Компания Thermomix, дистрибьютор многофункциональной кухонной машины за 2000 долларов США, постоянно заботится о безопасности. напомним, признал половину обвинений, выдвинутых против него в деле Федерального суда, возбужденном ACCC.
Судебное дело сосредоточено вокруг TM31, продукта, распространяемого Thermomix. с 2006 г. до прекращения производства в 2014 г. После серии ожогов все 105 000 единиц были отозваны.
Компания «Термомикс» признала свою задолженность по выплате пособий двум из четырех. обвинения, выдвинутые против него ACCC: для подачи. обязательные отчеты об инцидентах с опозданием на годы, а также за отклонение утверждений о том, что TM31 был частью. отзывной кампании.
Но компания отрицает, что откладывала решение проблем безопасности до тех пор, пока не была доступна замена, или что она вводила клиентов в заблуждение относительно их. гарантийные права.
Thermomix, возможно, придется заплатить миллионы, поскольку каждое нарушение австралийского закона о защите прав потребителей влечет за собой штраф в размере до 1,1 миллиона долларов. Кроме того, есть штрафы в размере 16 650 долларов США, налагаемые каждый раз, когда обязательный отчет о происшествии подается с опозданием.
По закону компании обязаны уведомить ACCC в течение двух дней, когда их. продукты связаны с травмой или смертью. Компания Thermomix пропустила крайний срок для подачи четырнадцати обязательных отчетов об инцидентах, в том числе один с опозданием на 1201 день, а два - больше. опоздание более чем на 500 дней, а еще одно - почти на 300 дней.
Вполне возможно, что поздняя подача двух отчетов об инцидентах задержала отзыв. TM31, что позволяет компании представить замену перед тем, как признать неисправность исходящей модели за 2000 долларов.
Неисправность TM31 связана с уплотнительным кольцом за 15 долларов, которое помогает. убедитесь, что крышка остается закрытой, в ней находятся горячие жидкости. Это было только. Об этом Thermomix сообщила после того, как закончился восьмилетний производственный цикл TM31. Заказчикам уплотнительное кольцо необходимо заменять каждые два года.
За три месяца до августа 2014 года количество «серьезных травм» было взаимосвязано. к TM31 почти удвоилось до девяти, при этом отчеты о ремонте подтверждают. Дефектов с крышкой почти утроено до 1119.
Но Thermomix продолжал продавать модели и продвигать их как безопасные до тех пор, пока не будет выпущен TM5. Фирма по связям с общественностью Cannings Purple PR в то время опубликовала заявление, которое подорвало серьезность отзыва. кампания.
«Мы хотели бы уточнить, что TM31 никогда не был предметом изучения. отзыв продукта ", - говорится в сообщении. «Мы хотим успокоить наших 300 000 человек. Покупатели из Австралии, которые используют продукцию Thermomix... абсолютно безопасны при условии их использования в соответствии с инструкциями производителя ».
Thermomix теперь признал, что это заявление вводило в заблуждение, согласно утверждениям ACCC.
Он будет оспаривать оставшиеся обвинения, поданные ACCC в Федеральный суд 9 апреля следующего года.
Компания Thermomix знала, что ее кухонная техника за 2000 долларов приводила к ожогам клиентов за несколько месяцев до того, как компания инициировала отзыв о безопасности, утверждает ACCC.
И все же, похоже, компания продолжала продавать TM31 - все это время. продвигая его как безопасный - до тех пор, пока он не выпустит и не продаст замену. модель.
Это помимо нарушений австралийского закона о безопасности продукции, когда компания не подала более десятка обязательных отчетов о травмах. в свое время.
Проблемы с TM31 возникли из-за того, что не удалось сохранить уплотнительное кольцо за 15 долларов. крышка закрыта и содержат горячие жидкости, что приводит к сообщениям о людях. обожжены и обожжены при его использовании.
Компания Thermomix была уведомлена клиентами, которые серьезно пострадали от TM31. Уже в марте 2013 г. раскрываются судебные документы, поданные ACCC.
К маю 2014 года количество обожженных или ошпаренных клиентов увеличилось до пяти. При этом выявлено 387 отчетов о ремонте. проблемы с крышкой, описывающие ее как протекающую, открывающуюся или тоже. свободный.
В следующие три месяца количество «серьезных травм» почти. увеличилось вдвое до девяти, а отчеты о ремонте подтверждают наличие неисправностей с крышкой. почти утроился до 1119.
Термомикс продолжал продавать кухонную технику и, по данным компании. материалы суда, полученные CHOICE, не уведомили ACCC о телесных повреждениях. поддерживается двумя пользователями TM31; информация, которая могла повлиять на решение начать волонтерство. вспомнить в то время.
Судебное дело утверждает, что вооруженные владельцы Thermomix подписывают соглашения о неразглашении информации и отрицают известные проблемы с безопасностью.
Вместо этого австралийский дистрибьютор решил продолжать продавать TM31 до тех пор, пока. в сентябре 2014 года он был заменен на более новую модель.
Компания Thermomix Australia инициировала добровольный отзыв TM31 в октябре. 2014 г., через полтора года после уведомления о первом серьезном инциденте. травмы клиента, полученные при использовании кухонного прибора.
Отзыв включал замену печати, выдаваемую австралийцу. клиентов, которым было сказано использовать машину на более низких скоростях, пока она не заработает. в продаже в ноябре.
Австралийский дистрибьютор сообщил - после того, как TM31 больше не было в продаже, - что уплотнительные кольца, используемые для закрытия крышки, необходимо заменять каждый раз. два года.
В марте 2016 года тогдашние представители Thermomix, Cannings Purple PR, опровергли наличие. TM31 был частью отзыва, сделав заявления для СМИ. «TM31 никогда не был предметом отзыва продукции».
ACCC утверждает, что это утверждение было ложным и вводящим в заблуждение в его деле Федерального суда.
В судебном иске, возбужденном ACCC, утверждается, что Thermomix нарушила несколько. положения потребительского права, когда его вооруженные владельцы подписывают. соглашения о неразглашении и отрицание известных проблем безопасности.
Он также утверждает, что Thermomix не сообщила потребителю о травмах. watchdog в течение 48 часов с момента получения уведомления. Судебные материалы показывают. Thermomix не выполнила свои обязательства в четырнадцати случаях.
Одно обязательное заявление о травмах было подано с четырехлетним опозданием.
Два других были поданы с опозданием более чем на 500 дней, еще один - почти на 300 дней. поздно и на 100 дней позже.
Компания CHOICE связалась с Thermomix для получения этой статьи, но австралийский дистрибьютор отказался от комментариев во время судебного разбирательства.
Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) утверждает в деле Федерального суда, что Термомикс нарушили закон о защите прав потребителей, когда убедили владельцев подписать соглашения о неразглашении информации, отрицали известные проблемы с безопасностью и не сообщили своевременно о травмах.
Судебный процесс последовал после того, как CHOICE представил 87 инцидентов, вызванных приборами Thermomix, 18 из которых потребовали лечения у врача или. медсестра - в ACCC в отчет о массовом происшествии.
Большинство претензий в судебном деле связано с Thermomix TM31, a. Универсальный кухонный прибор за 2000 долларов с отрывочным рекордом.
Примерно 105 000 приборов Thermomix TM31 были отозваны в октябре. 2014 г. - через месяц после замены на TM5 - из-за дефекта то. приводили к ожогам или ожогам людей.
ACCC утверждает, что Thermomix сделала ложные заявления и ввела в заблуждение. потребителей, когда он отрицал какие-либо знания о вопросах безопасности, позволяя им «делать это». продолжать поставки TM31 ».
Не только Thermomix знала о проблемах безопасности, но и ACCC утверждает, что. Компания не представила 14 отчетов с подробным описанием «серьезных» травм в зоне. обязательный 48-часовой таймфрейм.
«Поставщики должны действовать быстро, чтобы уведомить своих клиентов, как только они узнают о потенциальной угрозе безопасности, связанной с их продуктами», - говорит Делия Рикард, исполняющая обязанности председателя ACCC.
«Это требование существует для защиты безопасности австралийских потребителей, помогая предотвратить дальнейшие травмы», - добавляет она.
Дополнительные обвинения связаны с отказом Thermomix от защищенных прав потребителей при послепродажной поддержке.
Владельцы неисправных термомиксов решительно заставили подписать контракты. чтобы получить возврат, замену или ремонт. Эти соглашения. содержали положения о неразглашении информации и положения, запрещающие их "создание". пренебрежительные отзывы о Thermomix ».
Другим категорически сказали, что Thermomix «не вернет деньги или. замены как средство правовой защиты в любое время "; претензия, которую ACCC утверждает, противоречит Австралийскому закону о защите прав потребителей.
Компания CHOICE более 12 месяцев назад обратила внимание ACCC на поведение компании Thermomix. Новости о судебном деле приветствовал Мэтт Леви, директор по кампаниям, прежде чем он добавил, что можно сделать больше для обеспечения безопасности продуктов.
«Обвинения против Thermomix серьезны и лежат в основе австралийских мер по обеспечению безопасности продукции», - говорит он.
«Это еще одно свидетельство того, почему правительству необходимо приоткрыть завесу секретности от обязательной отчетности по безопасности продукции. С 2011 года было сделано более 10 000 отчетов, но только восемь из них увидели свет ».
ACCC требует заявлений, денежных штрафов, судебных запретов, корректирующих изданий, распоряжений программы соответствия и затрат. Судебное разбирательство начнется в следующем месяце в Мельбурне.
Необходимая кухня или пылесборник?
При высокой цене добавление Thermomix в вашу кухонную коллекцию не является импульсивной покупкой. А с появлением на рынке большого количества новых конкурентов по разным ценам вам захочется взвесить свои варианты и решить, подходит ли вам одна из этих машин.
Обновлять: Некоторые модели TM31 были отозваны в 2014 году из-за неисправного уплотнительного кольца, которое могло вызвать утечку горячей жидкости. Пострадавшим клиентам следовало послать замену, но все пользователи Thermomix должны регулярно проверять кольцо на предмет износа и заменять его каждые два года. Смотрите ниже CHOICE запускает кампанию Thermoburn.
Видео: Кейт Браун из CHOICE рассказывает, стоила ли ее термомикс потраченных средств
Как и многие другие, мы с моим партнером много читали и исследовали, прежде чем решились укусить пулю и купить наш Термомикс. Но, несмотря на мое волнение, я должен признать, что все еще нервничал из-за того, что только что купил чрезвычайно дорогой пылеуловитель.
Итак, через пару лет после появления этого причудливого оборудования на моей столешнице, будет ли мой Термомикс с большей вероятностью собирать пыль или готовить обед? А лучший ответ на этот вопрос можно найти в наших экспертный кухонный тест, вот некоторые из моих общих впечатлений:
Добро
Компактный:
В отличие от других кухонных приборов, которые необходимо вытаскивать и собирать каждый раз, когда вам нужно его использовать, Thermomix на удивление компактен с минимальным количеством деталей. Он разработан, чтобы жить на столе, и одним щелчком переключателя он готов к работе.
Свободные руки:
Как мама двух маленьких детей, я потеряла счет еды, которую сожгла или переварила, так как крикнул подальше от плиты, чтобы прервать драку, убрать пролитые напитки или носить с собой липкую ребенок, начинающий ходить. Что касается блюд, требующих постоянного перемешивания, таких как ризотто или полента, их вообще не было в списке. Термомикс можно установить и забыть, с таймером и возможностью перемешивания во время приготовления. Лучше всего это означает отсутствие ожогов.
Контрабанда овощей:
Если вы когда-либо боролись за то, чтобы ваши дети ели овощи, Thermomix - отличный помощник в преступлении, когда дело доходит до добавления овощей в еду. С мощным набором лезвий он может измельчать морковь, сельдерей, брокколи и другие продукты, которые можно добавлять в соусы для пасты, ризотто и супы. Пока что даже мой самый суетливый едок не догадывается.
Готовим с нуля:
Даже упрямого пекаря (меня) уговорили готовить с нуля с помощью этой машины. Маффины можно взбить и отправить в духовку за считанные минуты. Печенье и даже выпечка одинаково легкие и быстрые. Среди других быстрых фаворитов - смузи и соки - все готовятся за секунды.
Готовим для чайников:
Управляемые функции приготовления означают, что даже новичок в кухне может следовать пошаговым инструкциям и готовить довольно впечатляющие простые блюда, такие как тесто для пиццы или печенье.
Изготовление других вещей:
Если вы любите приключения, вы даже можете использовать Thermo, чтобы приготовить собственный стиральный порошок, скраб для тела и увлажняющий крем.
Не очень хорошо
Термомикс может многое, но не все.
приготовление еды:
Он не подрумянивается или не карамелизируется, а если вы хотите что-то приготовить на медленном огне, таймер работает только до часа.
Мороженое?
Хотя машина, безусловно, может превзойти кубики льда и все, что вам нравится в восхитительном сорбете, на самом деле из него не получается настоящее мороженое (несмотря на некоторые заблуждения).
Вкус:
Хотя еда, которую он готовит, вкусная, я лично не думаю, что вы сможете ощутить такой же тонкий вкус, как на плите.
Другой способ приготовления:
Поначалу научиться готовить по-другому - это немного затруднительно. Потребовалось время, усилия и практика, чтобы научиться максимально эффективно использовать мою машину.
Лошади на курсы:
Если у вас нет ограничений по времени и вы любите потратить час, потягивая вино и с любовью помешивая ризотто, возможно, эта машина не для вас. Но если у вас мало времени и вам нужна кухонная рабочая лошадка, Thermomix или одна из новых универсальных кухонных машин на рынке может быть разумной покупкой.
Сожжены разными способами, чем один
Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) вступил в силу в 2011 году и установил новый кодекс прав для австралийских потребителей. Одно из ее основных положений заключается в том, что продукция должна быть приемлемого качества, а это означает, что она должна быть безопасной, долговечной и без дефектов. В противном случае вы имеете право на возмещение.
Мы думаем, что это довольно честная сделка, но некоторые игроки на потребительском рынке, похоже, все еще получают их головы в деталях - особенно местный отдел продаж знаменитой универсальной кухонной машины Термомикс.
Наше расследование, подробно описанное ниже, привело к расследованию ACCC, которое в настоящее время продолжается.
В этом исследовании мы рассматриваем:
- Отзыв уплотнительного кольца TM31
- Результаты Thermomix в нашей испытательной лаборатории
- Риск безопасности уплотнительного кольца
- Наш отчет о массовых происшествиях
- Тактика запугивания Thermomix
- Медвежья услуга клиентам
- Соглашения о неразглашении
- Недружественная культура продаж
- Черный ящик Furphy
- Варианты, если вы обгорели
Своевременная проверка ACL
В настоящее время проводится обзор ACL, и мы отслеживаем, как представляется, одну из наиболее заметных неудач бытовых товаров за последние годы - Thermomix TM31.
Устройство, которое продавалось в розницу примерно за 2000 долларов, пока его не заменили Thermomix TM5 (который стоит примерно столько же), стал популярным. объект почтения для многих его владельцев, которые гордятся тем, что в их буфет.
Но TM31 также стал источником горького разочарования для тех, кто выложил 2000 долларов и в итоге сгорел - некоторые из них буквально.
Отличная машина - когда она работает
Приверженность этому вундеркинду кухонного гарнитура понятна. В нашем предыдущем обзоре универсальных кухонных машин, опубликованном в декабре 2015 года, TM31 занял второе место среди девяти протестированных машин. Какая машина пришла первой? Thermomix TM5, который показал лучшие результаты при тестировании, чем новая линейка многофункциональных устройств в нашем последнем тесте.
Но как в TM31, так и в TM5 отсутствует функция безопасности, встроенная в некоторые из этих последних машин, которая не позволяет пользователям смешивать горячие жидкости на высоких скоростях.
Теперь мы добавили это к нашим критериям тестирования: чтобы получить высокие оценки по безопасности, многофункциональные кухонные машины должны иметь функцию вырезания, чтобы предотвратить проливание горячих жидкостей.
Помимо проблемы безопасности, TM31, вероятно, стоит своих денег, когда работает так, как рекламируется, но качество обслуживания клиентов местной командой продаж - это другой вопрос.
И согласно многочисленным сообщениям, которые дошли до нас, машина может быть опасно опасной до такой степени, что критически важная часть модели TM31 оказалась на национальной австралийской отозвать продукт сайт в 2014 году, хотя Thermomix категорически отказался называть инцидент отзывом. ACCC, с другой стороны, подтвердил, что добровольный отзыв действительно был выпущен и что «отзыв» является правильным термином.
Риск безопасности
Более чем несколько инцидентов ошпаривания были связаны с отказом неисправной детали, уплотнительного кольца за 15 долларов для миксерной чаши, которое подлежит замене каждые два года - хотя, по всей видимости, лишь небольшая часть владельцев Thermomix осведомлена об этом критическом деталь.
Компания CHOICE получила отчеты от потребителей, в которых говорится, что Thermomix знала о рисках для безопасности задолго до октября 2014 года, когда было опубликовано уведомление на сайте отзыва.
Согласно обязательным требованиям к отчетности, Thermomix Australia должна была бы сообщать в ACCC о любых травмах, которые произошли до того, как неисправная деталь была указана на сайте отзывов.
Мы спросили ACCC, произошло ли это, но нам ответили, что «обычно по закону мы обязаны сохранять конфиденциальность этой информации, если не дано разрешение на ее публичное раскрытие».
В марте мы запустили опрос, чтобы выяснить, сколько владельцев Thermomix знают о двухлетнем правиле замены. По последним подсчетам, 3127 человек заполнили наш опрос, и только 718 (23%) из них знали, что должны были заменить кольцо. Это означает, что 77% не знали, что кольцо необходимо заменить во избежание возможного ожога.
Между тем, Thermomix Australia заверила CHOICE через свою местную команду юристов, что запасные уплотнительные кольца были отправлены всем затронутым владельцам TM31 по состоянию на ноябрь 2014 года. Эти кольца будут заменены в ноябре этого года.
Тематические исследования - отчет о массовых происшествиях
Расхождение между ожиданиями и опытом многих недовольных владельцев Thermomix, от которых мы слышали, было настолько серьезным, что мы решили обострить проблему.
В конце марта мы запустили нашу кампанию «Термоберн» с прицелом на подачу отчет о массовом происшествии с ACCC, первым в своем роде, насколько нам известно. Мы попросили владельцев Thermomix сообщить нам, были ли у них проблемы с машинами или были ли у них травмы, и ответ был незамедлительным.
В период с 29 марта по 9 мая 2016 года 87 владельцев Thermomix заполнили нашу форму о массовых происшествиях и сообщили о проблеме с их машиной (83 с моделью TM31 и четыре с TM5). Сорок пять сообщили о ранении, а 18 раненых заявили, что им была оказана медицинская помощь.
Пятьдесят три человека обратились в Термомикс с жалобами на инцидент, а десять из раненых обратились за помощью. от врача или медсестры сказали, что они сообщили об инциденте в Thermomix Australia, в одном случае еще в 2013 году. И многие владельцы Thermomix, которым были отправлены новые зеленые уплотнительные кольца, сказали нам, что новая деталь не решает проблему.
Вот краткий образец некоторых из многих комментариев, которые нам попадались.
«Тактика издевательств»
«Я купил TM31 в 2013 году, и тогда он был указан компанией как одна из неисправных машин. Хотя я несколько раз связывался с компанией, они категорически отказывались решить мои проблемы или вернуть мне деньги. И это несмотря на то, что я обгорел от горячего супа при использовании его со старой печатью.
"Поведение компании было отвратительным во всем. Они использовали тактику запугивания, игнорировали законы о защите прав потребителей и отвечали на все вопросы одним и тем же простым откликом.
«2000 долларов были для меня очень экстравагантными и дорогими затратами; никогда раньше не делал такой покупки. Но, несмотря на то, что у меня была новая печать, я больше никогда не использовал ее для приготовления пищи. Теперь это просто смехотворно дорогой блендер. Компания - это серьезный позор, а их поведение - ущерб австралийским стандартам ».
- Робин Эгертон
'Подайте на нас в суд'
«При доставке TM31 мой муж обратил внимание консультанта по доставке на незакрепленную пломбу, которая не встает на место. Ее ответ был «это нормально», поэтому мы согласились с тем, что все должно было быть таким. Мы также спросили о новой модели, по слухам, перед покупкой, и нам сказали, что в ближайшем будущем выпуск новой модели не будет.
«Если бы мы знали, мы бы подождали, чтобы купить новую модель пять месяцев спустя. Когда в октябре 2014 года поступил отзыв, мы были недовольны тем, что нас обманули, и я сразу же написал в Thermomix электронное письмо, в котором отказался от замены пломбы и потребовал возмещения.
«Служба поддержки клиентов в Thermomix разочаровывала, и я чувствовал себя напуганным ими, а также мне сказали в службе поддержки клиентов, что для получения возмещения мне пришлось подать на них в суд. Телефонные звонки из службы поддержки Thermomix... повлияли на мое здоровье и истощили мою энергию ".
- Запрошена анонимность
Вплоть до трибунала NCA
«Мой TM31 начал подыгрывать через пару месяцев после его покупки. У меня были проблемы с остановкой двигателя, когда я следовал инструкциям из их собственной поваренной книги, двигатель останавливается, отображаются сообщения об ошибках, машина мигает «открыто», когда крышка была открыта, а скорость была на заданной. максимум. Самая большая проблема заключалась в том, что крышка открывалась во время работы.
«Я не только уведомил об этом Thermomix, но и отправил им видео. Они отказались вернуть деньги и потребовали прислать автомат. Я сказал им, что не хочу, чтобы его ремонтировали, я хотел полностью вернуть деньги, так как машина была продана мне как «немецкая технология», которой хватит на 20 лет. У меня этого не хватило даже на два месяца.
«В течение следующих нескольких месяцев завязалась ссора, а затем, поняв, что я ничего не добился с Thermomix, я подал жалобу в NCAT [Гражданский и административный суд штата Новый Южный Уэльс]. Слушание было назначено на месяц. За два дня до слушания со мной связался адвокат Thermomix и использовал тактику запугивания и запугивания, чтобы заставить меня подписать соглашение о конфиденциальности. Метод, который они использовали, был грязным и отвратительным, и я ни за что не собирался уступать хулиганам.
«Я действительно надеюсь, что на сторону Thermomix придет какое-то давно назревшее возмездие, прежде чем кто-то еще серьезно пострадает».
- Кейра (чей возврат был заказан NCAT без какого-либо соглашения о конфиденциальности).
Соглашения о неразглашении
Помимо самой проблемы с продуктом, Thermomix Australia заняла агрессивную позицию по отношению к клиентам, которые жалуются.
Вместо того, чтобы предлагать быстрые возмещения клиентам, которые сообщили о травмах или у которых были другие проблемы с их машинами TM31, местный отдел продаж прибег к жесткой тактике.
При том, что может быть рекордно низким уровнем обслуживания клиентов для высококачественного продукта, Thermomix попытался заставить клиентов подписывать соглашения о неразглашении - или приказы о кляпах - в обмен на простое возмещение, а не на медицинские расходы или другие убытки.
Австралийская юридическая фирма, работающая в компании Thermomix, написала клиентам, что «условия мирового соглашения [возмещение стоимости машина] строго конфиденциальны и не должны разглашаться никому (в том числе через социальные сети) без предварительного письменного согласие".
И клиенты должны были согласиться «не пренебрегать и иным образом отрицательно относиться к Thermomix или Vorwerk [немецкий производитель] и не принимать никаких действие, которое направлено или разумно ожидается, чтобы нанести ущерб репутации Thermomix или Vorwerk или привести к нежелательным или неблагоприятным гласность ».
Ряд владельцев Thermomix, которые связались с CHOICE, отказались подписывать такие соглашения.
Культура издевательств?
Тактика хардбола также вошла в игру в австралийской команде продаж и в конечном итоге повлияла на всю культуру Thermomix Australia. по словам одного «консультанта» (ведущего продавца), который ранее был менеджером филиала и лидером группы и говорил с CHOICE при условии анонимность.
«Были издевательства и запугивание сверху донизу», - сказала женщина, имея в виду трехуровневую структуру.
Она утверждает, что несколько сотрудников отдела продаж Thermomix покинули бизнес из-за плохого обращения со стороны ориентированных на прибыль менеджеров. И, по словам женщины, Thermomix Australia знала, что TM5 скоро появится, но намеренно ввела в заблуждение австралийскую публику, пытаясь продать избыточные запасы TM31.
«Я сам знал о TM5 за пять месяцев до его выпуска, и компания, очевидно, тоже знала», - сказал консультант. «Чем крупнее становились операции здесь, в Австралии, тем жаднее становился Thermomix Australia».
Это мнение перекликается с комментариями, которые мы получили от владельцев Thermomix, включая Фила, цитируемых ниже.
Выгрузка устаревших TM31
«Я заказал свой Thermomix TM31 2 августа 2014 года, незадолго до анонса нового TM5. В то время мы специально спросили консультанта, не появится ли на горизонте новая модель, поскольку моя жена просила стать консультантом. Консультант ответил: «Нет, TM31 - это испытанный продукт с очень низким уровнем брака и, похоже, он будет использоваться в течение многих лет».
«Механизм блокировки крышки на нашей машине был немного изворотливым, и впоследствии мы получили новую крышку и пломбу в рамках отзыва. Однако это не решило эту проблему полностью, а только усложнило работу. Проблема с крышкой заставила меня подозревать, что неожиданный запуск TM5 был вызван скорее известным дефектом TM31, чем маркетинговой стратегией. Мы чувствуем себя обманутыми, введенными в заблуждение и проданным компанией Thermomix некачественным продуктом ».
В 2014 году компания CHOICE вручила компании Thermomix Australia награду Shonky за работу с выпуском TM5. Между тем, Thermomix проинформировала Фила, что, несмотря на проблему с его машиной, он не отвечает критериям возмещения.
Thermomix Australia отвечает
Мы дали Thermomix Australia возможность ответить на то, что мы обнаружили в ходе этого расследования, в частности, было ли это осведомлен о проблеме TM31 задолго до того, как было отозвано уплотнительное кольцо, и признал ли теперь, что «отзыв» был правильным срок. Компания отказалась рассматривать эти вопросы, но сообщила нам, что «безопасность, благополучие и поддержка наших клиентов были и всегда будут нашим наивысшим приоритетом».
Фёрфи из черного ящика
Некоторым владельцам Thermomix, по-видимому, было приказано вернуть свои машины компании, поэтому одна из ее компоненты, «черный ящик», могут быть проанализированы, чтобы определить причину отказа крышки и других неисправности. Но один давний консультант Thermomix Australia, бывший менеджер филиала и руководитель группы сказал нам, что в черном ящике записываются только вес и время использования. «Они [Thermomix Australia] лгут, когда говорят, что расскажут вам, что случилось с крышкой».
Что делать, если вы обгорели
Если у вас произошел инцидент с вашей машиной Thermomix, юрист по вопросам общественной безопасности Дими Иоанну из юридической фирмы Maurice Blackburn предлагает несколько советов о том, что делать дальше.
- Найдите квитанцию, а затем свяжитесь с человеком, у которого вы купили машину, и попросите вернуть деньги в соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей на том основании, что качество вашей машины неприемлемо.
- Напишите подробное письмо о происшествии или характере неисправности производителю, Vorwerk Elektowerke.
- Если Thermomix Australia попросит вас отправить вашу машину для проверки, попросите представителя Thermomix приехать к вам вместо этого.
- Если вы отправляете свою машину по почте, попросите возместить вам почтовые расходы.
- Имейте в виду, что вы, вероятно, имеете право на компенсацию любых медицинских или иных расходов, понесенных вами в результате неисправности Thermomix.
Вы участник CHOICE, у которого возникла проблема с Thermomix? Наш ВЫБОР Помощь команда может помочь.
Включение тепла на Термомикс
CHOICE призывает владельцев Thermomix, пострадавших от рук их машин, внести свой вклад в сообщение о массовых происшествиях в ACCC.
После многочисленных сообщений потребителей на ВЫБОР ожогов Thermomix, мы запустили кампанию «Thermoburn», чтобы ускорить решение этой продолжающейся проблемы. Сгорели? Дайте нам знать.
Как любой Термомикс преданный знал, что важная часть модели TM31 оказалась на национальном продукте Австралии. отзывать сайт в 2014 году.
Рассматриваемая деталь, уплотнительное кольцо, стоит 15 долларов. Сама машина (теперь выпускаемая как TM5 после замены TM31 в конце 2014 года) стоит в ценовом диапазоне 2000 долларов. Неисправное кольцо, по-видимому, стало причиной травм более чем нескольких владельцев Thermomix.
И многие владельцы Thermomix могут не знать, что уплотнительное кольцо подлежит замене каждые два года (см. Раздел «Регулярная замена» ниже).
Прочтите Заявления о взрыве миксерной чаши Thermomix, все еще представляющей угрозу безопасности, ниже приведены некоторые сведения о саге о уплотнительных кольцах.
Если у вас есть TM31, возьмите наш голосование чтобы сообщить нам, знали ли вы о двухлетнем правиле замены уплотнительного кольца или нет.
Если вы были обожжены термомиксом, пожалуйста дайте нам подробности чтобы мы могли добавить ваше дело в наш отчет о массовых происшествиях в ACCC.
К настоящему времени владельцы неисправных машин TM31 (сервисные номера 124231xx - 142031xx) должны были получить свои новые уплотнительные кольца. Старые представляют опасность ошпаривания, когда машина работает с установкой скорости четыре или выше, а затем переключается в положение «открыта крышка», так как горячие жидкости могут выливаться наружу.
Судя по анекдотическим свидетельствам, предоставленным CHOICE, это не совсем редкость - и некоторые из ожогов, которые мы видели, выглядят довольно плохо.
Отправленные нам снимки в социальных сетях были опубликованы людьми, которые утверждают, что пострадали от рук своих машин Thermomix.
Право на возврат?
Thermomix, по-видимому, может сыграть решительную роль, когда дело касается клиентов, требующих возмещения. Один из таких клиентов, у которого Thermomix TM31, как сообщается, имел место несколько сбоев, недавно связался с нами и утверждала, что компания пыталась заставить ее подписать соглашение о конфиденциальности в обмен на любые возвращать деньги.
CHOICE видел примеры соглашений о неразглашении информации Thermomix, которые запрещают владельцам Thermomix, которые отказаться от своих машин для возмещения за публичную критику продукта или компании, в том числе социальные медиа.
Дело о покупателе, упомянутом выше, было передано Гражданскому и административному трибуналу Нового Южного Уэльса через несколько месяцев после того, как женщина первоначально довел проблему до сведения компании, и в итоге Трибунал присудил женщине полное возмещение без какой-либо конфиденциальности соглашение.
Между тем, производитель термомиксера Vorwerk Elektowerke заверил CHOICE через свою местную команду юристов, что с ноября 2014 года всем пострадавшим владельцам TM31 были отправлены сменные уплотнительные кольца.
Регулярная замена
О чем не упоминалось, так это о том, что эти сменные уплотнительные кольца на Thermomix TM31 необходимо будет снова заменить позже в этом году - по крайней мере, по мнению группы по связям с общественностью компании в Австралии.
«В качестве меры предосторожности пломбу на устройствах TM31 следует заменять каждые два года», - сообщила CHOICE 4 марта PR-компания Cannings Purple.
Мы не слышали об этом раньше, и у нас не было нескольких преданных владельцев Thermomix, с которыми мы разговаривали.
Мы занимаемся этим вопросом, потому что считаем, что потребители имеют право ожидать лучшего взаимодействия и поддержки со стороны производителя такого высококачественного продукта.
Претензии к неисправному уплотнительному кольцу все еще вызывают проблемы
Исправление:В предыдущей версии этой статьи говорилось, что клиенты все еще ждут уплотнительных колец, которые, как ожидается, прибудут в Австралию в течение следующих трех недель. Это было неверно и было исправлено в текущей версии по совету Vorwerk.
Неисправное уплотнительное кольцо в некоторых TM31 Термомикс модели по-прежнему вызывает проблемы. В 2014 году проблема привела к включению в список национальных австралийских сайт отзывов о продукте, который предупредил, что пользователи могут быть ошпарены, если Thermomix переключить в положение открытия крышки на высокой скорости.
«В редких случаях потенциальный дефект продукта может привести к ожогу или ожогу пользователя, если жидкость или еда вылетят из миксерной чаши», - говорится на сайте отзывов.
Кто знал, что пищевая промышленность может быть настолько опасной, особенно когда речь идет о короле всех кухонных гарнитуров?
Владельцы Thermomix недавно разместили в социальных сетях снимки ожогов от таких инцидентов, а также видео, на котором из чаши выливается горячая жидкость.
«Если у вас есть старая модель Thermomix и вы беспокоитесь о безопасности продукта, не стесняйтесь обращаться в компанию. И вы можете искать средства правовой защиты в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей », - сказал представитель CHOICE и глава отдела контента Том Годфри.
Поставщик Thermomix, Vorwerk Elektowerke, не думал, что потребители должны быть слишком обеспокоены, когда было опубликовано предупреждение о продукте.
Официальный представитель производителя сообщает, что теперь он отправил новые уплотнительные кольца миксерной чаши всем потенциально затронутым австралийским клиентам, которые владеют приборами Thermomix TM31.
Советы по безопасности Thermomix
Согласно Vorwerk, клиенты могут продолжать безопасно использовать любые потенциально затронутые продукты, выполнив следующие действия:
1. После использования скоростей уровня 4 или выше поверните переключатель скорости в положение 1.2. Оставьте переключатель скорости в положении 1 на три секунды.
3. Поверните переключатель скорости в положение «открыть крышку» и осторожно откройте крышку.
Чего хочет ВЫБОР
Это просто - мы думаем, что проблема все еще существует, и попросили ACCC вмешаться.
«Мы попросили ACCC изучить рекомендации потребителям о том, как безопасно использовать продукт», - говорит г-н Годфри.
Термомикс для вскрытия карт
Непочтительное видео спагетти в западном стиле от CHOICE нацелено на рынок универсальной кухонной техники в качестве конкурента дорогому хиту Thermomix. главная улица с блестящими и более дешевыми альтернативами.
По крайней мере, шесть конкурентов Thermomix вышли на рынок за последнее время со значительными различиями в ценах и производительности.
Сатирическое видео появилось после неудачного запуска Thermomix своей модели TM5, которая в прошлом году принесла ему печально известную премию CHOICE Shonky в номинации «изменчивый». общение », за выпуск новой машины без уведомления и отправку потребителей, которые только что заплатили полную цену за замененную модель, на раскрутку.
Подавать наши спагетти-вестерн
С появлением новых конкурентов в области кухонной техники «все-в-одном» внутренняя команда CHOICE решила взбудоражить обстановку, выпустив видео в западном стиле о спагетти.
В главных ролях Кассапринадлежит компании CHOICE - Кейт Браун, Хорошее, дешевое и блестящее черпает вдохновение из Голливуда с. Thermomix, KitchenAid и Беллини устроили перестрелку из трех человек в салуне на главной улице.
Видео: Противостояние Thermomix - Thermomix, KitchenAid и Bellini противостоят друг другу
Сатирическое видео в стиле вестерн-спагетти будет показано на Facebook и YouTube в течение июня.
Для тех, кто хочет увидеть перестрелку, в истинно спагетти-вестерне CHOICE сняли бонусные кадры.
Видео: Перестрелка Термомикс - Бонусные кадры
В чем состоят конкуренты Thermomix?
Если говорить серьезно, участникам CHOICE также доступно подробное сравнение продуктов с результатами наших тщательных лабораторных испытаний. Это. сравнивает Thermomix TM5, Кухонный комбайн KitchenAid, Bellini Supercook Kitchen Master, Hotmix Pro Gastro, MyCook. Премиум, Thermochef Natura и. Tefal Cuisine Companion соответствует 23 критериям, включая цену, простоту использования и качество приготовления.
Поскольку Thermomix дороже большинства конкурентов с ценой в 2000 долларов, многие потребители задаются вопросом, стоит ли это потраченных средств. Перед. растягивая семейные финансы, возможно, стоит посмотреть, как она конкурирует со своими соперниками.
- Является ли термомикс - или любой из его конкурентов с аналогичной ценой - действительно стоит затрат? Прочтите, что Кейт Браун из CHOICE и ABC's Касса должен сказать о ее опыт.
- Посмотрите, как конкуренты Thermomix складывать в нашем всесторонний обзор.
Термомикс TM5, который в Австралии стоит всего на 50 долларов больше, чем его предшественник TM31, был выпущен 6 июня. Сентябрь без предварительного предупреждения, и некоторые новые владельцы получили свои TM31 по полной цене всего за день или до два раньше. Потребители рассказали нам, что они спрашивали о новой модели, о которой ходят слухи, когда покупали свои TM31, и были уверены, что никаких обновлений на горизонте нет. И те, кто купил TM31 в надежде на высокую стоимость при перепродаже, вполне могут быть сильно разочарованы - преданные поклонники Thermo потеряли сотни долларов от стоимости своих TM31 в мгновение ока.
Когда дело доходит до других дорогостоящих покупок, таких как смартфоны, потребители привыкли к тому, что их предупреждают перед поступлением в продажу нового продукта, чтобы они могли принять осознанное решение о том, стоит ли ждать. Если компания отказывается делать это, по крайней мере, они должны убедиться, что ее торговые представители не предоставляют клиентам вводящую в заблуждение информацию перед запуском.
В конце концов, Thermomix Australia предложила различные подсластители тем, кто купил TM31 после 1 июля. Но для многих потребителей это слишком поздно. И если вы думали, что ситуация не может быть хуже, TM31s были отозваны ACCC из-за неисправности, которая могла привести к разбрызгиванию горячей жидкости на поврежденные машины.
За то, что не слишком сообщал преданным фанатам Thermo о выпуске своей новой модели TM5, продавал TM31 по полной цене и доставлял его прямо сейчас перед запуском и получив наибольшее количество публичных номинаций в истории Shonkys, нам не оставалось иного выбора, кроме как использовать Vorwerk / Thermomix лимон.
Сюрприз TM5
Компания Thermomix Australia произвела фурор среди потребителей, выпустив совершенно новую модель без какого-либо уведомления.
На той же неделе, когда месяцы ожидания достигли апогея в связи с выпуском Apple iPhone 6, компания Thermomix, культовое устройство которой поставляется с внушительный ценник почти в 2000 долларов - в субботу без предупреждения выпустила новую блестящую модель TM5, удивив даже самых пылких «Thermo». поклонники.
Что оставило дурной вкус во рту потребителей, так это тот факт, что многие новые владельцы только заказывали или брали во владение устаревшая модель TM31 еще за день до выхода новой модели, которая стоит по той же цене, что и ее предшественник.
В результате сотни TM31 уже попали на такие сайты, как eBay и Gumtree, по сильно сниженным ценам. И хотя сейчас прекрасное время для покупки подержанного термомиксера, многие из тех, кто заплатил ту же цену за устаревшую модель, не в таком восторге.
Потребительский ответ
CHOICE наводнен рассерженными потребителями, выражающими свое разочарование по поводу этого шага. Многие новые владельцы рассказали нам, что они спрашивали о новой модели, о которой ходят слухи, когда покупали свои TM31, и им сказали, что новой модели на горизонте нет. Некоторые из владельцев, которые связались с нами, сказали, что они взяли в собственность свои устаревшие машины всего за несколько дней до выпуска новой версии.
Один недавний покупатель сказал: «Я недавно купил Thermomix, после того, как напрямую спросил консультанта, не выходит ли новая модель. Она отрицала наличие какой-либо новой модели. Через месяц выходит новый Thermomix ».
Другой сказал: «Моя машина была у меня всего две недели, и мне не предоставили возможность купить старую модель по сниженной цене ИЛИ купить новую модель».
Выпуск новой модели также вызвал озабоченность по поводу обслуживания и запчастей для TM31, а также предоставленной дополнительной поддержки. владельцам «Термо» в виде кулинарных мастер-классов, демонстраций и кулинарных книг, которые теперь планируется сосредоточить только на новой модели.
Некоторые владельцы настолько разочарованы, что даже подали петицию на Change.org.
Ответ Термомикс
Компания Thermomix опубликовала заявление относительно разногласий. Нет информации о том, будет ли предложена какая-либо компенсация тем, кто недавно приобрел замененный TM31, но они указали, что имеют дело с жалобами.
Заявление Thermomix полностью
"Спасибо, что нашли время связаться с нами и выразить свое разочарование. Мы приносим свои извинения за задержку с ответом.
Запуск модели Thermomix Model 5 в Австралии был осуществлен в соответствии с требованиями мировых брендов в соответствии с нашими договоренностями о распространении. Нам очень жаль, что это привело к разочарованию некоторых клиентов.
Как вы понимаете, мы ценим каждого из наших клиентов, поэтому это не идеальная ситуация для всех участников, поэтому мы понимаем вашу позицию и очень серьезно к ней относимся.
TM31 есть и всегда будет отличным устройством, и его поддержка будет продолжаться так же, как и у нас. с предыдущей моделью TM21, и мы просим вашего терпения, поскольку мы работаем над решением ваших проблем. обеспокоенность.
Пожалуйста, поймите, что у нас также есть обязательство поддерживать более широкое сообщество Thermomix, публикуя рецепты и советы на нашей странице в Facebook. В настоящее время мы работаем с нашей командой, чтобы решить проблемы тех клиентов, которые недавно приобрели TM31 и будут продолжать стремимся обеспечить лучший уровень обслуживания для наших очень преданных клиентов в надежде, что мы сможем продолжить наш путь к Thermomix все вместе."
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.