16 апреля 2015 г.
CHOICE говорит, что заявление ANZ о неспособности предоставлять услуги клиентам по финансовым консультациям является еще более убедительным доказательством фундаментальных недостатков в индустрии финансовых консультаций в Австралии.
Эта новость появилась после скандала с финансовым планированием NAB в феврале, когда сотни потребителей, борющихся за миллионы долларов в качестве компенсации за плохой финансовый совет, который они получили.
«Заказчики, потерпевшие неудачу в ANZ, будут приветствовать возмещение комиссии в размере 30 миллионов долларов, но отрасли в целом необходимо подумать о устраняя возникший беспорядок, рассматривая финансовые консультации как канал продаж », - говорит генеральный директор CHOICE Алан Киркланд.
«Хотя недавно были введены базовые меры правовой защиты для людей, обращающихся за финансовой консультацией, это отрасль, которая пользуется преимуществами своих клиентов на протяжении десятилетий. В данном случае ANZ продала продукт, но не поставила основной компонент примерно 8 500 людям.
«Эти скандалы с крупными банками будут продолжаться. Если они серьезно относятся к возмещению ущерба, все крупные консультационные фирмы по финансовым вопросам должны пересмотреть свои рекомендации и прозрачно предложить компенсацию обиженным клиентам.
«В данном случае мы говорим о людях, которые не получали документально подтвержденный ежегодный обзор своих инвестиций, страхования или пенсионных продуктов в течение значительного периода времени.
«ANZ не смогли продемонстрировать, что их клиенты не стали хуже из-за этой неудачи. Им необходимо провести прозрачное рассмотрение всех отдельных случаев, чтобы оценить ущерб, который они реально могли нанести.
«Клиенты, которые приобрели услугу ANZ Prime Access, должны попросить своего консультанта подтвердить, что они доставили все, за что было заплачено, и поставить под сомнение необходимость постоянной оплаты.
«В некоторых случаях ANZ требовалось более десяти лет, чтобы определить, что услуга была оплачена, но не предоставлена. Пройдет еще больше времени, прежде чем клиенты получат возмещение. Это просто недопустимо.
«ANZ утверждает, что это небольшая проблема, затрагивающая лишь несколько клиентов, но мы должны рассмотреть эту проблему в контексте. В последние десять лет мы видели скандал за скандалом, когда консультанты не заботились о наилучших интересах своих клиентов ».