JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для расширенного использования веб-сайта CHOICE.
Надо знать
- Авиакомпании и турагентства вынуждают многих потребителей покупать некачественную туристическую страховку с дополнительными услугами, которая им не подходит.
- Некоторые австралийцы застряли за границей, поскольку их страховой полис не покрывает ничего, связанного с коронавирусом COVID-19.
- Банковская королевская комиссия рекомендовала реформировать надбавку к страхованию - теперь федеральное правительство должно превратить эту рекомендацию в закон.
Здесь, в CHOICE, недавно нас ошеломили люди, которые обращались к нам, обеспокоенные тем, покроет ли их туристическая страховка их от пандемий, включая коронавирус COVID-19.
Мы получаем известия от отчаявшихся людей, оказавшихся за границей, в таких странах, как Бали, чья туристическая страховая компания внезапно переместила ворота и перестала предлагать страховое покрытие. Таким образом, несмотря на то, что они поступают правильно и придерживаются политики, теперь эти люди полностью разоблачены.
Эти опасения обнажают основные проблемы в секторе страхования путешествий. Во-первых, они показывают, что компании делают недостаточно, чтобы убедиться, что вы точно понимаете, на что вы застрахованы. Во-вторых, они подчеркивают недостатки покупки туристической страховки через дополнительные каналы, такие как авиакомпании и туристические агентства, которые больше заботятся о том, чтобы быстро заработать, чем о том, чтобы у вас было подходящее покрытие на месте.
Сейчас как никогда важно, чтобы люди получали качественную туристическую страховку и точно понимали, на что они застрахованы. Качество туристической страховки, продаваемой через дополнительные каналы, просто недостаточно. Мы рекомендуем искать наиболее подходящий полис напрямую, а не полагаться на стандартное покрытие, предоставляемое авиакомпанией или агентом.
Наше исследование обнаружил, что покупка туристической страховки через авиакомпанию в 3,5 раза дороже, чем ее покупка. напрямую от того же поставщика, и что есть полисы с лучшим покрытием, доступным для людей, которые покупают напрямую. Авиакомпании также не дают вам достаточно времени, чтобы решить, подходит ли предлагаемая ими страховка для вас и вашей поездки.
Признавая эти проблемы, Королевская банковская комиссия рекомендовала новую «модель отсроченных продаж» для дополнительного страхования. Если федеральное правительство превратит эту рекомендацию в закон, авиакомпании и туристические агенты смогут связываться с вами и предлагать страховку путешествий только через четыре дня после того, как вы застраховали свои полеты. Это даст вам разумное время, чтобы сравнить поставщиков страховых услуг и решить, какой из полисов подойдет вам лучше всего.
Когда мы выйдем из кризиса COVID-19, правительство должно действовать в соответствии с этой рекомендацией. Он призван сыграть важную роль в улучшении сектора страхования путешествий и в предотвращении продажи австралийцам недорогой страховки. Такие действия также снизят риск того, что австралийцы окажутся за границей, если подобный кризис возникнет в будущем.
Почему дополнительное страхование требует капитального ремонта
Договоры страхования путешествий - это сложные юридические документы, которые часто занимают более 50 страниц. Страховая компания переполнит этот контракт (известный в отрасли как заявление о раскрытии информации о продукте или PDS) непрозрачным юридическим жаргоном, который затрудняет сравнение полисов для большинства людей.
Как следует из названия, дополнительные продукты страхования путешествий всегда прикрепляются к концу покупки, когда вы хотите завершить покупку - и, следовательно, зафиксировать - свой рейс или отпуск. Но мы считаем, что страхование путешествий слишком важно, чтобы подвергаться подобным маркетинговым уловкам, о чем ярко свидетельствует нынешняя пандемия.
Людям нужно время, чтобы прочитать и просмотреть PDS. Он охватывает важные условия, касающиеся покрытия, исключений и ранее существовавших медицинских состояний, включая тип медицинской поддержки, на которую вы будете иметь право во время пандемии. Авиакомпании не дают вам времени обдумывать это.
QANTAS дает вам всего 10 минут, чтобы прочитать условия использования документа, содержащего более 15 000 слов.
Например, QANTAS дает вам всего 10 минут, чтобы прочитать условия использования документа, длина которого превышает 15 000 слов. Мы обнаружили, что на чтение этого документа у среднего взрослого уходит более часа. Но если вы не примете решение в течение 10 минут, вы можете потерять свои места. Именно так авиакомпании заставляют людей принимать неверные решения.
Так же проблематично купить туристическую страховку через турагента. Турагенты получают откат за каждый проданный страховой продукт. Комиссионные могут достигать 65% от оплачиваемых вами страховых взносов. Многие агенты связаны только с одной страховой компанией, которая может предложить вам не лучший продукт.
Но тогда у турагентов нет юридических обязательств продавать вам качественную страховку, объяснять страховое покрытие или спрашивать вас о каких-либо медицинских условиях. Чем больше страховых продуктов они продают, тем больше денег они зарабатывают. Это так просто.
Правительство должно действовать для защиты потребителей
Так станет ли рекомендация Банковской королевской комиссии относительно модели отсроченных продаж законом? Казначей Джош Фриденберг обязался убедиться в этом.
Поэтому неудивительно, что лоббисты отрасли сейчас борются изо всех сил, чтобы не допустить, чтобы эта реформа охватила страхование путешествий. Ясно, что этих лоббистов больше заботит поддержание своих комиссионных и сбор налогов, чем обеспечение качественного страхового покрытия.
У страховых лоббистов есть форма. В течение многих лет они выступали за вырезки и лазейки, которые позволяют им набивать собственные карманы и игнорировать свои обязательства перед потребителями. Они уже десять лет выступают против закона, который помешал бы им включать в свои контракты несправедливые условия. В феврале 2020 года, после многих лет кампании CHOICE и других организаций-единомышленников, федеральное правительство изменило эту важная защита прав потребителей в законе.
Когда кризис COVID-19 утихнет, у федерального правительства появится важная возможность обеспечить всем нам доступ к высококачественному страхованию путешествий. Правительство должно ввести модель отсроченных продаж без изъянов и лазеек для авиакомпаний или туристических агентств. Это был бы важный шаг вперед в обеспечении уверенности австралийцев в том, что туристическая страховка, которую они покупают, дает им страховое покрытие, на которое они рассчитывают и которого заслуживают.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.