JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.
В Австралии авиакомпании не гарантируют свое расписание. Авиакомпания. контракт с вами заключается в том, чтобы доставить вас из пункта А в пункт Б. Что касается того, когда это произойдет, что ж, это немного более плавно.
И если авиакомпания не доставит вас к месту назначения в то время. указано в вашем билете, и в результате вы пропустите стыковочный рейс, они не обязательно несут ответственность.
Итак, на какую компенсацию мы имеем право в Австралии, если рейс задерживается. или отменен, и как нас сравнить с остальным миром?
На этой странице:
- Ситуация в Австралии
- Сравнение политик авиакомпаний
- Ваши права в Австралии
- Что делать, если у вас есть жалоба
- Ваши права в других странах
Ситуация в Австралии
Как правило, если ваш рейс задерживается или отменяется, и это было:
- под контролем авиакомпании(например, механические проблемы или проблемы с экипажем), большинство авиакомпаний либо доставят вас на другой рейс по расписанию, как только появится свободное место, либо вернут вам деньги. Это на усмотрение авиакомпании, но некоторые из них могут предоставить питание, прохладительные напитки, проживание и трансфер в соответствии с продолжительностью задержки.
- вне контроля авиакомпании (например, плохая погода или облака вулканического пепла), авиакомпании обычно пытаются помочь вам добраться до пункта назначения, но они не несут ответственности за оплату любых расходов или расходов, которые могут возникнуть в результате задержки или отмены.
Австралия отстает от ряда других стран, когда речь идет о четких инструкциях по компенсации последующих расходов, связанных с задержками и отменами рейсов. Европейский Союз, Новая Зеландия, Индонезия и даже США (в некоторой степени) имеют более конкретные рекомендации, когда речь идет о правах и компенсации.
Сравнение политик авиакомпаний
Условия перевозки авиакомпаний определяют, как они будут справляться с задержками и отменами рейсов. Мы посмотрели на Virgin, Qantas, Jetstar и Tiger, чтобы увидеть, как они складываются. Основное различие заключается в том, была ли задержка или отмена в их пределах - если это не в компетенции авиакомпании, Jetstar, Tiger и Virgin не выплачивают никакой компенсации. Ни одна авиакомпания не гарантирует время полета.
Под контролем авиакомпании
Следующие правила применяются к задержкам и отменам, которые находятся под контролем авиакомпании, например, по вопросам технического обслуживания самолетов или крюинговых вопросов.
Перейти на следующий доступный рейс в случае задержки или отмены?
- Virgin: Да, задержка бывает больше двух часов.
- Qantas: Да, если Qantas существенно изменит время полета.
- Jetstar: Да, при задержке на три часа и более.
- Тигр: Да.
Возможность возврата денег вместо?
- Virgin: Да, если Virgin не сможет найти подходящие альтернативные варианты.
- Qantas: Да.
- Jetstar: Да.
- Тигр: Да.
Оплатить питание, прохладительные напитки, проживание и трансферы?
девственник
- Ваучеры на питание каждые два часа, пока вы ждете в аэропорту.
- И, в зависимости от продолжительности задержки, если вы не в порту приписки: разумная стоимость трансфер из аэропорта, до 220 долларов за номер в сутки для отеля и до 50 долларов на человека в сутки для питание.
Qantas
- Питание или ваучеры на время ожидания в аэропорту; или 30 долларов США на человека за ночь и 50 долларов США, если более 12 часов на питание и трансферы.
- И, в зависимости от продолжительности задержки, если вы не в порту приписки: помощь в поиске ночлега или до 200 долларов за комнату.
Jetstar
- Ваучеры на питание при опоздании более чем на три часа или возмещение разумных затрат, если задержка произошла на ночь.
- До 150 долларов за номер плюс разумная стоимость трансфера (если вы не в порту приписки).
Тигр
До 120 долларов за проживание на человека за ночь, если вы задерживаетесь на ночь, а не в порту приписки.
Вне контроля авиакомпании
Авиакомпании применяют следующие правила, если задержка или отмена происходит по не зависящим от них причинам, таким как плохая погода или проблемы с управлением воздушным движением.
Перейти на следующий доступный рейс в случае задержки или отмены?
- Virgin: Да, задержка бывает больше двух часов.
- Qantas: забронирует для вас следующий доступный рейс.
- Jetstar: Да, при задержке на три часа и более.
- Тигр: Да
Возможность возврата денег вместо?
- Virgin: Да, если Virgin не сможет найти подходящие альтернативные варианты.
- Qantas: Да, если Qantas не может перебронировать вас.
- Jetstar: Нет, но по запросу вы можете получить кредитный ваучер на стоимость вашего рейса.
- Тигр: Нет, но вы можете получить кредит-ноту, действительную для бронирования в течение шести месяцев.
Оплатить питание, прохладительные напитки, проживание и трансферы?
- Дева: Нет.
- Qantas: до 200 долларов за комнату в сутки.
- Jetstar: Нет.
- Тигр: Нет.
Хотите подробностей?
- Политика Qantas в отношении задержки и отмены и за отказ в посадке и в результате избыточное бронирование.
- Политика Virgin в отношении задержки и отмены.
- Политика Jetstar в отношении задержки и отмены.
- Политика тигра для задержки и отмены.
Ваши права в Австралии
Хотя ваши права в соответствии с законодательством Австралии о защите прав потребителей все еще существуют, они никоим образом не являются однозначными, когда речь идет о задержках и отменах рейсов.
Когда дело доходит до международных рейсов, у потребителей есть некоторая защита от ущерба в результате задержки в соответствии с Монреальской конвенцией, при условии, что вы летите между двумя рейсами. подписавшие страны. Но даже если вы имеете право на компенсацию за ущерб после задержки, авиакомпании могут отступить от этих обязательств, если они смогут доказать, что они «принял все меры, которые могли бы разумно потребоваться, чтобы избежать ущерба [в результате задержки] или сделать такие меры невозможными».
Томас Янсон, эксперт по авиационному праву в Адвокаты Shine, сказал CHOICE: "По моему опыту, когда пассажир консультируется с [Условиями перевозки авиакомпании и Конвенцией], и вовремя информирует авиакомпанию с соответствующей документацией, они, как правило, успешно обеспечивают компенсация. Однако степень компенсации будет варьироваться [от] случая к случаю ".
Даже если вы имеете право на компенсацию за ущерб после задержки, авиакомпании могут отступить от этих обязательств.
Хотя у нас есть некоторые права в Австралии, Янсон описывает систему как «своего рода лабиринт» и говорит такая система в ЕС может облегчить жизнь потребителям. Если у вас возникнут проблемы, он рекомендует как можно скорее обратиться в авиакомпанию с жалобой в письменной форме. По его словам, в случае неудачи следующим пунктом назначения будет судебное разбирательство. Также запишите свои расходы, связанные с задержкой.
Почему отстает Австралия?
Исследование CHOICE показало, что 22,6% австралийских путешественников сталкивались с задержкой или отменой рейсов на международных или внутренних рейсов в 2015-2016 гг., и более половины из этих задержек (53%) были длительностью более двух часы.
По данным Бюро инфраструктуры, транспорта и региональной экономики, 94 352 внутренних рейса (или 16,3%) были задержаны на 15 минут и более, а 9622 были отменены в 2016 году.
22,6% австралийских путешественников сталкивались с задержками или отменой рейсов на международных или внутренних рейсах в 2015-2016 годах.
Так почему же австралийские потребители не обращают внимания на четкие инструкции по компенсации за задержку и отмену рейсов? Представитель Департамента инфраструктуры и регионального развития сообщил нам, что авиакомпании могут "предлагать очень дешевые тарифы на том основании, что потребитель принимает на себя риски, связанные с отменой или задерживать". По словам пресс-секретаря, схема «предписывающей компенсации», которая заставляет авиакомпании брать на себя риски, приведет к увеличению стоимости авиабилетов.
Это может быть так, но исследование CHOICE показало, что 76% людей были бы готовы доплачивать за билеты, чтобы покрыть схему, аналогичную той, что используется в ЕС, при этом большинство из них готовы платить дополнительно 2-10 долларов.
Что делать, если у вас есть жалоба
В отсутствие конкретных правил, регулирующих задержку и отмену рейсов в Австралии, все же стоит подать жалобу дальше, если вы считаете ее обоснованной.
- Прежде всего, сообщите о своей проблеме напрямую в авиакомпанию.
- В случае неудачи вы можете подать жалобу в Адвокат по работе с клиентами авиакомпании (ACA). ACA финансируется участвующими авиакомпаниями в Австралии и обеспечивает бесплатный и независимый процесс рассмотрения жалоб.
Ваши права в других странах
Возможно, наиболее полным и четким законодательством о защите прав потребителей в случае задержки и отмены рейсов является схема, действующая в Европейском союзе (ЕС).
Когда вы имеете право на компенсацию?
Пассажиры, вылетающие из любого аэропорта, расположенного в ЕС, или летающие. в аэропорт ЕС с авиакомпанией из ЕС (либо из Исландии, Норвегии или. Швейцария) имеют право на компенсацию, если их рейс прибывает в. пункт назначения более чем на два часа позже первоначально запланированного - будь то. в результате задержки, отмены или избыточного бронирования.
Размер компенсации варьируется в зависимости от того, предлагают ли они вам альтернативу. транспорт с аналогичным расписанием; расстояние полета и. длительность задержки и будет применяться только в том случае, если отмена или задержка не произошли. результат чрезвычайных обстоятельств. Если рейс задерживается на большее количество раз. более пяти часов, вы имеете право на полный возврат стоимости билета и a. обратный рейс в первую точку отправления. Это будут вопросы, которые. являются непредсказуемыми, неизбежными и внешними по отношению к авиакомпании, например, плохими. погодных условий, сбоев в результате нарушения безопасности или столкновения с птицами. самолет, который требует немедленной проверки повреждений.
На что вы имеете право?
Если рейс прибывает на три часа или более позже расписания, он отменен или забронирован.
Внутри ЕС
- До 1500 км: 250 евро (398 австралийских долларов)
- Более 1500 км: 400 евро (638 австралийских долларов)
Между аэропортом ЕС и аэропортом за пределами ЕС
- До 1500 км: 250 евро (398 австралийских долларов)
- От 1500 до 3500 км: 400 евро (638 австралийских долларов)
- Более 3500 км: 600 евро (957 австралийских долларов)
Пассажиры не имеют права на компенсацию, если рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, но они по-прежнему имеют право на возмещение (чего не существует в Австралии).
Кроме того, если время отправления рейса задерживается, пассажиры также имеют право на помощь в виде питание, прохладительные напитки, телефонные звонки, электронные письма и проживание - даже если это произошло в результате чрезвычайных обстоятельств. обстоятельства.
В зависимости от продолжительности задержки пассажиры имеют право:
- еда и напитки
- два бесплатных телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта.
- размещение в отеле и трансферы (если ваш рейс задерживается до следующего дня).
Узнайте больше о схеме или о том, как получить компенсация.
Даже у наших соседей через канаву есть схема компенсации за задержанные или отмененные внутренние рейсы.
Когда вы имеете право на компенсацию?
Авиакомпании, выполняющие внутренние рейсы в Новой Зеландии, обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, которые задерживаются или отменили рейс из-за внутренних проблем, таких как проблемы с персоналом авиакомпании или механические проблемы. Те же правила применяются, если пассажиры вылетели из рейса в результате овербукинга. Однако пассажиры не могут требовать компенсации за задержки, вызванные факторами, не зависящими от авиакомпании (например, плохой погодой или указаниями службы управления воздушным движением).
На что вы имеете право?
Компенсация распространяется на любые разумно предсказуемые дополнительные расходы, понесенные в результате задержки, такие как питание, стоимость такси, пропущенные мероприятия и пропущенные стыковочные рейсы. Пострадавшие пассажиры могут потребовать возмещения ущерба, который в 10 раз превышает стоимость билета или фактическую стоимость задержки (в зависимости от того, что меньше).
Пассажиры, задержанные на внутренних рейсах в Новой Зеландии, должны потребовать компенсацию напрямую от авиакомпании. В случае отказа авиакомпании вы можете подать иск в Трибунал по спорам Новой Зеландии.
В Индонезии также существует схема, предусматривающая компенсацию потребителям, если их внутренний рейс задерживается на четыре часа или более, если только это не связано с плохой погодой или техническими причинами. Пострадавшие пассажиры имеют право на компенсацию в размере 300 000 рупий (30 австралийских долларов). В случае отказа в посадке из-за овербукинга авиакомпания должна организовать сопоставимый воздушный транспорт, который должен прибыть в пункт назначения в в то же время, что и ваш билет, без дополнительной оплаты, и если это невозможно, необходимо предоставить напитки, питание, проживание в отеле и переводы.
Хотя Соединенные Штаты похожи на Австралию в том, что в результате вы не получите компенсацию за свои убытки. Что касается задержки рейса, то здесь, по крайней мере, есть правила на случай, если вы случайно столкнетесь с задержкой в результате овербукинга.
Прежде всего, авиакомпании в США должны спросить пассажиров, готов ли кто-нибудь добровольно отказаться от своего места. на рейс в обмен на компенсацию (размер которой должен быть определен путем переговоров с авиакомпания).
Однако, если вас непроизвольно ударили, Департамент транспорта требует, чтобы авиакомпании компенсировали пассажирам установленную сумму за полеты внутри страны, а также за международные рейсы, вылетающие из США, в дополнение к их доставке в пункт назначения.
Если вас непреднамеренно `` вылетели '' из вашего рейса в США
Если запасной рейс прибывает в пункт назначения…
- В течение часа до запланированного времени прибытия: Никакой компенсации.
- От одного до двух часов (внутреннее) или от одного до четырех часов (международное) от запланированного времени вашего прибытия: В два раза больше стоимости билета в одну сторону, максимальная сумма составляет 675 долларов (962 австралийских доллара).
- Более чем на два часа (внутренние) и четыре часа (международные) позже запланированного времени прибытия: В четыре раза больше стоимости билета в одну сторону, максимальная сумма составляет 1350 долларов (1924 австралийских доллара).
Итак, теперь вы знаете свои права, когда дело касается задержек и отмен, но как насчет пропажи багажа? Овербукинг? Или когда вы заболели в полете или вам плохо обслуживают в салоне? Читать ваши права в полете для большего количества сценариев.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.