Лучшие и худшие супермаркеты по мнению австралийских покупателей

Насколько супер у тебя супермаркет?

Любите их или ненавидите, большинство из нас полагается на супермаркеты. И в зависимости от того, где вы живете, у вас может быть множество вариантов или вы застрянете только на одном варианте.

Мы попросили 2800 австралийцев поделиться своими мыслями о супермаркетах, которые они часто посещают, и некоторые из их ответов могут вас удивить.

Какой супермаркет лучше всего подходит по соотношению цены и качества, свежести, ассортимента и обслуживания клиентов? Читайте некоторые результаты нашего опроса об удовлетворенности супермаркетов.

В этой статье:

• Удовлетворение супермаркета
• Ассортимент товаров и брендов
• Цена денег
• Качество свежих продуктов
• Наличие персонала
• Избыточная упаковка

Удовлетворенность супермаркетов: лучшее и худшее

• Лучший: Foodland (82%)
• Наихудший: Коулз (67%)

В результате шокирующей победы компания Foodland из Южной Америки обошла основные сети супермаркетов и вышла на первое место. Coles и Woolworths, которым принадлежит почти две трети австралийского рынка, имели самые низкие рейтинги удовлетворенности клиентов. Woolworths оказался всего на два процентных пункта выше, чем Coles (69%). Это просто показывает, что больше не всегда лучше.

Супермаркеты считают, что все дело в «самой низкой цене», тогда как для меня важнее ассортимент, качество и обслуживание.

- Уэйн, 61 год, из Виктории.

Ассортимент товаров и брендов

• Лучший: Foodland (81%)
• Наихудший: Алди (54%)

В эпоху доминирования этикеток в супермаркетах выбор продуктов и брендов по-прежнему остается важным преимуществом. Покупатели Foodland остались довольны ассортиментом супермаркета, в то время как Aldi не впечатлил. Игроки Harris Farm Markets также остались довольны диапазоном: по этому показателю он набрал 77%.

Я просто нахожу, что у Coles ограниченный ассортимент - их и, в основном, еще одной марки, поэтому я предпочитаю Woolworths, поскольку их ассортимент намного шире.

- Адель, 51 год, из Нового Южного Уэльса.

По сути, мне нравятся супермаркеты, но в небольших магазинах часто есть интересные вещи, которых нет в большой тройке. Country Foodworks и IGA часто имеют секцию местных продуктов. Хорошо для нас и хорошо для местных

- Питер из Нового Южного Уэльса

Цена денег

• Лучший: Алди (83%)
• Наихудший: IGA / Supa IGA (59%)

Конкуренция за последнее место была ожесточенной: худших разделяло всего несколько очков. IGA / Supa IGA только что обошли конкурентов за последнее место с рейтингом 59, но FoodWorks (60), Coles (61) и Woolworths (62) не сильно отстали.

Потребители оценили Aldi как лучшее соотношение цены и качества, получив 83 балла, в то время как его ближайший конкурент Costco получил 77 баллов.

Качество свежих продуктов

• Лучший: Рынки Harris Farm (87%)
• Наихудший: FoodWorks & Coles (64%)

Harris Farm значительно опередила остальных по ставкам на свежие продукты, составив 87%. Его ближайший конкурент, Foodland, набрал 78%.

FoodWorks и Coles разделили последнее место с менее чем свежими 64%.

Особого упоминания здесь заслуживает и Woolworths: качество свежих продуктов у него всего 65%, едва не попав в нижнюю строчку, но ненамного.

Вместо того, чтобы хранить так много брендов, супермаркеты должны сосредоточиться на хранении более свежих продуктов местного производства.

- Рита, 65 лет, из Нового Южного Уэльса.

Доступность персонала, когда вам нужна помощь

• Лучший: Foodland (78%)
• Наихудший: Алди (52%)

Алди, взявший деревянную ложку в поисках персонала, вероятно, не удивит многих из нас, но что это такое? Удивительно то, что Коулз не намного лучше, набрав всего 57% - не совсем то, что вы ожидаете от большая цепь. И у Woolworths здесь тоже дела обстоят довольно плохо, набрав всего 59%.

Если вы ищете супермаркет, в котором, вероятно, есть персонал, готовый помочь, вам лучше выбрать Foodland (78%), а для нерезидентов ЮАР - FoodWorks (72%) или IGA / Supa IGA (71%). %).

Foodland также получила высокие оценки за отзывчивость персонала (84%), как и FoodWorks (78%).

Я предпочитаю делать покупки в супермаркетах IGA, Foodland и Drakes, поскольку они часто меньше, дружелюбнее и имеют «семейный вид». Они также, кажется, лучше удерживают персонал

- Ян, 58 лет, из Виктории.

Лишняя упаковка на продуктах

• Лучший: Рынки Harris Farm (27%)
• Наихудший: Coles & Woolworths (70% и 72%)

Наибольшее недовольство наших респондентов по поводу супермаркетов вызвало количество упаковок на продуктах. Коулс и Вулворс были названы худшими нарушителями, и Harris Farm Markets снова засияла.

Большинство респондентов, совершающих покупки в магазинах Coles (70%) или Woolworths (72%), считают, что свежие продукты слишком упакованы. Для сравнения, только 27% покупателей Harris Farm Markets думают, что это относится к сети.

Aldi также лучше, чем Coles и Woolworths, по количеству упаковки: больше покупателей Aldi говорят, что, по их мнению, есть соответствующее количество упаковки, чем покупатели Coles или Woolworths.

Хотите узнать полную информацию о нашем обзоре супермаркетов, в том числе о главных жалобах на супермаркеты? Прочтите наш статья об опросе об удовлетворенности супермаркетов.