Как остановить неприятные звонки на мобильный телефон

Как прекратить телемаркетинговые звонки

Как предприятия получают мой номер мобильного телефона?

Компании могут покупать ваш номер у компаний, специализирующихся на продаже данных. Как эти компании получили ваши данные? Вы, вероятно, дали им доступ к нему, когда вы отметили «да» и согласились с условиями на веб-сайте или онлайн-конкурсом.

Или иногда маркетологи используют генераторы случайных чисел и системы автоматического набора, чтобы выследить вас.

(В обоих этих случаях компании должны сначала «промыть» данные, чтобы удалить все номера в системе «Не звонить». Зарегистрируйтесь, чтобы, если вы зарегистрированы, вам не должны поступать холодные звонки от компаний, о которых вы никогда не слышали. из.)

А в других случаях вы можете получить известие от компании, с которой у вас уже сложились отношения.

Как вы разрешаете телемаркетерам звонить, даже не осознавая этого

Компаниям разрешено связываться с вами, если вы дали им явное или неявное разрешение - то, что в бизнесе известно как «явное» и «предполагаемое» согласие.

Это немного похоже на разницу между поиском друга на Facebook и в реальной жизни. На Facebook вы отправляете запрос на добавление в друзья, и человек принимает его. Это явное согласие - вы четко просили, и они четко ответили «да».

В реальной жизни вы можете встретить кого-то на вечеринке, несколько раз выпить кофе, а затем пригласить его на барбекю на свой день рождения - вы никогда прямо не просили их стать вашими друзьями, но ваше общение показывает, что вы, возможно, захотите, чтобы они быть. Это подразумеваемое согласие: у вас уже есть отношения с ними, поэтому разумно предположить, что они хотят услышать от вас.

В мире телемаркетинга подразумеваемое согласие происходит, когда у вас уже есть деловые отношения. с компанией: они могут связаться с вами, чтобы сообщить о предложениях и продуктах, которые могут вас заинтересовать в.

«Но организация все равно должна связаться с вами в связи с этими отношениями», - говорит Джереми Фентон, исполнительный директор. менеджер по незапрошенным коммуникациям и кибербезопасности Австралийского управления по коммуникациям и СМИ (ACMA).

"Итак, если у вас есть счет в банке, не обязательно, чтобы они связывались с вами, чтобы продать, например, страховые услуги. Существует прямое рассмотрение существующих отношений и того, как маркетинговый контакт соотносится с существующими отношениями ».

Проблема в том, что вы можете дать «явное» согласие, даже не зная об этом.

Возможно, вы заполнили форму или участвовали в онлайн-конкурсе и отметили «да», чтобы принять условия, тем самым предоставление разрешения на использование вашего номера для телемаркетинга - и, возможно, даже для передачи или продажи другим компании.

Звонки от предприятий - самый распространенный тип телемаркетинговых звонков или текстовых сообщений, получаемых на мобильные телефоны, поэтому вы должны знать, когда вы соглашаетесь позволить им сделать это.

Если не указано иное, явное согласие действует в течение трех месяцев с даты вашего согласия, хотя в некоторых случаях оно может длиться бесконечно.

Журнал "Не звонить"

Приблизительно с 11 миллионами номеров в реестре «Не звонить», более четырех миллионов из которых являются мобильными, очевидно, что австралийцы не любят, когда к ним приставляют компании.

Тем не менее, только 14% мобильных номеров были внесены в реестр по состоянию на 2016 год, хотя количество мобильных номеров значительно опережает использование стационарных.

Если вас завалили звонками, регистрация «Не звонить» - ваш первый шаг.

«Это быстро, бесплатно и конфиденциально», - говорит Фентон. «Это остановит большинство коммерческих звонков».

Либо визит donotcall.gov.au или позвоните по телефону 1300 792 958, чтобы добавить свой номер в реестр. Регистрация вступит в силу в течение 30 дней. Вам нужно будет зарегистрироваться только один раз - регистрация бессрочная.

Нет никакой гарантии, что это остановит все нежелательные вызовы, но это должно значительно уменьшить их.

Когда «Не звонить» означает «Не звонить»?

Когда вас позвонят после того, как вы зарегистрируетесь в Реестре «Не звонить», вы можете задуматься, стоило ли это усилий. Как раз тогда, когда вы думали, что все в порядке, приходит еще один «чаггер» (грабитель благотворительности) из маркетингового агентства с просьбой сделать пожертвование - без сомнения, звонит, когда вы садитесь обедать.

Регистр «Не звонить» - полезный инструмент, но не панацея.

«Некоторые люди… не обязательно понимают, что, если они дадут разрешение, продавцы телемаркетинга могут позвонить на их номер, даже если он внесен в реестр« Не звонить », - говорит Фентон. «А иногда люди действительно не понимают, что они дали разрешение».

Исключения из реестра "Не звонить"

Даже если вы внесены в реестр «Не звонить», с вами все равно можно связаться:

• зарегистрированные благотворительные организации
• социологи
• государственные органы
• социальные исследователи
• образовательные организации.

Этим типам абонентов разрешено обходить регистр, но они должны соблюдать Отраслевой стандарт телекоммуникаций (телемаркетинг и исследовательские звонки) 2017, который предусматривает:

• когда вам может позвонить специалист по телемаркетингу или исследователь
• какую информацию они должны предоставить вам в начале разговора
• информацию, которую они должны предоставить вам, если вы ее запросите
• что они должны прервать звонок, если вы спросите.

Почти половина всех крупных благотворительных организаций являются членами Австралийского института по сбору средств (FIA), у которого есть собственные кодекс поведения, который направлен на защиту уязвимых потребителей и утверждает, что устанавливает более высокую планку, чем отрасль стандарт.

Кодекс саморегулирования вступил в силу только 1 января 2018 года, поэтому на момент публикации он Сложно сказать, будет ли он эффективным, тем более что он разрабатывался с очень маленьким потребителем. консультация.

Если вы считаете, что член FIA нарушает кодекс, вы можете пожаловаться непосредственно в благотворительную организацию или в FIA по адресу: [email protected] или 1300 889 670.

Если вы просто повесите трубку продавца, ваш номер может остаться в его списке звонков, так что вас снова могут беспокоить. Некоторые благотворительные организации также получают списки текущих жертвователей от других благотворительных организаций или профессиональных компаний по сбору средств, поэтому, если вы сделаете пожертвование одному, вы можете начать получать звонки от других.

Лучший способ убедиться, что они не продолжают звонить, - это попросить их удалить ваш номер из своего списка.

«Вежливый, но твердый» должен быть вашей мантрой при разговоре с продавцами телемаркетинга. Волшебные слова звучат так: «Я хочу, чтобы меня исключили из списка звонков». Они обязаны это сделать и прекратить вызов, если вы об этом попросите.

«Я получаю по почте много бесплатных« подарков »от благотворительных организаций, о которых даже не слышал, но мне вообще не звонят, даже от тех, которым я регулярно жертвую. Хотите узнать секрет? Когда они звонят, попросите их не звонить - это все, что я сделала », - говорит член сообщества CHOICE. Джессика.

«Что касается благотворительных организаций, которым я делаю регулярные пожертвования, я специально прошу исключить меня из их списка обзвона и предупреждаю их, что, если они позвонят мне снова, я отменю свое пожертвование. Больше я о них не слышу. Если звонят другие благотворительные организации, я прошу, чтобы меня не называли, и говорю им, что я не буду жертвовать благотворительным организациям, которые мне звонят. Я не могу вспомнить, когда в последний раз мне звонили из благотворительной организации ».

• Подсказка: Некоторые профессиональные компании по сбору средств представляют несколько благотворительных организаций. Если компания по сбору средств является членом FIA, вы можете попросить их удалить ваш номер из всех своих кампаний - они обязаны выполнить это требование.

Как пожаловаться на нежелательные звонки

Наше исследование показало, что 88% людей хотели бы, чтобы они могли что-то сделать, чтобы остановить нежелательные звонки. Есть - но вы должны действовать.

"Потребители имеют власть. Они могут дать разрешение, и они могут его забрать », - говорит Фентон. «Не имеет значения, является ли разрешение прямым или косвенным - потребители имеют право отобрать их разрешение».

Если вы говорите компании, что не хотите получать от нее телемаркетинговые звонки, они должны перестать вам звонить - согласие заканчивается на этом. (См. Советы в разделе «Что сказать телемаркетологам».)

Если они продолжают звонить, обратитесь напрямую в компанию или благотворительную организацию, чтобы пожаловаться. Если это не сработает, покажите серьезное оружие: пожаловаться в ACMA.

"Мы глубоко заинтересованы в жалобах потребителей - они действительно важны для нас, и они напрямую информирует о нашей образовательной и просветительской деятельности, а также о наших действиях по соблюдению нормативных требований ", - говорит Фентон.

"Если вызывающий абонент продолжает действовать, мы хотим знать об этом. Если вы считаете, что кто-то нарушил правила, сообщите об этом в ACMA ».

ACMA принимает жесткие меры в отношении маркетинговой практики, основанной на согласии, и, по словам Фентона, она уже обнаружила некоторые серьезные нарушения. "Эти нарушения на сегодняшний день чаще всего подпадают под категорию отказа отозвать согласие, поэтому потребитель сообщил организации, что больше не желает получать маркетинговые материалы, и их не слушали. к."

Чтобы сообщить о жалобе, перейдите на donotcall.gov.au или позвоните по телефону 1300 792 958.