JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.
Надо знать
- До ноября 2020 года InvoCare предоставила детализированные цены для своих похоронных бюро только в Новом Южном Уэльсе и в ACT, в соответствии с законами штата Новый Южный Уэльс.
- Потенциальные клиенты теперь могут получить доступ к подробным прайс-листам на сайтах всех похоронных брендов InvoCare, но их не всегда легко найти.
- Тысячи людей присоединились к нам и обратились к своим местным министрам по делам потребителей с просьбой сделать обязательной предоплату за похороны, и Вашингтон рассматривает возможность применения законов Нового Южного Уэльса.
Наше прошлогоднее расследование похоронной индустрии показало, что аутсорсинг организации похорон для бизнеса ушел. Австралийцы платят за дорогие похороны которые, как правило, отражают то, что легко и выгодно для похоронных бюро.
Мы также обнаружили, что часто было трудно получить письменные цитаты из похоронных бюро, а цитаты, которые мы получали, как правило, плохо разбивка расходов - включая цитаты крупнейшего похоронного агентства Австралии, InvoCare, которому принадлежит четверть рынок.
Но недавно InvoCare внесла изменения. Вскоре после того, как мы дали компании Премия Шонки из-за того, что не сообщал заранее свои цены, он разместил на своих веб-сайтах подробные цены для всех своих брендов - в соответствии с Законы штата Новый Южный Уэльс мы помогли измениться в прошлом году.
Измененные законы в Новом Южном Уэльсе
Эти законы теперь требуют, чтобы похоронные бюро отображали подробные цены в магазинах и, что важно, в Интернете, которые могут помочь людям сравнить затраты, не выставляя себя на коммерческое предложение с похорон. дом.
Законы применяются только в Новом Южном Уэльсе, и до ноября InvoCare предоставляла подробные цены только для своих похоронных бюро в Новом Южном Уэльсе и в ACT.
Эти законы требуют, чтобы похоронные бюро отображали подробные цены в магазинах и, что немаловажно, в Интернете.
После их внедрения на национальном уровне мы просмотрели веб-сайты InvoCare для национальных брендов Simplicity Funerals и White Lady Funerals, и мы сделали ролик проверка небольших брендов Blackwell Funerals в Южной Австралии, Australian Heritage Funerals в Квинсленде и Archer & Sons в Западной Австралия.
Мы нашли ссылки на подробные прайс-листы, прокручивая домашние страницы всех этих веб-сайтов.
Стоимость похорон: нет в меню?
Но одних найти легче, чем других: «Простота», «Белая леди» и «Блэквелл» имеют большие значки, которые можно щелкнуть, чтобы просмотреть их. цены, в то время как у Archer & Sons и Australian Heritage есть гиперссылки, которые несколько теряются в тексте внизу страницы страница.
И хотя главные меню в верхней части всех этих сайтов, которые доступны с любой из их веб-страниц, а не только с домашней страницы, имеют вкладки для информации о предоплаченные похороны, советы по организации похорон и страницы «О нас», среди них нет подробных расходов.
Люди, которые заходят на эти сайты через любую страницу, кроме главной, с гораздо меньшей вероятностью найдут подробные цены.
Люди, которые попадают на эти сайты через любую страницу, кроме домашней, например, выполняя поиск по одной из простейших или Многие сферы деятельности Белой Леди и поиск страницы специально для этого места - гораздо менее вероятно, что найдут детализированный Цены.
Invocare отвечает
Мы спросили InvoCare, будут ли они в ближайшее время включать подробные прайс-листы в меню вверху своих веб-сайтов, чтобы обеспечить доступ к ним с любой страницы.
Менеджер по связям с общественностью компании Хасинта Гейл говорит, что Google «пометит наши страницы с ценами, и мы ожидаем, что потребители будут часто попадать прямо на страницы с ценами». Она также говорит, что InvoCare «продолжит улучшать представление цен на наших веб-сайтах и в других наших маркетинговых каналах».
Сила народа
После того, как мы наградили InvoCare призом Shonky, мы призвали общественность направить своим местным министрам по делам потребителей электронное письмо с просьбой сделать предоплату за похороны обязательной. Так поступило более 5460 человек по всей Австралии.
Джон Куигли, генеральный прокурор и министр торговли Западной Австралии, ответил всего через два дня после Шонки.
Министр Куигли написал нам, что попросил отдел защиты прав потребителей Западной Австралии Департамент горнодобывающей промышленности, регулирования промышленности и безопасности, если могут применяться законы штата Новый Южный Уэльс о похоронных ценах в WA.
«Положения о похоронах в Новом Южном Уэльсе кажутся уместными и разумными, обеспечивая большую прозрачность для потерявших близких потребителей, которым приходится принимать решение в трудное время», - говорит он.
Мы заботимся о точности. Видите что-то не совсем правильное в этой статье? Дайте нам знать или узнать больше о проверка фактов на CHOICE.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.