператор Австралии InvoCare выполнил в Новом Южном Уэльсе, к сожалению, они этого не сделали. активно внедрили новые правила для своих предприятий в других штатах, поэтому мы дали ему страшный Шонки.
InvoCare извлекает выгоду из того, что хранит скорбящие семьи в неведении
Участница кампании CHOICE Эми Перейра
«InvoCare извлекает выгоду из того, что хранит скорбящие семьи в неведении», - говорит Эми. «Новый Южный Уэльс заставил похоронные компании указывать свои цены, чтобы семьи не могли воспользоваться преимуществами. Такие компании, как InvoCare, сделали минимум, оставив скорбящие семьи в остальной части Австралии. InvoCare должна быть австралийцами заранее и предоставлять детализированные расходы на услуги онлайн ».
Новый Южный Уэльс - это ключевая победа, но мы здесь, в CHOICE, считаем, что все семьи в Австралии заслуживают прозрачного ценообразования, и мы все еще боремся за то, чтобы это произошло.
Обновлять: Наша кампания работает! InvoCare уже публично заявила ABC о своем обязательстве отображать прайс-листы на национальном уровне. Из других положительных новостей следует отметить, что министр по делам потребителей Западной Австралии Джон Куигли согласился с тем, что реформы ценообразования на похороны являются «уместными и разумными», и рассмотрит возможность их внедрения в Вашингтоне.
Бренды White Lady и Guardian принадлежат InvoCare, крупнейшему похоронному оператору Австралии.
5. Присоединиться к нашей борьбе за предоплату похорон очень легко
Как показало наше расследование, похоронная индустрия может многое улучшить, но предварительное ценообразование по всей стране было бы первым положительным шагом.
Если вы, как и мы, хотите, чтобы это было нормой, а не исключением, мы призываем всех напишите министру по делам потребителей своего штата или территории прямо сейчас.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.