Как мы тестируем онлайн-сервисы доставки продуктов

Службы онлайн-доставки продуктов обещают избавить вас от рутинной работы за покупками всего за несколько простых щелчков мышью. Но так ли это просто, как кажется, и можете ли вы положиться на качество и точность своего онлайн-заказа? Мы проверили трех основных продуктовых интернет-магазинов - Coles, Woolworths и Harris Farm Markets (который осуществляет поставки в Сиднее и Канберре).

На этой странице:

• Как мы тестируем
• Как мы выбираем то, что тестируем
• Наша испытательная лаборатория и эксперты

Как мы тестируем

Мы разместили заказы у всех трех розничных продавцов (под псевдонимом, чтобы гарантировать, что мы не получим особого отношения) и оценили, насколько легко это было разместите и завершите заказ и насколько быстрой была наша доставка, прежде чем тщательно изучать каждый элемент в каждом заказе, чтобы проверить точность и качество. Мы сделали наш список покупок как можно ближе к идентичному для всех трех розничных продавцов и повторили каждый заказ дважды, чтобы мы могли провести справедливое сравнение.

Общая оценка складывается из:

Производительность (80%)

• Точность заказа (80% оценки производительности): были ли доставлены все продукты и были ли замены приемлемыми и справедливыми? Мы наказали розничных продавцов за недостаточную замену (например, кукурузные чипсы вместо картофельных), отсутствующие товары и забытые продукты. Мы также проверили качество и количество всех свежих продуктов, чтобы убедиться, что они соответствуют приемлемым стандартам.
• Точность доставки (20% оценки производительности): Доставка была доставлена ​​в указанные сроки?

Мы заказали ассортимент свежих продуктов, мяса и холодных продуктов, а также скоропортящиеся продукты и продукты для буфетов.

Легкость использования (20%)

• Настройка учетной записи (оценка простоты использования 10%): насколько легко создать учетную запись и начать работу?
• Выбор товаров (50% оценки простоты использования): Насколько хороша функция поиска и насколько легко добавить все товары из нашего списка в корзину? Мы смотрим на такие вещи, как умная панель интеллектуального поиска, насколько легко выбрать нужное количество и насколько точна и подробная информация о продукте.
• Администрирование заказа (20% оценки простоты использования): насколько легко внести изменения в корзину и завершить оплату?
• Возврат (20% оценки простоты использования): насколько щедрой является политика возврата и возмещения средств?

Мы также собрали данные по:

• Ассортимент продукции
• Программы вознаграждения за лояльность
• Стандартная стоимость доставки
• Окна доставки
• Минимальная сумма заказа на доставку
• Варианты бесплатной доставки
• Стоимость экспресс-доставки
• Варианты оплаты

Как мы выбираем то, что тестируем

Поскольку рынок онлайн-доставки продуктов в Австралии очень мал, мы протестировали всех трех розничных торговцев, которые доставляют как кладовые, так и свежие продукты. Есть ряд других розничных продавцов, которые продают только кладовые, часто в больших количествах, но мы не включали их в этот обзор, поскольку было бы несправедливо сравнивать их с розничными торговцами, которые включают охлажденные свежие продукты в свои поставки.

Наша испытательная лаборатория и эксперты

Мы использовали калиброванные инструменты для измерения температуры охлажденных продуктов по прибытии и точного веса продуктов, которые мы получили.

Наша новая методология была разработана с помощью следующего:

• Исследование жалоб потребителей и распространенных проблем с доставкой продуктов через Интернет
• Консультации с внутренними экспертами, включая наших специалистов по питанию и питанию, дизайнеров пользовательского интерфейса и технических специалистов.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE