{«Под видом администратора форумов Macworld я имею дело как с ободряющими, так и с расслабляющими участниками. Недавно я привлек внимание последнего типа людей — разновидности троллей, обычно называемых «клингонами» (из-за его склонности «цепляться» за цель своего гнева). Я принял меры, чтобы уменьшить влияние действий этого человека до такой степени, что теперь я нахожу его более забавным, чем раздражающим, но мне пришло в голову, что другие могут не знать, как эффективно справляться с такими люди. Имея это в виду, я хотел бы использовать сегодняшнюю запись, чтобы пролить свет на темный мир троллей.
Не могу притвориться, что понимаю, почему тролли остаются троллями. Некоторые настолько увлечены звуком собственного голоса, что готовы перекричать любого, кто с ними не согласен. Эти люди часто отправляются в «крестовый поход», чтобы обучить других, которые просто слишком глупы, чтобы понять великолепие их аргументов. Некоторые из тех трусливых хулиганов, которые в детстве прятались за заборами и швыряли комьями земли в маленьких детей. Третьи просто сумасшедшие, у которых слишком много свободного времени.
Независимо от вида тролля, с которым вы имеете дело, самый эффективный способ справиться с ним — отказать ему во внимании, которого он так жаждет. Троллей невозможно убедить в том, что их поведение неуместно или что их аргументы бессмысленны. Их жизненная миссия состоит в том, чтобы раздражать других, и они не любят ничего лучше, чем поднимать настроение людям.
Если вы являетесь участником доски объявлений или группы новостей и столкнулись с троллем, лучше всего игнорировать их или сообщить о тролле властям. Пусть ответственные лица примут более строгие меры, такие как бан тролля или, при необходимости, подача отчета о нарушении интернет-провайдеру тролля.
Если вы Сила, которая есть, вы можете проявить немного больше изобретательности, чем забанить тролля по имени пользователя и IP-адресу. Например, есть плагин под названием «,», который удалит все гласные из комментария в блоге, созданном с помощью «,». Известно, что другие сайты, которые я посещал, редактировали комментарии троллей, чтобы они выглядели еще более глупыми.
Например, тирада в духе:
“,”
можно отредактировать следующим образом:
“,”
(Примечание: Macworld не использует ни одну из этих тактик, а полностью запрещает троллей.)
Если тролль перерастет оскорбление в нечто более личное, например, в оскорбительную электронную почту или клеветнические публичные сообщения, у вас есть возможность обратиться за помощью.
В случае электронной почты применяются те же правила, что и в отношении общедоступных сообщений. Не отвечайте. Для этого нужно играть в игру тролля. Вместо этого либо фильтруйте почту тролля, чтобы она сразу удалялась, либо создайте правило, которое будет хранить ее в собственном почтовом ящике. Последний курс лучше, если тролль, кажется, из тех, кто выходит из-под контроля, или электронное письмо продолжает приходить. Если позже вам понадобится принять меры против тролля (в большинстве штатов действуют «законы»), у вас есть запись о злоупотреблениях.
Если злоупотребление переместилось в Сеть, жалоба подается интернет-провайдеру тролля (в форме abuse@troll’sisp.com) хорошее место для начала — при условии, что у вас есть настоящий адрес электронной почты тролля (многие из этих негодяев имеют фальшивые адреса). Вам также следует связаться с веб-мастером сайта, на котором произошло нарушение, и вежливо попросить его удалить оскорбительный материал и предложить принять соответствующие меры, чтобы предотвратить дальнейшие публикации этого индивидуальный.
Прискорбно, что кому-то приходится иметь дело с этими несчастными существами, но если помнить об основах — игнорировать и, при необходимости, сообщать — тролли будут не более чем очень незначительной неприятностью. “}