6 декабря 2017 г.
Последнее ежегодное исследование тенденций в сфере путешествий CHOICE показало, что австралийские путешественники устали от авиаперевозок, почти две трети тех, у кого была проблема (65%), не жаловались, когда их оставили застрял.«Задержанные или отмененные рейсы были самой большой проблемой, затронувшей 63% тех, кто испытывал проблемы во время полета. Несмотря на это, многие не вступают в борьбу со своими авиакомпаниями, - говорит глава медиа-отдела CHOICE Том Годфри.
«37% людей, которые не жаловались, сказали, что они думали, что их жалобы ничего не добьются, в то время как 34% думали, что сам процесс рассмотрения жалоб вызывает затруднения».
«Шесть из десяти человек сообщили нам, что их авиакомпания не предприняла никаких действий, когда их рейс был задержан или отменен, поэтому нетрудно понять, почему люди разочарованы».
Опрос показал, что те, кто путешествует бюджетной авиакомпанией Jetstar, чаще сталкиваются с задержкой или отменой рейса.
«И снова Jetstar оказалась на дне в рейтинге удовлетворенности. Клиенты Jetstar сообщили, что испытывают больше проблем, чем любая другая внутренняя авиакомпания, 41% из них. люди, у которых задержали или отменили рейс авиакомпании только за последний год ", - говорит г-н Годфри.
CHOICE также обнаружил, что ни одна из четырех опрошенных внутренних авиакомпаний не улучшила свой общий рейтинг, который включает пунктуальность, соотношение цены и качества и обслуживания клиентов.«Фактически, рейтинги удовлетворенности авиакомпаний снизились по сравнению с исследованием 2016 года, - говорит Годфри.
"Поскольку задержки и отмены являются главной проблемой для австралийских путешественников, CHOICE призывает отечественные авиаперевозчики предоставить фиксированную финансовую компенсацию путешественникам, чьи рейсы были отменены или задержаны по причинам, связанным с авиакомпанией. контроль."
«В Европейском Союзе уже существует общеотраслевая система стандартизированных компенсаций, так что австралийским потребителям вряд ли будет сложно получить такие же гарантии за услуги, за которые они заплатили».
«Будь то пропущенная деловая встреча, семейный ужин или даже свадьба, австралийским путешественникам не придется платить за ошибки авиакомпании».
"CHOICE считает, что авиационная отрасль также должна столкнуться с принудительными мерами, если она не соответствует требованиям Закон Австралии о защите прав потребителей, в частности, в отношении несправедливых условий контрактов и потребительских гарантии ".
CHOICE призывает правительство ввести фиксированную компенсацию для путешественников, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса, аналогично существующей схеме компенсации в Европе: campaign.choice.com.au/choice-airline-campaign/
Полный годовой отчет о тенденциях на туристическом рынке Австралии можно прочитать по адресу: choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Примечания в редакцию:
• Группа онлайн-исследований от имени CHOICE опросила 2506 австралийцев в возрасте 18–75 лет с 19 июня по 12 июля 2017 г. кто совершил отпуск внутренним рейсом за последние 12 месяцев и хотя бы один международный рейс за последние два годы. Данные были взвешены, чтобы быть репрезентативными для населения Австралии.
• Общеотраслевая система стандартизированных компенсаций в Европейском союзе была закреплена в качестве Положения о компенсации за полеты в 2005 году. Компенсация до 900 долларов (600 евро) доступна для задержанных пассажиров, в зависимости от продолжительности задержки и дальности полета. Помимо финансовой компенсации, европейским потребителям предлагается возмещение за авиабилеты, питание, прохладительные напитки, телефонные звонки, электронную почту и проживание.
Запросы средств массовой информации
Том Годфри, руководитель отдела СМИ и пресс-секретарь - 0430 172 669 - @choice_news
О ВЫБОРЕ
Созданный потребителями для потребителей, CHOICE - это защитник интересов потребителей, который предоставляет австралийцам информацию и советы, свободные от коммерческих предубеждений. Сегодня, как и в момент основания в 1959 году, компания CHOICE продолжает бороться за потребителей и раскрывать правду. Мобилизуя крупнейшее и самое громкое движение потребителей в Австралии, CHOICE борется за то, чтобы привлечь к ответственности промышленность и правительство и добиться реальных изменений в наиболее важных вопросах.