«Мне очень жаль… Система».
Есть ли на четыре более оскорбительных слова, чем эти, в ЗАГСах автомобилей, государственных ведомствах, на стойках регистрации в аэропортах и в любом другом месте, где вы обречены быть конечным пользователем?
Эти четыре слова в основном предвещают, что человек за прилавком не может использовать свою логику и здравый смысл, чтобы помочь вам, чтобы не навлечь на себя гнев Системы.
Система представляет собой жесткую сеть недоброжелательности, которая стоит за каждым взаимодействием с сервисом, которое мы предпринимаем. Чаще всего это связано с организацией, где вам нужны услуги больше, чем вы, но они могут ударить где угодно.
Иногда это проявляется как неработающий компьютер, иногда это новое программное обеспечение внутри компьютера, которое зигзает, когда оно привык к загоранию, иногда это сканер, который отказывается издавать необходимый звуковой сигнал только по одной причине. потому что.
Система представляет собой жесткую сеть недоброжелательности, которая стоит за каждым взаимодействием с сервисом, которое мы предпринимаем.
В последнее время я часто сталкиваюсь с Системой. Совсем недавно я столкнулся с этим на стойке регистрации в аэропорту. На этот раз Система решила подбросить меня из-за предоплаченного багажа.
«Извините, в системе нет вашей квитанции», - сказал незадачливый представитель службы поддержки клиентов.
И это, видимо, так и было. Систему нельзя было оспаривать.
«Но у меня есть квитанция», - сказал я. "Видеть? Там написано «вот ваша квитанция» и «уплаченная сумма».
Женщина печально покачала головой. «Система требует другой чек, на котором будет номер».
«Но у этого есть номер». - сказал я, указывая на код бронирования вверху, который, по общему признанию, представлял собой серию цифр И букв.
«Извините, в системе нет вашей квитанции», - сказал незадачливый представитель службы поддержки клиентов.
У Системы этого не было, и она решила сыграть в семантику.
«Системе нужен номер квитанции». - сказала она, тяжело вздохнув.
Она тоже была во власти Системы. Казалось, что нет никакого способа обойти это. Система была несговорчивым хозяином, который не слушал разума. Самодержец, диктатор, деспот.
(Суеверно шипит) Система.
Меня направили к другому столу, где женщины были похожи на спецподразделения по обслуживанию клиентов, специально обученные для борьбы с Системой. Я подошел к женщине со стальными глазами, которая молча взяла мою (неправильную) квитанцию, кивнула и затем применила свою обходную магию на клавиатуре. Это заняло много времени и много важных разговоров. Она работала быстро и методично, как хакер.
Когда она наконец восторжествовала, она сказала:
"Система отделила ваши квитанции от вашего бронирования. Иногда так и происходит ".
Я схватился за грудь, как средневековый язычник, опасающийся затмения: Система была волшебником, меняющим форму! В дополнение к воплощению газлайтингового деспота, Система также могла быть непослушным малышом, который любил выкидывать все игрушки из корзины просто ради удовольствия.
«Иногда [Система] проявляет себя как несовместимый компьютер… иногда это сканер, который отказывается издавать необходимый звуковой сигнал только по той причине, что просто потому что».
Несколько дней спустя в большом универмаге Система оказалась упорным спящим подростком, который не просыпался.
Пока я ждал, чтобы открыть карточку, продавщица нежно постучала по боковой стороне компьютера и сказала:
"Система. Он еще не проснулся. Я просто жду. "
Мы оба терпеливо ждали, когда Система зевнет, потянется и соизволит украсить нас своим присутствием.
Он ожил.
"Ах!" Она улыбнулась. "Вот оно".
Система. Вы никогда не знаете, где, когда и как он поставит вас в тупик в следующий раз.