Руководство по покупке приложений для службы доставки еды

Прошли те времена, когда еду на вынос доставляли к двери только в местной пиццерии. Службы доставки еды, такие как Uber Eats, Menulog и Deliveroo, позволяют вам просматривать широкий спектр кулинарных блюд в вашем районе - от фаст-фуда до самых модных ресторанов города.

Обратите внимание, что мы не будем рекомендовать услуги по доставке еды из-за предполагаемых этических и юридических проблем. Однако мы понимаем, что потребители столкнутся с этими услугами и, скорее всего, рассмотрят возможность их использования. Мы считаем важным информировать вас о преимуществах и недостатках использования каждого приложения и об общем опыте.

На этой странице:

• Что такое службы доставки еды и как они работают?
• Что можно заказать?
• Как доставляется еда?
• Дополнительные возможности и функции
• Где работают службы доставки еды?
• Этичны ли службы доставки еды?
• Справедливо ли обращаются с драйверами?

Что такое службы доставки еды и как они работают?

Службы доставки еды - это в основном поисковые системы ресторанов для вашего компьютера и смартфона. Они выступают в качестве посредников, соединяя пользователей с точками питания и организуя доставку.

Начиная

1. Создать учетную запись

Все, что вам нужно сделать, это посетить приложение или веб-сайт, ввести свой адрес, и служба перечислит все варианты питания в вашем районе. Хотя они бесплатны, вам необходимо создать учетную запись.

2. Выбери свой ресторан

• Вы можете искать только те точки питания, которые сотрудничают с услугой, которую вы используете. Хотя некоторые места могут быть доступны более чем для одной службы, многие имеют эксклюзивные договоренности. Например, ваш любимый домик для пельменей может быть только на Uber Eats.
• Вы можете изучить все доступные точки общественного питания или отфильтровать их по типу кухни, например Барбекю, вьетнамское или итальянское.
• В большинстве также есть специальные диетические фильтры, включая вегетарианские, веганские, кошерные, халяльные и безглютеновые.
• Некоторые приложения можно фильтровать по цене и рейтингу пользователей.
• Некоторые также порекомендуют другие торговые точки на основе ваших предыдущих заказов.

Кроме того, вы можете просто ввести название ресторана, если знаете, где хотите поесть.

3. Разместить заказ

Следующий шаг по сути такой же, как и при покупках в розничной сети в Интернете. Вы просматриваете меню, добавляете блюда, гарниры, напитки и десерты в корзину и оплачиваете через приложение. Затем сервис отправляет ваш заказ в точку питания. Хотя это удобно, но одним из основных недостатков в большинстве случаев является невозможность настроить блюда (например, удалить соленые огурцы из гамбургера).

Что можно заказать?

Здесь службы доставки еды улучшают старую модель. Раньше вы могли заказывать еду только в торговых точках, у которых было меню на вынос, и персонал был под рукой, чтобы доставить еду. Вместо этого некоторые службы доставки еды используют своих водителей в качестве курьеров, что открывает новые возможности. возможность для ресторанов, кафе и фаст-фудов предлагать доставку туда, где они этого не делали, или не мог раньше.

Вместо того, чтобы придерживаться типичного меню на вынос, большинство точек питания предлагают большую часть или все свои собственные варианты через службу. Это означает, что потребители могут заказывать правильные блюда, десерты и так далее, в отличие от традиционных блюд на вынос. Отчасти поэтому они так популярны - у потребителей гораздо больше вариантов выбора.

Как доставляется еда?

• Еда доставляется на машине, мотоцикле или велосипеде, если это находится в непосредственной близости от вашего местоположения.
• У таких компаний, как Uber Eats и Menulog, есть свои драйверы. Они могут выступать в качестве водителей / пассажиров по доставке продуктов питания, в которых нет собственного персонала по доставке.
• Услугами без автопарка водителей / райдеров пользуется персонал ресторана. Обычно это отмечается при заказе.
• В большинстве приложений также есть возможность самовывоза.

Как платить

Вам необходимо ввести кредитную / дебетовую карту или учетную запись PayPal при регистрации в службе доставки еды. Это сделано для того, чтобы они могли автоматически выставить вам счет в конце транзакции, опять же, в отличие от покупок в Интернете. Однако у некоторых есть альтернативный вариант оплаты наложенным платежом.

Отслеживание вашего заказа

После того, как вы отправите заказ, вы можете отслеживать его прогресс через приложение.

• Базовые услуги предоставляют ETA и текстовые сообщения, если вы задерживаетесь с едой.
• Другие обновляют ход приготовления и позволяют отслеживать водителя, когда он приближается к месту назначения (аналогично службам совместного использования).
• Вы можете отследить водителя, только если он работает в службе доставки еды. Это недоступно, если ресторан присылает свой персонал.

Дополнительные возможности и функции

Хотя все службы доставки еды более или менее одинаковы, когда дело доходит до их основной функции, ну, например, доставки еды, у некоторых есть еще несколько функций и функций, которые могут подсластить еду.

• Доставка алкоголя
• Возможность отмены: удивительно, но некоторые приложения не позволяют отменить или изменить заказ. Вместо этого вы должны позвонить в продуктовый магазин, что не соответствует цели.
• Параметры фильтра: чем больше, тем лучше, поскольку вы действительно можете сузить выбор до предпочитаемой кухни. В Deliveroo также есть фильтр «поздней ночи», который очень удобен, если вы поздно отправляетесь домой после работы или мероприятия, когда в холодильнике нет еды.
• Изображения еды
• Рейтинги пользователей: средний рейтинг в звездах может быть хорошим показателем качества еды.
• Предложения пользователей: вы не найдете все точки питания в выбранной вами службе доставки, но некоторые позволяют предлагать дополнения. Конечно, владелец бизнеса должен решить, хотят ли они сотрудничать с сервисом.

Где работают службы доставки еды?

Службы доставки еды в Австралии в основном ограничены столицами, крупными городскими центрами и некоторыми региональными городами, такими как Кэрнс.

Вы можете проверить веб-сайты компании, чтобы узнать, работает ли конкретная услуга в вашем регионе, или просто загрузите приложение бесплатно и проверьте, работает ли оно там, где вы находитесь.

К сожалению, вы вряд ли найдете эти услуги в региональных / сельских районах и небольших городах, если только они не находятся в непосредственной близости от более крупного города. Однако это может измениться по мере дальнейшего расширения бизнеса.

Этичны ли службы доставки еды?

Как и службы совместного использования пассажиров, службы доставки еды работают в этической серой зоне. Водители / наездники нанимаются в качестве подрядчиков, если служба использует собственный автопарк (в отличие от персонала ресторана). Система якобы ограничивает права водителей, если у них есть какие-либо профессиональные или финансовые претензии, и не позволяет им вести переговоры.

Справедливо ли обращаются с драйверами?

В 2017 году Комиссия по справедливому труду пришла к выводу, что водители Uber являются независимыми подрядчиками, а не сотрудниками компании, и, следовательно, не подпадают под такую ​​же защиту. Однако Омбудсмен добросовестной работы (FWO) пришел к другому результату во время расследование в Foodora, до того, как компания покинула Австралию.

В 2018 году трое работников Foodora заявили, что они понесли убыток в размере 1620,74 доллара за четырехнедельный период из-за сомнительного контракта. Foodora утверждала, что рабочие были наняты в качестве подрядчиков и поэтому не понесли убытков. Одно из ключевых отличий заключалось в брендинге. Хотя они были наняты по контракту, FWO пришло к выводу, что рабочие на самом деле были наемными работниками, поскольку Foodora требовал от рабочих носить футболки с логотипом Foodora и использовать ящики для хранения продуктов и / или велосипедные стойки, поставляемые Foodora. FWO обнаружил, что Foodra нарушила законы о фиктивных контрактах на этих основаниях.

В начале 2018 года пассажиры Uber Eats, Foodora и Deliveroo прошел через Сидней требовать улучшения условий труда. Они утверждали, что существует ограниченное регулирование в отношении оплаты труда, мер безопасности и льгот, таких как пенсия по старости. Однако:

• Uber, который также управляет Uber Eats, утверждает, что предлагает защиту для водителей (хотя компания не указывает Uber Eats).
• Deliveroo также утверждает, что предоставляет WorkCover для водителей и райдеров, но мы не смогли найти никаких указаний на это на веб-сайте компании.

А как насчет точек питания?

С другой стороны, некоторые точки общественного питания утверждают, что Uber Eats держит свой бизнес сверх бочки, предоставляя при этом некачественные услуги, по словам Расследование ABC.

• Uber Eats, как утверждается, получает 35% скидки, что вынудило некоторые заведения общественного питания поднять цены.
• Плохое обслуживание Uber Eats может плохо отразиться на пищевом бизнесе, но Uber мало что делает, чтобы исправить эту ситуацию, поскольку у них нет инвестиций в точки общественного питания.
• Один из примеров, который часто приводят рестораны, - это холодная еда из-за медлительности водителей, у которых нет подходящих контейнеров для хранения в своем автомобиле.
• Растущая популярность служб доставки еды означает, что многие точки питания должны быть на борту, чтобы выжить, что практически не дает им возможности торговать, особенно когда Uber Eats меняет свои соглашения.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE

Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.