30 октября 2013 г.
CHOICE раздумывает о розничных продавцах энергоресурсов, пытаясь закрыть лазейку, которая позволяет им повышать цены на энергоносители без уведомления потребителей, прежде чем они уже вступят в силу.
Эта новость появилась на следующий день после того, как Energy Australia была названа и опозорена на 8-м ежегодном конкурсе CHOICE Shonky Awards за то, что не сообщила покупателям о повышении цен перед тем, как выставить им более высокую плату.
«Как это для бизнес-идеи - вы продаете австралийцам необходимые услуги, заключаете с ними долгосрочный контракт, но даете себе право повышать цены в любое время. А когда вы их увеличите, не говорите своим клиентам, пока они уже не оплатят счет, и уже слишком поздно что-либо делать », - говорит генеральный директор CHOICE Алан Киркланд.
«Это именно то, что мы наблюдаем со счетами за электричество, которые были определены австралийскими домохозяйствами как проблема стоимости жизни номер один. Поскольку за последние пять лет цены выросли более чем на 50 процентов, последнее, что нам нужно, - это розничные торговцы, использующие мелкий шрифт, чтобы сделать этот рынок еще более запутанным.
«Вот почему сегодня CHOICE призывает всех розничных продавцов энергии, включая Energy Australia, поднять свою игру и помочь австралийцам сделать осознанный выбор».
Мы считаем, что австралийские энергопотребители имеют право на более качественную информацию, которая помогает им:
Отрегулируйте их использование в ответ на рост цен.
Бюджет на увеличенные счета.
Присмотритесь и посмотрите, смогут ли они заключить более выгодную сделку.
ВЫБОР призывает:
Предварительное уведомление о повышении цен, включая четкую информацию о ваших новых и старых ценах.
Четкая персонализированная информация о том, что повышение цен означает для вашего бюджета. Например, будет ли повышение цен означать дополнительные 5, 50 или 500 долларов на ваши ежемесячные или квартальные счета?
Четкая информация о вашем текущем энергетическом плане, чтобы вы могли легко делать покупки.
«Energy Australia раньше присылала клиентам письма, в которых заранее объясняла рост цен. Теперь они используют лазейку в новых законах об энергетике, чтобы отложить информацию о повышении цен до следующего счета клиента, после того как новые цены вступят в силу », - говорит Киркланд.
«Energy Australia - один из крупнейших розничных продавцов энергоресурсов, и мы призываем их поднять свою игру и поставить потребителей на первое место. Если они этого не сделают, мы призываем правительства изменить закон и дать понять, что потребители должны быть проинформированы о повышении цен, прежде чем они начнут действовать ».
Что Energy Australia объяснила своей нынешней практикой?
С веб-сайта Energy Australia по адресу http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Почему я не получил письменного уведомления о повышении цен?
Если у вас рыночный контракт
В прошлом мы отправляли нашим клиентам рыночных контрактов письмо с объяснением любых изменений цен, но с тех пор, как мы внесли поправки в наши условия, чтобы они соответствовали запланированному вводу Национальная структура потребителей энергии (NECF) и для нужд бизнеса 1 июля 2012 года мы сообщим вам напрямую о любых изменениях цен в вашем первом счете, в котором указаны новые цены. эффективный. Вы можете просмотреть условия и положения вашего рыночного контракта на странице «Условия и цены».
Что говорится в Национальных правилах розничной торговли электроэнергией?
46 Тарифы и сборы
…
(2) Розничный торговец должен указать в рыночном розничном контракте с мелким покупателем все тарифы и сборы, подлежащие уплате покупателем.
(3) Розничный продавец должен уведомлять покупателя о любых изменениях тарифов и сборов, влияющих на покупателя.
(4) Уведомление должно быть отправлено как можно скорее и в любом случае не позднее следующего счета клиента.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- NECF - это национальная система защиты потребителей при розничной продаже электроэнергии и газа бытовым потребителям и потребителям энергии из малого бизнеса. Его реализация предполагает перевод действующего законодательства штата и территории (за исключением Западной Австралии и Северной территории) в единый набор национальных законов, постановлений и правил. Видеть http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- NECF (для бытовых потребителей электроэнергии и малого бизнеса) начал работу в столице Австралии. Территория и Тасмания 1 июля 2012 года, в Южной Австралии 1 февраля 2013 года и в Новом Южном Уэльсе 1 июля 2013. Виктория будет внедрять NECF при условии решения специфических для штата вопросов. Квинсленд (QLD) намерен внедрить NECF в 2014 году, при условии наличия вариаций в зависимости от штата для поддержки клиентов за пределами юго-восточного QLD. Видеть http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/