CHOICE опубликовал результаты своего регулярного опроса «Consumer Pulse» - общенационального репрезентативного опроса австралийских потребителей.
"Исследование потребительского пульса проводится с декабря 2014 года и позволяет нам понять, как люди относятся к обычным потребительским рынкам, а также возникающие проблемы, такие как онлайн-цены, определяемые алгоритмами, и сектор «Купи сейчас, заплати позже», - говорит директор редакции CHOICE Марг Рафферти.
Австралийцы хотят справедливого и прозрачного ценообразования - мнения потребителей о дифференцированном ценообразовании
"На обратной стороне нашего расследование дискриминационной практики ценообразования в Tinder, мы спрашивали людей, что они думают о компаниях, устанавливающих разные цены для разных групп клиентов (также известное как дифференцированное ценообразование) ».
- Только 1 из 4 австралийцев (26%) знает, что при совершении покупок в Интернете с них могут взиматься другие цены, чем для других людей.
- 69% не считают дифференцированное ценообразование справедливой практикой. 1 из 5 (18%) считает, что дифференцированное ценообразование справедливо только в том случае, если компания прозрачна в своих действиях.
- 78% людей считают, что должны существовать правила или законы, ограничивающие дифференцированное ценообразование.
- Австралийцы обеспокоены тем, что личная информация в социальных сетях (61%), уровень дохода (61%), привычки просмотра (60%) и место проживания (57%) используются для установления различных цен.
«Компании уже взимают с людей разные цены в зависимости от того, кто они такие, но немногие компании ясно понимают, когда и как это происходит. Недавно компания CHOICE обнаружила, что приложение для знакомств Tinder взимает с некоторых людей в пять раз больше, чем с других, за подписку на его платный сервис Tinder Plus ».
«Наше исследование показывает, что практика ценообразования некоторых компаний не соответствует ожиданиям потребителей. Большинство людей не считают дифференцированное ценообразование справедливым и, как минимум, ожидают прозрачности в установлении цен ».
Новые данные показывают, что функция "Купи сейчас, плати позже" используется для покрытия основных расходов.
- 12% людей использовали услугу BNPL в последние месяцы для покрытия нехватки наличных до дня выплаты жалованья - больше, чем использовали кредитную карту (9%), чтобы восполнить пробел.
«Эти выводы противоречат утверждениям сектора« Купи сейчас, плати позже »о том, что платформы предназначены для дискреционных покупок», - говорит Рафферти.
«Сектор BNPL не обязан соблюдать некоторые базовые меры защиты потребителей, такие как требование ответственного кредитования. Эти результаты показывают, почему так важно, чтобы верховенство закона применялось равномерно ко всем кредитным продуктам. Каждый десятый человек использует BNPL для самого необходимого, сокращая разрыв в своих расходах до дня выплаты жалованья - эти люди заслуживают защиты потребителей, когда берут взаймы ».
Контакт для СМИ: 0430 172 669, [email protected]
Примечания редактора:
CHOICE Consumer Pulse - это ежеквартальное репрезентативное общенациональное исследование, отслеживающее финансовое давление на Австралию. домохозяйств, от стоимости продуктов и бензина до озабоченности по поводу увеличения страховых взносов и высоких счетов за электроэнергию. Это помогает сопоставить реальные цифры проблем, о которых мы слышим от наших членов каждый день, потому что окончательной проверкой нашей экономической системы должно быть то, приносит ли она пользу австралийским потребителям.
Этот опрос был 26-м в серии Consumer Pulse и проводился с 7 по 30 сентября 2020 года. Опрос был разработан и проанализирован компанией CHOICE на основе полевых исследований, проведенных исследовательской организацией ORU, аккредитованной ISO. Количество ответов составило 1112 - данные были взвешены, чтобы гарантировать, что они репрезентативны для Австралии. численность населения на основе данных переписи АБС 2016 г., основанных на возрасте, штате, поле, доходе домохозяйства и образовании уровни.