Гарантийные беды
Последнее изменение: 14 января 2016 г.
Обновление: 16.03.2016
Теперь онлайн-операции бизнеса куплен Коганом, в котором говорится, что кредит не будет оплачен по подарочной карте.
Однако вскоре после объявления о продаже Когана эксклюзивный поставщик расширенных гарантийных услуг для Дика Smith, The Warranty Group, объявила, что будет соблюдать все расширенные гарантии, проданные Диком Смитом в Австралии и Нью-Йорке. Зеландия. Сюда входят расширенные гарантии, проданные до и после перехода сети к получению.
По данным The Warranty Group. решение распространяется на все когда-либо проданные гарантии, включая 135 000 расширенных гарантий, которые остались открытыми, когда Дик Смит вступил в должность конкурсного производства, что составляет более 2 миллионов долларов розничной стоимости.
Обновление: 21.01.2016
В преддверии продажи приемника Дик Смит отправлял клиентам электронные письма, призывая потребителей воспользоваться низкими ценами. Но CHOICE предупредил потребителей о том, что нужно проявлять осторожность при покупке моделей Dick Smith, таких как их телевизоры.
Советник CHOICE по политике и кампаниям Сара Агар говорит, что, хотя потребители могут Дика Смита, риск того, что компания не выйдет из-под контроля и прекратит свое существование, все еще существует. под.
«Потребители, купившие товары под маркой Дика Смита, могут столкнуться с практическими трудностями при возмещении или ремонте, если товар выйдет из строя и Дик Смит прекратит торговать в будущем. Потребители обычно имеют право обратиться за помощью к производителю или розничному продавцу - когда это возможно. одно и то же, и оно обанкротится и будет ликвидировано, и найти лекарство будет сложно, если не невозможно ".
Обновление: 18.01.2016
Дик Смит направил клиентам открытое письмо, в котором утверждал, что сеть «находится под новым руководством», пытаясь вернуть доверие потребителей.
«В соответствии с нашим обещанием возврата денежных средств, если вы приобретете продукцию во время приемки Дика Смита, и мы не сможем быстро отремонтировать или заменить ее, мы предоставим вам полный возврат средств».
Однако не было упоминания о расширенных гарантиях, подарочных картах или депозитах.
Дик Смит продолжает продавать расширенные гарантии
Розничный торговец электроникой Дик Смит продолжал продавать расширенные гарантии, несмотря на то, что в феврале перешёл в административный режим.
CHOICE Help получил несколько запросов от заинтересованных потребителей, которые покупали товары в рознице. гигант, обеспокоенный тем, что они могут остаться без средств, если их гарантия будет аннулирована, если компания уйдет бюст.
Однако в заявлении для CHOICE добровольный администратор Дика Смита сказал, что «нормальные гарантийные процедуры все еще действуют».
Австралийская комиссия по защите конкуренции и потребителей (ACCC) заявила, что потребители, купившие расширенную гарантию, выдали Дик Смит может связаться с The Warranty Group, администраторами расширенной гарантии Дика Смита, по телефону 1300 654 621.
Юридический документ на веб-сайте Дика Смита гласит:
«Для расширенной гарантии, приобретенной до 1 октября 2015 года, получатели понимают, что это покрытие остается в силе. Пожалуйста, обратитесь к брошюре о расширенной гарантии, предоставленной во время покупки, для получения подробной информации о ваших правах, доступных в рамках расширенной гарантии.
Для расширенной гарантии, приобретенной в период с 1 октября 2015 года по 4 января 2016 года, это покрытие в настоящее время рассматривается внешним поставщиком и, как ожидается, будет решено в ближайшее время.
Данное покрытие остается в силе для расширенной гарантии, приобретенной 5 января 2016 г. или позднее. Пожалуйста, обратитесь к брошюре о расширенной гарантии, предоставленной во время покупки, для получения подробной информации о ваших правах, доступных в рамках расширенной гарантии ».
Представитель CHOICE Том Годфри сказал, когда приемник загребает остатки электроники. розничного продавца, потребители должны опасаться, что компания продолжит продавать гарантии.
«Единственное, что предоставляется потребителям, - это вероятное ожидание, с которым они могут столкнуться в конце очень длинной очереди кредиторов, если их продукты потерпят неудачу».
Расширенные гарантии в любом случае часто не стоят дополнительных затрат. Наши недавние теневой магазин показывает, что многие продавцы в ведущих электронных магазинах не понимают должным образом и не сообщают о правах, гарантированных австралийским Закон о защите прав потребителей и может попытаться продать вам расширенную гарантию, которая не предлагает защиты сверх того, что уже гарантировано в соответствии с закон.
Тем не менее, это по-прежнему окупается знай свои права когда рушится компания.