Apple предоставит владельцам iPhone 4 бесплатный чехол для решения проблем, о которых сообщали некоторые пользователи, связанных с антенной нового телефона — проблема, которая затрагивает всю индустрию сотовых телефонов, утверждает генеральный директор Стив Джобс. Apple объявила о бесплатном чехле на пресс-конференции в штаб-квартире в Купертино в пятницу.
iPhone 4 дебютировал 24 июня и оказался большим хитом для Apple — в пятницу Джобс сказал, что с момента запуска в прошлом месяце компания продала 3 миллиона телефонов. Но практически сразу после запуска телефона некоторые пользователи сообщали о проблемах с антенными помехами. Наиболее распространенная жалоба связана с тем, что полосы приема исчезают из строки состояния iPhone, когда пользователи держат устройство определенным образом, закрывая пальцами антенны телефона.
Джобс провел большую часть пятничной пресс-конференции, настаивая на том, что проблема не уникальна для iPhone. видеоролики Blackberry Bold 9700 и HTC Droid Eris, демонстрирующие такое же поведение, когда пользователи сжимали телефоны. И компания обновила свой веб-сайт в пятницу, добавив
страница, посвященная проблемам с работой антенны смартфона.«Это вызов для всей отрасли, и мы делаем все возможное, — сказал Джобс. «Но у каждого телефона есть слабые места».
Тем не менее, Apple заявляет, что работает над рассмотрением жалоб пользователей, у которых были проблемы с приемом сотовой связи. В четверг компания выпустила iOS 4.0.1, обновление мобильной операционной системы, направленное на более точное отображение полос мощности сигнала в строке состояния iPhone. Ранее в этом месяце Apple признала, что использовала неправильную формулу для расчета уровня сигнала для всех своих телефонов.
Apple также планирует успокоить владельцев iPhone 4 с проблемами приема, предложив им бесплатный чехол для своего смартфона. Тесты, проведенные несколькими источниками, показали, что упаковка телефона в защитный чехол, такой как Apple iPhone Bumper за 29 долларов, может предотвратить затухание сигнала, о котором сообщают некоторые владельцы iPhone 4.
Предложение бесплатного чехла доступно для всех, кто покупает iPhone до 30 сентября, а также для существующих владельцев iPhone 4. По словам Apple, пользователи, которые уже купили бампер, получат возмещение. Пользователи, купившие сторонние чехлы, не имеют права на возмещение.
На вопрос, почему Apple установила крайнюю дату 30 сентября, Джобс ответил, что компания может расширить предложение бесплатных чехлов после этого. «Мы проведем повторную оценку в сентябре», — сказал он.
Поскольку Apple еще не произвела достаточно своих бамперов, чтобы удовлетворить спрос, Джобс сказал, что компания предложит покупателям на выбор чехлы. Со следующей недели владельцы iPhone 4 смогут зайти на веб-сайт Apple и подать заявку.
Если клиенты недовольны iPhone 4 — «до или после того, как вы получите бесплатный чехол», — добавил Джобс, — они могут вернуть неповрежденный телефон в течение 30 дней и получить полный возврат средств. Джобс сказал, что Apple не будет взимать плату за пополнение запасов и что пользователи смогут расторгнуть свои контракты с AT&T.
«Мы хотим, чтобы все наши клиенты были довольны», — сказал Джобс. «И если вы не знаете этого об Apple, вы не знаете Apple».
Хотя Apple предлагает бесплатные чехлы для пользователей iPhone 4, во время пятничной пресс-конференции стало ясно, что компания считает, что проблемы с приемом iPhone 4 преувеличены. По словам Джобса, только 0,55% всех покупателей iPhone звонили в службу AppleCare компании по поводу проблем с антенной. (Компания не предоставила данные о проценте покупателей iPhone, которые обратились за помощью в сервис Genius Bar в розничных магазинах Apple.) Джобс также отметил, что уровень возврата AT&T для iPhone 4 составил 1,7 процента по сравнению с 6 процентами для iPhone 3GS за тот же период года. назад. Джобс признал, что цифры AT&T показывают, что iPhone 4 сбрасывает больше звонков на 100 звонков, чем iPhone 3GS, но он отметил, что 3GS сбрасывает менее 1 звонка на 100.
«Эти данные приводят вас к выводу, что они были настолько раздуты, что это невероятно», — сказал Джобс.
Джобс также уволил отчет, опубликованный в четверг Bloomberg что в прошлом году один из ее инженеров предупредил Apple о возможных проблемах с приемом. Джобс назвал отчет «полной чушью».
«Мы узнали о [проблемах с приемом] 22 дня назад и работали изо всех сил», — сказал Джобс в какой-то момент во время пресс-конференции. «Не то чтобы мы три месяца прятали голову в песок».
Тем не менее, более поздние комментарии Джобса во время пресс-конференции показали, что у компании было некоторое представление о том, что бары силы сигнала падала, когда iPhone держали определенным образом, хотя Джобс снова охарактеризовал это как типичную проблему для любого Телефон.
«Мы знали, что если взять его определенным образом, планки немного опустятся, как и на любом смартфоне», — сказал он. «И мы не думали, что это будет большой проблемой».
Джобс также защищал реакцию Apple на сообщения о проблемах с приемом iPhone 4, которые до пятничной пресс-конференции ограничивались несколькими публичными заявлениями. «Тот факт, что мы ничего не сказали через неделю, это потому, что мы недостаточно знали [о проблеме]», — сказал Джобс. «И нам потребовалось некоторое время, чтобы получить данные. Если бы мы сделали это полторы недели назад, у нас не было бы и половины тех данных, которыми мы поделились с вами сегодня».
На вопрос, пересмотрит ли Apple место размещения антенн в будущих моделях iPhone, Джобс возразил. «Мы были слишком заняты этим», — сказал он, добавив, что компания довольна конструкцией антенны iPhone 4. «Может быть, наши волшебники в антенной лаборатории придумают что-нибудь получше. Но мы не чувствуем, что это гигантская проблема, которую нам нужно решить».
В пятницу Apple также решила проблемы с датчиком приближения iPhone 4. Некоторые пользователи говорят, что датчик, который определяет, когда вы подносите телефон к лицу, и отключает экран во время разговора. чтобы вы случайно не нажимали кнопки — либо дисплей не выключался, либо экран не реагировал после звонка. полный. Джобс говорит, что Apple работает над исправлением, которое будет доступно в следующем обновлении программного обеспечения.
Apple опубликовала видео с пятничной пресс-конференции на его сайте.
Обновлено в 11:33 по тихоокеанскому времени, чтобы включить дополнительную информацию с пресс-конференции в пятницу.
Обновлено в 12:37. PT для включения ссылок на материалы на веб-сайте Apple.