ACCC ставит под сомнение использование термина "Lifetime" TomTom, Garmin и Navman при описании поддержки обновления карт.
Последнее изменение: 4 февраля 2019 г.
- ACCC ставит под сомнение TomTom, Garmin и Navman по поводу формулировки "пожизненная"
- TomTom pПоддержка карты ulls 'Life' для некоторых устройств GPS
- Сомнительное использование «пожизненного» маркетинга
- ACCC оспорил Белкина за аналогичные действия
ACCC имеет поставил под сомнение практику компании TomTom ANZ Pty Ltd (TomTom), MiTac Australia Pty Ltd (Navman) и Garmin Australasia Pty Ltd (Garmin), используя фразу «Lifetime» при описании поддержки карт на своих GPS устройства.
В конце января 2019 года все три компании согласились прекратить использование этого термина для описания термина в претензиях их поддержка карты после того, как ACCC описал эти утверждения "потенциально ложными, вводящими в заблуждение или обманчивый ".
Это связано с тем, что каждая компания сохранила за собой право прекратить поддержку обновлений карт до окончания срока службы устройства при некоторых обстоятельствах.
Каждая компания согласилась вносить поправки в эти положения во всех будущих рекламных, упаковочных и маркетинговых материалах.
Комиссар ACCC Сара Корт заявила: «Мы считаем, что заявления о« пожизненных »услугах, сделанные этими производителями GPS, несовместимы с тем, что потребители понимают под термином« срок службы »».
«Потребители справедливо ожидали, что получат эти услуги в течение всего срока службы устройства, если бы производитель не смог в одностороннем порядке прекратить действие своих обязательств», - заявила г-жа Корт.
"Компании не должны обманывать или вводить потребителей в заблуждение с помощью рекламы мелким шрифтом или плохо определенные, широкие термины, такие как «время жизни», и им следует позаботиться о том, чтобы использовать термины, которые соответствуют пониманию потребители ".
«Мы также призываем потребителей ссылаться на свои права потребителей, если они считают, что их обманули или они не получают то, за что заплатили».
________________________________________________________________________
5 февраля 2018 г.
Лояльные клиенты TomTom заклеймили бренд как «вводящий в заблуждение» после того, как он был убит. обновления продуктов GPS, которые он рекламировал как поддерживающие «пожизненные карты».
Дэрил Джонсон купил свой TomTom Via 220, потому что он обещал карту на всю жизнь. обновления, но 42-летний из Мельбурна не был счастлив, когда он получил. электронное письмо, в котором говорилось, что эта услуга больше не поддерживается.
«Слово« продолжительность жизни »вводит в заблуждение», - говорит Джонсон. "Компания могла. вместо этого рекламируйте это как «гарантированное обновление карт в течение как минимум пяти лет», так что. люди знают, что получают на самом деле ".
Внизу письма отправлено клиентам TomTom Australia, которые приобрели 24 штуки. разные модели до 2013 года - указаны скидки на новые устройства GPS от 240 долларов.
«Устройство по-прежнему работает отлично», - говорит он CHOICE. "Я думаю, это запланировано. моральное устаревание ".
«Срок службы» - ненадежное слово для использования в рекламе. Компания электроники Компания Belkin недавно столкнулась с судебным иском от Австралийской комиссии по конкуренции и потребителям (ACCC) по поводу аналогичного использования этого термина.
Только что был проинформирован #tomtom что моя спутниковая навигационная система «Обновления карты жизни» закончилась, но хотел бы я купить новую спутниковую навигацию с «постоянными обновлениями карты». Они серьезно?! Тоссеры.
- Марк Смит (@ nodice11) 29 января 2018 г.
TomTom заявляет, что ее продукты GPS имеют ограниченный срок службы из-за вычислительной мощности. части не могут работать с более новыми картами.
«Мы очень четко понимаем, что означает [продолжительность жизни]», - говорит Грег Моррисон, глава отдела по связям с общественностью. в TomTom International.
«По сути, это полезный срок службы устройства - пока он еще. может запускать программное обеспечение и карты, необходимые для правильной навигации ».
Он говорит, что карта Европы 2010 года имела бы размер 1,6 ГБ, но это то же самое. map сегодня займет 6,5 ГБ памяти.
сожалею @TomTom, но для меня «Срок службы» НЕ означает «до тех пор, пока мы будем беспокоиться о том, чтобы сообщать вам обновления». Для меня это означает «пока не сломается». Это очень плохой ход с вашей стороны. Думаю, я проверю @GarminUK#не впечатлен#tomtom
- Гатт (@Gatt_) 29 января 2018 г.
Есть сходство между использованием Belkin и TomTom слова «время жизни». Обе компании заявили, что поддержка была доступна только в течение всего срока службы продукта, а не лицу, совершившему покупку.
Но в декабре 2017 года ACCC подорвал определение термина, данное Белкиным. и вынудили компанию изменить гарантию на пожизненную. первоначального покупателя.
«Разумный потребитель поймет, на что следует ссылаться во многих« пожизненных »заявлениях. срок службы первоначального покупателя ", - сказал представитель.
«Если компания заявляет« пожизненное »заявление, они должны четко понимать, что именно. это значит со своими клиентами ».
ACCC не будет раскрывать информацию о том, занимается ли он расследованием использования TomTom. слова в своей рекламе.
Мы тестируем ряд устройств GPS и сравниваем их с бесплатными приложениями Apple Maps и Google Maps в наших последних автомобильный GPS обзоры.