Последнее изменение: 11 декабря 2017 г.
Возврат средств, скидки и отказ от расторжения контрактов предлагаются почти 9000 клиентам Optus, которые платили за скорости NBN, которых они не могли получить.
Это делает Optus второй крупной телекоммуникационной компанией, предлагающей программу возмещения ущерба. рекламировать скорости интернета, которые, вероятно, вводили в заблуждение, после Telstra. объявил, что компенсирует 42000 клиентов в ноябре.
Программы идут после отраслевой омбудсмен выявил рекордные жалобы были поданы против NBN, в результате чего запрос, исследующий сеть. качество и вызывает опасения, что сеть стоимостью 49 миллиардов долларов устареет, когда приходит следующее поколение мобильных технологий.
Optus признан обязательным к исполнению обязательством, принятым на конкурсе. сторожевого пса, что он, вероятно, совершил действия, которые, вероятно, противоречили. Австралийский закон о защите прав потребителей, и это действовало с сентября 2015 года по. конец июня 2017 года.
Оператор рекламировал оптоволокно до узла (FTTN) и оптоволокно до здания. (FTTB) планирует привлечь 8700 клиентов, которым не удалось подключиться к Интернету. рекламируемые скорости.
Из 8700 клиентов, которые, вероятно, были введены в заблуждение Optus, 5430 использовали домен. Соединение 100/40 Мбит / с, 1519 на 50/20 Мбит / с и 1381 на 25/5 Мбит / с.
Более пятой части клиентов, которые подписались на тарифный план Optus 100/40 Мбит / с. не получит скорости 50/20 Мбит / с, продвинутые в плане ниже, говорит. Род Симс, председатель Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей. (ACCC).
«К сожалению, многие пострадавшие клиенты Optus FTTN не смогли даже получить. максимальная скорость плана более низкого уровня ", - говорит Симс. "Это тревожная тенденция. мы видели это во всей отрасли и работаем над этим ".
Оператор связи согласился проверить с подписавшимися клиентами. до подключения к NBN в течение четырех недель, чтобы убедиться, что они получают домен. обещанные скорости.
Клиенты имеют право на возмещение, тарифные планы со скидкой, изменение тарифного плана. и об отказе от платы за расторжение контракта свяжется Optus. до 2 марта 2018 г.
По словам ACCC, служба контроля продолжит пристально следить за провайдерами широкополосного доступа. стул Sims.
«Мы продолжаем изучать продажи других поставщиков розничных услуг. NBN планирует широкополосную связь и примет меры принудительного характера, если мы это примем во внимание. они не выполняют своих обещаний, данных клиентам ".
Есть NBN? Помогите нам обеспечить скорость, за которую вы платите. Узнайте больше или зарегистрируйтесь CHOICE измерение производительности широкополосного доступа.