Стоит ли покупать электроприборы в Интернете или в магазине?

JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.

Индустрия онлайн-покупок в Австралии оценивается в 24 миллиарда долларов, и, по оценкам, к 2020 году каждый десятый товар будет покупаться в Интернете.

Когда дело доходит до электрических приборов, больших и малых, есть немного вещей, которые нельзя купить простым нажатием кнопки.

Но независимо от того, совершаете ли вы покупку целиком, не вставая с дивана или в демонстрационном зале (проверка продукты в магазине, а затем покупают их в Интернете по более низкой цене), как на самом деле опыт онлайн-покупок складываются?

А недавний опрос участников CHOICE говорит, что "неплохо". Когда респондентов попросили оценить степень удовлетворенности интернет-магазинов, респонденты дали средний общий балл 80 (у самого лидирующего розничного продавца, Appliances Online, общий балл составил 86). Мы также попросили их оценить такие вещи, как соотношение цены и качества, диапазон и простота использования.

Итак, в следующий раз, когда вы захотите купить новый телевизор, холодильник или кофеварку, вам стоит включить ноутбук или отправиться в обычный магазин?

Мы смотрим на некоторые плюсы и минусы и слышим, что говорят наши участники.

Плюсы

1. Есть больше возможностей получить лучшую цену 

Неудивительно, что благодаря возможности легко сравнивать и получать доступ к широкому спектру продуктов и розничных продавцов, вы можете часто находить более низкие цены, делая покупки в Интернете.

Наши участники рекомендуют проверять торговые точки eBay для крупных розничных продавцов, таких как Good Guys и Bing Lee, и пользоваться гарантиями соответствия цен. «Я получил отличную скидку в аутлет-магазине Good Guys на eBay», - говорит один из участников.

Сначала я купил товар в магазине. Затем я заметил, что в Интернете на Appliances Online это было дешевле. Бинг Ли соответствовал цене и доставил его бесплатно.

Член CHOICE

2. Варианты Click and Collect и быстрая доставка 

Большинство интернет-магазинов теперь предлагают услуги «нажми и забери», где вы можете покупать товары в Интернете и выбирать магазин, в котором они будут забирать, избавляя вас от необходимости ждать доставки дома.

Это удобный вариант, которым пользуются многие из наших членов: «Я использую самовывоз, который мне удобен, так как вы можете делать покупки в нерабочее время и забирать их на следующий день», - говорит один из них. «Мне нравится Big W за его соотношение цены и качества, и когда вы заказываете онлайн и забираете в магазине, вы можете быстро получить нужные продукты», - говорит другой.

Доставка товаров, приобретенных в Интернете, также часто происходит быстрее (но обычно только в мегаполисах). Некоторые респонденты говорят, что их товары были доставлены всего за пару часов: «Недавно я купил две бытовой техники в Интернете, и обе были доставлены в течение двух часов. Один элемент неисправен в течение семи дней, а замена была доставлена ​​в течение часа », - говорит один из участников.

Однако это еще не все розы: респонденты оценили Harvey Norman как худшего интернет-магазина с точки зрения доставки из-за таких проблем, как огромные окна доставки, долгое время ожидания и поломки.

3. Служба поддержки клиентов всегда под рукой 

Хотя одним из преимуществ покупок в Интернете является отсутствие необходимости иметь дело с назойливыми продавцами, иногда вы по-прежнему нужен кто-то, кто поможет вам с покупкой или с проблемами, которые возникают, когда у вас есть продукт дом.

Такие функции, как онлайн-чат, поддержка по телефону для согласования цен и премиальные «услуги консьержа» онлайн (доступны за определенную плату), были отмечены нашими участниками как улучшающие качество обслуживания клиентов в Интернете.

У Appliances Online очень внимательный телефонный персонал, хороший ассортимент и отличное обслуживание клиентов.

Член CHOICE

Доступна только текстовая версия

Минусы

1. Это может привести к перерасходу или путанице в том, что вы покупаете.

Возможность купить что-то за несколько минут, удобно сидя дома в любое время дня, определенно имеет свою привлекательность, но это также может привести к тому, что вы потратите слишком много денег или купите не то.

Вы более восприимчивы к импульсивным покупкам и перепродаже ненужных надстроек (например, расширенных гарантий), потому что вы случайно оставили отметку в поле или получили всплывающее специальное предложение.

Изучите наши обзоры продуктов для бытовой техники и электроники и дважды проверьте, что вы получаете именно тот продукт, который вам нужен.

2. Проблемы со складом и наличием товара 

Некоторые из наших участников отметили, что у них были проблемы при поиске товаров в Интернете, которых не было в наличии, после того, как они нажали кнопку «Купить».

Я заказал новую варочную панель, которой, как оказалось, нет в наличии, поэтому мне пришлось ждать неделю, пока товар будет доставлен. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с проблемами на складе при покупке в Интернете.

Член CHOICE

3. Другой опыт покупок

Легко почувствовать, что иногда немного любви может потеряться в процессе покупок в Интернете. Если вам нравится поближе познакомиться с техникой перед покупкой, или поболтать или поторговаться с реальным человеком, вы, вероятно, останетесь желать этого.

Но вы также можете не получить такой опыт в магазине. Многие респонденты жаловались на отсутствие доступного и отзывчивого персонала в обычных домах. торговые точки: «Иногда трудно найти кого-нибудь, чтобы помочь вам, так как магазины часто бывают очень загружены», - говорит один член.

4. Технические трудности

Веб-сайт, который трудно использовать и перемещаться, может быть в высшей степени раздражающим, и не все из них получают одобрение от наших участников: «Веб-сайт хороших парней, на мой вкус, немного липкий и привередливый. Это отталкивает меня от покупок в Интернете ». Веб-сайт Appliances Online считается самым простым в использовании, его участники набрали 85 баллов.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE

Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.