ВЫБОР Истории успеха Shonky Awards

JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.

За последние 60 лет тестирование CHOICE помогло обычным австралийцам отличить хорошие продукты и услуги от плохих и небезопасных.

Некоторые продукты, которые мы рассмотрели, явно являются пустой тратой денег - например, страховой полис от похищения инопланетянами. Другие продукты более тонкие. На первый взгляд они могут показаться совершенно нормальными, но позже они покажутся шонковыми, когда вы уже расстались со своими деньгами.

Это продукты, в которых мы особенно заинтересованы, и они послужили источником вдохновения для запуска первого в истории ВЫБОР Shonky Awards в 2006 году.

Награждено более 100 Shonkys

С тех пор мы наградили более 100 Shonkys предприятиям или продуктам по целому ряду причин, включая вводящие в заблуждение маркетинговые заявления, ограбление потребителей и прямую опасность.

Награды были учреждены для повышения осведомленности австралийцев о шонких продуктах и ​​услугах, а также для оказания давления на предприятия и правительство, чтобы они убедились, что то, что мы покупаем, безопасно и работает.

В результате мы одержали несколько потрясающих побед. Вот их всего пять.

Мы поразили Qantas в 2009 году из-за резкого роста комиссионных сборов по кредитным картам.

1. Заоблачные комиссии по кредитным картам

В течение многих лет любой австралиец, который использовал кредитную карту для оплаты продукта или услуги, подвергался наказанию в виде чрезмерных надбавок, которые не отражали реальной стоимости обработки кредитной карты.

Авиакомпания была одним из худших нарушителей, поэтому мы наградили Qantas a Shonky в 2009 году. Они получили приз за применение колоссальной наценки в 517% к бронированию по кредитной карте на международный рейс на Фиджи за 500 долларов.

Что касается внутренних рейсов, их сборы по-прежнему были завышенными - с учетом наценки в размере 375% к обратному рейсу Сидней-Мельбурн за 200 долларов. Низкобюджетная авиакомпания Tiger также была виновата в огромных надбавках - наценка в размере 641% на тот же рейс - вот почему они были названы Shonky занявшими второе место.

В 2016 году федеральное правительство приняло новый закон, запрещающий чрезмерные платежные надбавки.

Давняя кампания CHOICE по прекращению чрезмерных комиссий по кредитным картам привела к еще большему количеству Шонки (Cabcharge, и Ticketmaster и Ticketek) и частичной победой в 2013 году, когда Резервный банк Австралии (RBA) дал компаниям, выпускающим кредитные карты, разрешение на борьбу с предприятиями, заставляющими потребителей взимать чрезмерные комиссии.

Но мы знали, что можно сделать больше, и продолжали лоббировать дальнейшие реформы в отрасли до 2016 года, когда федеральное правительство приняло новый законодательство запретить чрезмерные платежные надбавки и предоставить ACCC новые полномочия по пресечению неправомерных действий компаний.

Это была огромная победа для австралийцев, поскольку они сэкономили им буквально миллионы долларов на чрезмерных сборах.

Горькая пилюля - изворотливое заявление Нурофена о `` целенаправленном обезболивании '' принесло ему в 2010 году премию Шонки.

2. Целенаправленное обезболивание

В 2010 году компания CHOICE наградила Нурофен шонки за его хитрость. целевые обезболивающие. Компания предложила ряд более дорогих капсул для лечения мигрени, спины, головной боли напряжения и боли во время менструации и заявила, что каждый продукт был разработан для лечения определенной области.

Быстрое обезболивающее, которое попадает прямо в источник? Это звучало слишком хорошо, чтобы быть правдой. И это было. Реальность заключалась в том, что все продукты для «целевого облегчения» содержали один и тот же активный ингредиент, а это означало, что они будут иметь одинаковый эффект на все тело, независимо от области боли.

Позже ACCC принял меры против Reckitt Benckiser (производителя Нурофена), обвинив их в вводящих в заблуждение действиях. В 2016 году федеральный суд в полном составе обязал их выплатить штраф в размере 6 миллионов долларов и удалить с полок целевые обезболивающие.

Стиральная и сушильная машина Samsung выиграла Shonky 2017 года за 6,5 часов сушки белья.

3. Стиральная машина и сушилка Samsung

За прошедшие годы Samsung получил несколько номинаций, особенно за опасения по поводу возгорания своих продуктов. Но в 2017 году их кивок был за продажу лимона за 3000 долларов, а именно: Комбинированная стирально-сушильная машина Samsung WD16J9845KG.

При тестировании этой модели в лабораториях CHOICE мы обнаружили множество проблем, в первую очередь то, что она использовала огромные 210 литров воды и потребовалось шесть с половиной часов для сушки белья. Это дало ему нулевую оценку в нашем тесте на время высыхания.

"За время, необходимое для сушки кучи одежды, вы можете купить дешевый билет из Сиднея в Голд-Кост и сушите их на пляже каждую неделю в течение почти года вместо того, чтобы покупать этот шонки », - сказали мы на время.

После публикации результатов тестирования компания Samsung связалась с CHOICE для получения дополнительных данных о тестировании продукта. Вскоре после этого производство модели было прекращено.

4. Viagogo

Продажа недействительных билетов, участие в незаконных «капельных ценах», использование тактики продаж под давлением, предоставление потребителям возможности обходного пути, когда они жалуются... Viagogo был удостоен награды Шонки. в 2017 году.

В ходе расследования, проведенного ранее в том же году, мы выявили изворотливые методы продажи билетов, услышав множество историй. от людей, переплачивающих за билеты или неосознанно купивших недействительные билеты и получивших отказ во входе на концерт, или событие.

Торговый посредник выиграл Shonky в 2017 году за впечатляющую линейку хитрых приемов.

CHOICE передал результаты нашего расследования в ACCC, который затем начал судебное разбирательство против Viagogo. В результате огромной победы для потребителей Viagogo был оштрафован на 7 миллионов долларов после того, как в прошлом году федеральный суд установил, что Viagogo сделала ложные или вводящие в заблуждение заявления и участвовала в поведение, которое могло ввести общественность в заблуждение, и правительство Нового Южного Уэльса ввело новые жесткие законы для реселлеров билетов, в том числе объявив преступлением перепродажу билетов за выгода.

К сожалению, несмотря на кратковременный запрет на рекламу в Google, Viagogo по-прежнему занимает одно из первых мест в результатах поиска по предстоящим событиям, таким как Hamilton The Musical. И когда мы сделали покупки для билеты ранее в этом году мы обнаружили, что они применяли многие из своих старых уловок.

Промывание - вся страховая отрасль выиграла Шонки в 2011 году за неспособность дать определение «наводнение».

5. Страховая индустрия

Летом 2010–2011 годов масштабные наводнения обрушились на Квинсленд и некоторые части штата Новый Южный Уэльс и Виктория, в результате чего погибли люди и был нанесен ущерб на миллиарды долларов.

Но когда начались работы по восстановлению, тысячи домовладельцев были в ужасе, обнаружив, что их страховка, которую они платили годами в случае такой катастрофы, не покрыла бы их.

Почему? Потому что страховая отрасль не смогла придумать стандартное определение наводнения, а это означает, что многие полисы имели ряд изъятий и ограничений, которые оставили многих потребителей без страховки. Мы даже слышали истории о людях на одной улице, пострадавших от одного наводнения, которые получили совершенно разные результаты при подаче иска.

ВЫБОР наградил вся отрасль а Шонки в 2011 году и лоббировал промышленность и правительство, чтобы они предложили решение, которое не оставило бы австралийцев без дома после наводнения.

Год спустя федеральное правительство приняло меры и внесло поправки в Правила договоров страхования 1985 года, чтобы наконец включить стандартное определение наводнения, хотя оно не вступило в силу до 2014 года.

Доступна только текстовая версия

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетить сообщество CHOICE

Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.