JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для расширенного использования веб-сайта CHOICE.
Нужно знать
- Более половины австралийцев говорят, что за последние 12 месяцев они получали звонки или текстовые сообщения от продавцов телемаркетинга.
- Около двух третей заявили, что количество нежелательных звонков и текстовых сообщений увеличилось по сравнению с предыдущими 12 месяцами.
- Торговцы телемаркетингом должны следовать определенным правилам, но в большинстве случаев они их игнорируют.
Новое исследование CHOICE показывает, что продавцы телемаркетинга, преследующие австралийцев нежелательными звонками и текстовыми сообщениями во время блокировки, игнорируют свои юридические обязательства.
В общенациональном репрезентативном опросе 1047 человек, проведенном в июне, более половины респондентов (56%) говорят, что за последние 12 месяцев они получали звонки или текстовые сообщения от телемаркетинговых компаний, которые не сообщают свои номера с участием.
Около двух третей (64%) заявили, что количество нежелательных звонков и текстовых сообщений увеличилось по сравнению с предыдущими 12 месяцами.
Нарушение закона
По закону специалисты по телемаркетингу должны сообщить вам свое имя, название компании по телемаркетингу, в которой они работают, и почему они звонят в начале разговора. Но наши исследования показывают, что они редко это делают, если вообще когда-либо.
Около трети (32%) опрошенных нами людей спросили, откуда звонящий получил их номер. Но большинство продавцов телемаркетинга либо отказались отвечать, либо сказали, что не знают, сказали, что купили список или базу данных, либо просто повесили трубку.
'У них никогда не было прямого ответа'
Другие ответы телемаркетинга были столь же разбросаны, как «мы купили старые записи Telstra» или «мы ничего не продаем, поэтому Не звонить Зарегистрироваться не применяется »или« вы разрешили нам его использовать »или« он был случайно выделен компьютерной программой ».
Один участник опроса говорит: «У них никогда не было для меня прямого ответа, просто у них был мой номер в файле, что бы это ни значило. Я сказал: "Что это за файл?" и они говорят, что их «файл базы данных», Telstra. Я знаю, что на самом деле это была не Telstra.
Они становятся очень агрессивными, когда вы говорите, что даже не знаете их компанию, не говоря уже о том, чтобы подписаться на прием звонков.
«Они всегда говорят, что я подписался на получение предложений, но никогда не уточняют, как именно», - говорит нам другой респондент. «И они становятся очень агрессивными, когда вы говорите, что даже не знаете их компанию, не говоря уже о том, чтобы подписаться на прием звонков. Обычно я просто говорю им, что этот номер внесен в реестр «Не звонить», и кладу трубку ».
Многие из участников опроса говорят, что они Не звонить Зарегистрироваться, но многие продавцы телемаркетинга явно игнорируют это.
Торговцы телемаркетингом должны сообщить вам свое имя, название компании по телемаркетингу, в которой они работают, и бизнес, который они представляют, но очень немногие это делают.
Как ты получил мой номер?
Когда специалисты по телемаркетингу любезно отвечали на вопросы участников опроса, они в основном говорили, что получили номер из списка.
Тем не менее, многие из наших респондентов сообщают, что их номера были в реестре не звонить, что означает, что они должны были быть отключены. ограничения для телемаркетеров (за исключением благотворительных организаций, политических партий, образовательных учреждений и правительственных организаций). агентства).
Некоторые из этих случаев могли быть мошенническими звонками, поскольку бывает трудно отличить разницу. В любом случае рекомендуется никогда не сообщать личные данные нежелательным абонентам.
Нет никаких явных правил, запрещающих компаниям продавать ваши контактные данные.
Заместитель генерального директора ACCAN Эндрю Вильямс
Помимо реестра, есть несколько защит. «Нет никаких явных правил, запрещающих компаниям продавать ваши контактные данные», - говорит Эндрю. Уильямс, заместитель генерального директора финансируемой государством австралийской сети действий потребителей связи (АККАН).
Представитель Австралийского управления по коммуникациям и средствам массовой информации (ACMA) подтверждает это, заявив, что «продажа и покупка маркетинговых списков являются относительно распространенной практикой и не запрещены Законом о запрете звонков или Спамом. Действовать".
Уильямс добавляет: «Вот почему так важно проверить условия, прежде чем указывать свои личные контактные данные для любых онлайн-форм».
Уильямс говорит, что ответственность за то, чтобы потребители соглашались или отказывались от передачи наших номеров операторам телемаркетинга.
«У них может быть пункт, который гласит, что, отметив« да », вы даете им разрешение использовать ваши данные в маркетинговых целях или передавать ваши данные третьим лицам», - говорит он.
«Иногда флажок уже установлен, и вы должны его активно снять, иначе ваши данные могут быть использованы для связи с вами или проданы третьим лицам».
Эффект COVID-19
Сейчас, когда из-за ограничений COVID-19 мы ежедневно общаемся в основном онлайн, мы, вероятно, чаще раскрываем наши данные, считает Уильямс.
"Каждый раз, когда вы покупаете что-то в Интернете, подписываетесь на рассылку новостей или участвуете в конкурсе, вы, скорее всего, нужно будет указать свой номер телефона, - говорит он. - Затем его можно использовать для телемаркетинга целей ".
Теперь, когда из-за ограничений COVID-19 мы ежедневно общаемся в основном онлайн, мы, вероятно, чаще раскрываем наши данные.
Уильямс говорит, что есть важное различие между продавцами телемаркетинга и мошенниками. Первые регулируются отраслевым стандартом 2017 года в области телекоммуникаций (телемаркетинг и исследовательские звонки), тогда как вторые, по сути, являются преступниками.
О лицах, вызывающих мошенничество, следует сообщать в государственные органы. Scamwatch услуга.
Как прекратить телемаркетинговые звонки и текстовые сообщения
Поместите свои числа в не звоните в регистр.
Ответьте на текстовые сообщения STOP или OPT OUT.
Заблокируйте номер отправителя в настройках телефона
Включите обнаружение мошенничества или спама, если в вашем телефоне есть эта функция
Не ставьте галочки в полях подписки при заполнении онлайн-форм.
Проверяйте мелкий шрифт при участии в онлайн-соревнованиях.
Обратите внимание на предварительно установленные флажки при покупке продуктов или подписке на услуги.
Обратитесь к своему оператору связи за советом по фильтрации спама или блокировке звонков.
Если вас преследуют телемаркетеры или вы находитесь в реестре не звонить, но продолжаете получать звонки, подать жалобу с Австралийским управлением по коммуникациям и СМИ.
Каким правовым нормам должны следовать телемаркетологи?
- Звоните только с 9 до 20 часов по будням и с 9 до 17 по субботам. Звонки по воскресеньям и в праздничные дни запрещены.
- Сообщите вам их имя, название компании по телемаркетингу, в которой они работают, и бизнес, который она представляет, и почему они звонят.
- Завершите звонок по вашему запросу.
- По вашему запросу предоставим вам контактные данные компании по телемаркетингу.
- Подробно опишите, как подать жалобу на звонящего, компанию телемаркетинга или компанию, которую она представляет, по вашему запросу.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.