JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для расширенного использования веб-сайта CHOICE.
Вы только что совершили новую захватывающую покупку, и вскоре после этого продукт неожиданно сломался.
Мы все были там, и после того, как вы справились с первоначальным разочарованием, возможно, самый большой вопрос, который у вас возник: что мне делать дальше?
Это руководство может помочь вам разобраться с продуктом, который не сработал так, как вы ожидали.
На этой странице:
- Могу ли я вернуть его или вернуть деньги по ACL?
- Делает ли продукт то, для чего он предназначен?
- Какие у меня есть варианты, если потребительская гарантия не действует?
- Что такое главный провал?
- Что за незначительный сбой?
- Каковы мои права при обращении за возмещением или заменой?
- Советы по ведению бизнеса
Покупайте умнее с членством CHOICE
- Найдите лучшие бренды
- Избегайте плохих исполнителей
- Получите помощь, когда что-то пойдет не так
Могу ли я вернуть его или вернуть деньги по ACL?
Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) предоставляет вам ряд потребительских гарантий при покупке чего-либо в магазине или через Интернет.
Компания, у которой вы покупаете, гарантирует, что ваш продукт «приемлемого качества», что означает:
- делает все, что вы разумно ожидаете от него
- имеет приемлемый внешний вид
- безопасен, прочен и не имеет дефектов.
Поэтому, например, когда вы покупаете холодильник, вы ожидаете, что еда будет оставаться прохладной, не будет царапин или вмятин, а при открытии дверца не упадет. Если что-то из этого действительно произойдет, вы, вероятно, смотрите на серьезная неудача.
Делает ли продукт то, для чего он предназначен?
Это может показаться очевидным, но по закону купленный вами продукт должен делать то, что он должен делать - или, говоря словами ACL, он должен быть «пригодным для использования».
Купальник, который становится прозрачным при намокании, или горный велосипед, который не подходит для езды по бездорожью, - вот два примера, когда предметы не подходят по назначению.
Другой пример: вы хотите купить часы для дайвинга и видите часы, похожие на те, которые есть у вашего друга. Вы решили купить часы, не спрашивая, подходят ли они для дайвинга, но это другая модель, и она водонепроницаема, а не водонепроницаема.
В этом случае вы не сможете заявить, что часы не подходят по назначению, потому что вы не сообщить (прямо или косвенно), что вам нужны часы для определенной цели (например, для дайвинга).
Какие у меня есть варианты, если потребительская гарантия не действует?
Если вы уверены, что ваш продукт не соответствует потребительской гарантии, вашим следующим шагом будет решить, серьезный или незначительный сбой.
Что такое главный провал?
Когда вы решаете, произошел ли серьезный сбой, следует учитывать следующие пять факторов:
- Вы бы не купили продукт, если бы знали о проблеме. Например: вы не стали бы покупать ноутбук, если бы экран стал нечитаемым в течение нескольких недель.
- Товар существенно отличается от описания, образца или демонстрационной модели. Например: вы заказываете через Интернет красные шорты, подходящие к форме вашей спортивной команды, но продавец отправляет вам черную пару. В этой ситуации вы можете запросить возврат, замену или компенсацию.
- Продукт непригоден для использования в обычных условиях или для целей, указанных поставщику, и не может быть отремонтирован в разумные сроки. Например: ваши новые резиновые сапоги имеют дырочку на подошве, и их нельзя носить под дождем.
- Товар небезопасен. Например: ваш новый тостер излучает искры, когда вы его включаете.
- В продукте есть два или более незначительных сбоя, и вы бы не купили его, если бы знали природу и масштабы этих сбоев. (Примечание: эти сбои не обязательно связаны с той же потребительской гарантией.)
В случае серьезного сбоя вы можете запросить у компании возврат, замену или ремонт (если возможно) на ваш выбор.
Что за незначительный сбой?
Незначительный сбой - это сбой, который можно устранить в разумные сроки. Хорошим примером незначительного сбоя является обнаружение обрывка нити на только что купленном предмете одежды.
В случае незначительного сбоя компания может предложить вам возмещение, замену или бесплатный ремонт продукта. Если компания отказывается устранять проблему или занимает слишком много времени, вы можете попросить кого-нибудь исправить проблему и запросить компенсацию у продавца.
Однако, если в продукте есть два или более мелких отказа, это можно считать серьезным отказом.
Каковы мои права при обращении за возмещением или заменой?
Возвращать деньги
В случае серьезных сбоев продавец должен предложить вам возврат средств в качестве одного из доступных вариантов. Они не могут заставить вас принять кредит-ноту, обмен или замену, если вы скажете им, что хотите вернуть деньги.
Если неисправность незначительна, компания может предложить вам ремонт, возврат средств или замену.
Замена
Как при незначительных, так и при серьезных отказах любое заменяемое изделие должно быть того же типа и иметь такую же стоимость, что и заменяемое изделие. Если это невозможно, вам, возможно, придется выбирать между получением возмещения или ремонтом.
Советы по ведению бизнеса
По большей части быстрого телефонного звонка может быть достаточно, чтобы решить любые проблемы, но если нет, запишите любые разговоры, которые у вас были с компанией, включая даты и имена людей, с которыми вы разговаривали с.
Если вы обнаружите, что продавец не отвечает, вы можете связаться с отделом справедливой торговли или защиты прав потребителей вашего штата или территории.
Мы заботимся о точности. Видите что-то не совсем правильное в этой статье? Дайте нам знать или узнать больше о проверка фактов на CHOICE.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.