Как вернуть деньги с транзакции PayPal

Если вы совершали много покупок в Интернете, возможно, у вас был неудачный опыт покупки, которую не планировали. Возможно, заказанный вами товар так и не прибыл; или это было так, но это было не так, как описал продавец. И когда вы попытались решить это с продавцом, вы не получили ответа.

PayPal's Защита Покупателя схема, которая предлагает покрыть подходящие покупки плюс стоимость доставки до 20 000 долларов США, продает себя как способ "делать покупки с уверенностью", с такие утверждения, как «если ваша соответствующая покупка PayPal пойдет не так, как планировалось, мы поможем исправить это с покупателем. Защита. "

На первый взгляд может показаться, что PayPal предлагает вам безрисковые онлайн-покупки, о которых вы мечтали. Но помните об ограничениях схемы. Защита не обязательно лучше, чем та, которую обеспечивает возврат платежа по кредитной карте.

Какие меры защиты предлагает политика защиты покупателей PayPal?

PayPal предлагает два сценария, в которых вы можете подпадать под действие политики защиты покупателей:

• Претензия "товар не получен", когда вы не получили то, что купили.
• Претензия "товар значительно не соответствует описанию", когда полученный вами товар был не тем, что вы заказанный, например, дефектный, поврежденный или поддельный товар, или не все заказанные вами товары были получили.

Это касается физических предметов, купленных в Интернете, а также того, что они называют «нематериальными предметами», например электронные билеты, на которые мероприятие, на которое вы купили билет, было отменено или купленное вами программное обеспечение не было скачать.

Хотя это может звучать как страховой полис для ваших покупок в Интернете, это не так, и PayPal заявляет об этом в своих Условиях и положениях. Как всегда, стоит прочитать мелкий шрифт.

Возвратные платежи по кредитной карте и защита покупателей PayPal

Если вы платите кредитной картой через PayPal, на вас вполне могут распространяться меры защиты от возвратных платежей, предлагаемые вашим поставщиком кредитной карты.

Права на возврат платежа по кредитной карте могут быть шире, чем политика защиты покупателей PayPal. Например, права на возврат платежа не могут быть ограничены конкретными суммами за транзакцию (например, лимит в 20 000 долларов с PayPal) и могут охватывать более широкий круг товаров.

Схемы возврата платежей MasterCard и Visa позволяют потребителям требовать возмещения, если товары не были получены или если они неисправны, не соответствуют описанию, или являются поддельными. Но в каждом банке будет свой процесс возврата платежа, поэтому лучше проконсультироваться с ним напрямую.

В зависимости от товаров, которые вы купили, и условий вашего банка для возврата платежа, вам может быть лучше обратиться за защитой покупателя через PayPal, прежде чем обращаться за помощью в свой банк.

Но есть аргумент в пользу попытки сначала получить возмещение через систему защиты покупателей PayPal. PayPal заявляет, что, если они не примут решение в вашу пользу, «вы можете попытаться продолжить спор с эмитентом вашей карты» позже. И что, если "PayPal не примет окончательное решение по вашей претензии до истечения крайнего срока подачи спора эмитентом вашей карты, и из-за нашей задержки вы получите меньше полной суммы, которую вы имели право на взыскание с эмитента карты, мы возместим вам оставшуюся часть вашей потери (за вычетом любой суммы, которую вы уже получили от продавца или эмитента вашей карты) ".

Итак, в зависимости от товаров, которые вы купили, и условий вашего банка для возврата платежа, вам может быть лучше обратиться за защитой покупателя через PayPal, прежде чем обращаться за помощью в свой банк.

Важно отметить, что у вас не может быть диспута, проходящего через обе схемы одновременно, и PayPal закроет спор в их конце, если вы это сделаете.

Доказательство вашего дела

Контрафактные товары

С помощью предложения «мы здесь, чтобы помочь» можно было бы простить мысль о том, что одно из преимуществ PayPal Защита покупателя заключается в том, что процесс разрешения спора проще, чем осуществление возвратного платежа, но это может не быть дело.

Мы поговорили с Луизой Т еще в 2014 году после того, как она попыталась использовать систему защиты покупателей PayPal, чтобы получить возмещение за Духи Christian Dior, которые она купила в Интернете (и оплатила через PayPal), что оказалось очевидным не настоящие.

Несмотря на то, что она подала спор в требуемый срок (в настоящее время 180 дней), PayPal потребовал от нее доказать, что духи поддельные - за свой счет - прежде, чем они начнут преследовать дело.

PayPal потребовал от нее за свой счет доказать, что духи были поддельными, прежде чем они начнут возбуждать дело.

Луизе пришлось подтвердить свое требование документами от беспристрастной третьей стороны, такой как дилер, оценщик или организация, имеющая квалификацию в области рассматриваемого предмета, которая могла четко определить, что предмет не был аутентичный.

Документ также должен быть на фирменном бланке компании с указанием полного имени, адреса и номера телефона, чтобы PayPal мог с ними связаться. Справедливости ради, аналогичное требование может быть наложено, если при обращении за возвратным платежом по кредитной карте продавец оспаривает ваши претензии.

«Я не могла этого добиться», - сказала Луиза CHOICE. Хотя PayPal в конечном итоге вернул деньги Луизе, это произошло только после вмешательства CHOICE.

Товар не доставлен

Мелкий шрифт PayPal говорит о том, что вам может не понравиться, если продавец представит подтверждение отправки, даже если вы не получили товар. Однако, если покупка просто не появляется, это довольно сложно доказать. Если вы подаете заявку на возврат платежа, то в схемах использования карт, как правило, ложится бремя доказывания того, что вы получили товар, на продавца. попросив их предоставить убедительные доказательства, такие как подпись при доставке (если вы не отказались от этого верно).

Как подать иск о защите покупателя?

Если у вас есть подходящая покупка, вы можете подать претензию в центре разрешения проблем PayPal в течение 180 дней с момента совершения платежа. Вы также должны иметь существующую учетную запись PayPal с хорошей репутацией и использовать ее для оплаты товара.

Однако, прежде чем подавать претензию, вы должны сначала попытаться решить проблему с продавцом. Вы можете сделать это из своей учетной записи PayPal. После входа в систему найдите в своей деятельности нужную транзакцию и свяжитесь с продавцом. Если вы не можете согласиться с решением, вам необходимо передать его в претензию в течение 20 дней с момента подачи, в противном случае PayPal заявляет, что «ваш спор будет автоматически закрыт».

После передачи вам может потребоваться предоставить документацию в PayPal и вернуть спорный товар продавцу.

PayPal должен определить, соответствует ли ваша претензия требованиям защиты покупателя. Если вас не устраивает результат, вы можете подать апелляцию на это решение, подать жалобу или найти средство правовой защиты, используя возвратный платеж через свою кредитную или дебетовую карту.

Есть ли у защиты покупателя комиссии?

Нет. Этот процесс является бесплатным, однако PayPal может потребовать, чтобы вы вернули спорный товар продавцу за свой счет.

Что не покрывается защитой покупателей PayPal?

Защита покупателей PayPal не распространяется на многие вещи:

• Недвижимость, финансовые продукты, товары на заказ, подарочные карты, автомобили и промышленное оборудование не покрываются.
• В случае претензий «предмет не получен» не распространяется действие на предметы, которые вы собираете лично или договариваетесь забрать от вашего имени, включая предметы, купленные в обычном магазине продавца.
• Транзакции, отправленные с использованием опции PayPal для друзей и родственников, а также гостевые платежи при оформлении заказа, также не подпадают под действие Защиты покупателя.
• Покупки на сумму более 20 000 долларов США, претензии, не предъявленные в течение 180 дней с момента оплаты, а также решения, полученные в другом месте (например, через вашу кредитную карту), не покрываются.
• PayPal не будет покрывать расходы на обратную доставку, если они потребуют от вас вернуть товар продавцу в рамках вашего требования.

Полный список исключений можно найти в условиях и положениях PayPal.

Покрывает ли PayPal Buyer Protection покупки на Gumtree или Facebook Marketplace?

Да, но только при определенных обстоятельствах. Товар должен быть отправлен вам продавцом. Покупка бывших в употреблении или бывших в употреблении товаров, которые вы забираете лично или доставили лично, не покрывает гарантии. Вам также необходимо убедиться, что вы выбрали опцию товаров / услуг при отправке денег через PayPal; если вы отправляете с использованием функций друзей и семьи PayPal, покрытие не распространяется.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE

Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.