Исследование цен на матрасы

Используется тактика недобросовестных продаж, чтобы заставить покупателей платить за матрас на тысячи долларов больше, чем им нужно. Расследование CHOICE показало, что производители работают с розничными торговцами, чтобы запутать покупку матраса, даже антиконкурентный, используя методы, направленные на то, чтобы лишить покупателей переговорной силы, чтобы увеличить их прибыль поля. Индустрия - секретная, контролируемая и организованная, как показывает наше расследование, - мало чем отличается от картеля.

В этой статье рассказывается, как производители матрасов лишают вас возможности торговать, как переговоры могут сэкономить вам в среднем 43% и почему послепродажная поддержка может стать кошмаром.

Кроме того, мы подробнее рассмотрим матрасы типа «кровать в коробке» и расскажем, как сэкономить деньги при покупке матраса.

Увеличенная прибыль

Потребители знают, что тот же Apple iPhone будет продаваться через Telstra, Optus и Vodafone. Это дает им возможность сравнить другие части предложения каждого оператора связи: Кто-нибудь предлагает больше данных? Кто предлагает бесплатные аксессуары? И, пожалуй, чаще всего: какой план лучше всего? Именно эта конкуренция дает покупателям возможность заключить более выгодную сделку.

Преимущества конкуренции проявляются во всех отраслях, независимо от того, покупаете ли вы телефон, автомобиль, холодильник или одежду. Если только вы не покупаете матрас, производители и розничные продавцы объединяются, чтобы покупателям было практически невозможно сравнивать цены.

Сили, Sleepmaker и компания будут сдерживать конкуренцию, продавая розничным торговцам матрасы той же модели, но с эксклюзивным дизайном для каждой из них. Могут быть небольшие различия, например, волокна, используемые в набивке, но в остальном технология внутри будет идентична. И покупатели не смогут сравнивать их, потому что они будут продаваться под разными именами.

Под ассортиментом матрасов Sealy Posturepedic находится модель Aspire. Матрасы Aspire, продаваемые Snooze, Harvey Norman и Domayne, будут выглядеть по-разному. Snooze продает его как «Sealy Posturepedic Swan», Харви Нормана как «Sealy Posturepedic Aspire Vogue Deluxe Queen Mattress» и Дэвида Джонса как «Плюшевый матрас Sealy Aberdeen Firm». Ничего не подозревающие покупатели не смогут сказать, что эти матрасы фактически одинаковы, и это лишает их возможности торговаться.

Устранение конкуренции из опыта продаж позволяет розничным продавцам завышать цены на покупателей. Они могут взимать надбавки до 200% - и это до того, как они получат «скидку» от производителя матрасов.

«Я бы сказал, что если бы мы купили кровать за 1000 долларов, она, вероятно, стоила бы от 2400 до 3000 долларов», - сказал Роджер Уилсон, проработавший 21 год в Forty Winks, прежде чем выйти на пенсию с должности генерального директора. Fairfax Media в прошлом году.

Производители имеют аналогичную норму прибыли. Инсайдеры отрасли утверждают, что изготовление одного и того же матраса может стоить всего несколько сотен долларов.

Сили, самый популярный производитель матрасов в Австралии, отрицает, что эти методы противоречат конкуренции.

«Каждый ассортимент создан для удовлетворения потребностей наших клиентов», - говорит менеджер по маркетингу Сили Уэйд Ганцер. «У нас есть только небольшой ассортимент».

Производители якобы возвращают розничному продавцу скидку в размере 12% после каждой продажи. Ганзер не подтвердил или не отказал в скидке.

«Сили не устанавливает цены», - говорит он. «Цена остается на усмотрение продавца».

Резиновые фигуры

Распродажи и скидки являются обычным делом в индустрии матрасов, но они не заменят той экономии, которую покупатели могли бы получить, если бы существовала здоровая конкуренция. Скидка в 20% оставит у покупателя ощущение, что он заключил сделку, и при этом все же позволит производителям и розничным торговцам получать солидную прибыль.

"Всегда есть акции. Мы могли бы продавать напольный инвентарь или продавать матрасы со скидкой », - сказал нам один продавец во время теневого магазина. «Продажи доступны в любое время года».

На момент написания статьи на все 56 матрасов размера «queen-size», доступные в David Jones, действует скидка; 29 матрасов и комплектов королевы со скидкой в ​​Myer; и Snooze предлагает 45% скидку на некоторые матрасы Sealy и Slumberland.

Продавцов часто стимулируют комиссионные. И их комиссия уменьшается, когда они предоставляют большие скидки, что мотивирует их делать более дорогие продажи.

Средняя экономия 43%

Компания CHOICE приобрела 22 матраса размера «queen-size» для своего первого обзора матрасов с внутренней пружиной за три десятилетия. Матрасы были куплены профессиональным покупателем, который представился обычным покупателем, ремонтирующим свой дом, в семи крупных розничных магазинах.

Покупателю удалось договориться о скидках в среднем 43%, что свидетельствует о том, насколько сильно производители и розничные торговцы увеличивают свою прибыль.

Одиннадцать из протестированных нами матрасов были куплены как минимум за полцены.

Лофт Sealy Metro Series, рекламируемый за 1399 долларов, был куплен за 450 долларов, что на 68% меньше рекомендованной розничной цены.

SleepMaker Miracoil Armadale по цене 2099 долларов был снижен до 850 долларов, в то время как Sealy Posturepedic Aspire Revive по цене 2799 долларов был куплен за 1149 долларов.

Мы даже купили Tempur Lucerne Hybrid за 6000 долларов за 3399 долларов - это на 43% меньше, чем рекламируется.

Убедитесь сами в экономии матрасов

Матрасы были куплены в период с мая по июнь 2017 года в различных магазинах Нового Южного Уэльса, включая Domayne, Fantastic Furniture, Forty Winks, Freedom, Harvey Norman, Ikea и Snooze.

Послепродажные кошмары

Лежать на матрасе в магазине в обуви и под голодным взглядом продавца - далеко не идеальный способ найти нужного. К сожалению, у вас мало возможностей, если матрас окажется неудобным после того, как принесете его домой.

Мы получили известия от многих людей, которые купили матрас и обнаружили, что послепродажная поддержка не нужна. С некоторых клиентов взимали процент от продажной цены за замену, даже если они еще не получили доставку.

У каждого продавца разные названия для каждого продукта, поэтому возникает путаница.

5 декабря 2016 года Эффи Матсас посетила магазин Domayne в Оберне, Новый Южный Уэльс, в поисках определенного матраса Tempur. У Домейн не было модели, которую она хотела, но продавец утверждал, что доступная модель была такой же, если бы она просто добавила наматрасник.

«Каждый розничный торговец имеет разные названия для каждого продукта, поэтому возникает большая путаница в том, какое из них какое», - говорит Матсас. «Вы должны доверять продавцу».

Продавец настоял на том, чтобы они не могли взять залог, поэтому она заплатила полную сумму, 2999 долларов, доверившись их «опыту».

"Спустя полчаса я все еще был совершенно сбит с толку и поэтому позвонил в Темпур напрямую. Они указали, что [эти два матраса] не были одинаковыми и ощущались совершенно по-разному ».

Она позвонила, чтобы отменить заказ через три часа после выхода из магазина, но продавец сказал, что уже слишком поздно.

«Если бы я хотел вернуть деньги, он взял бы 20% - это равняется 600 долларам», - говорит она. "И я не хочу покупать другие постельные принадлежности у Домейна. Домейн, не неси матрас, который мне нужен. "

Матсас продолжал бороться с Домейн, и ей вернули деньги лишь через несколько недель после давления со стороны ее поставщика кредитной карты и нашей бесплатной службы поддержки клиентов CHOICEHelp.

«[Производство матрасов] нуждается в том, чтобы кто-то регулировал это», - говорит Матсас. «Если вы покупаете телевизор, вы можете пойти в разные магазины и сравнить цены. И вы проводите треть своей жизни на матрасе, поэтому очень важно выбрать правильный ».

Кровать в коробке

Спрос на простые матрасы в сочетании с улучшенным послепродажным обслуживанием привел к появлению совершенно новой категории.

Koala, Ecosa и Avatar - это бренды, предлагающие только одну модель матраса, испытательный срок не менее ста дней и гарантию до 15 лет. Они являются частью категории, упрощающей покупку кроватей через Интернет.

«Мы знали, что это отличная возможность продать что-то по более низкой цене и стать честным брендом», - говорит Дэни Милхэм, основатель и директор Koala, возможно, самого известного бренда в этой категории.

«В каждом ассортименте есть 20 типов различных матрасов, и сравнивать цены сложно, поэтому мы хотели создать один тип продукции.

«Мы сделали наш первый миллион продаж за 79 дней. За год мы заработали более 13 миллионов долларов ».

Интернет относительно медленно разрушал индустрию матрасов из-за логистических проблем с их доставкой. Эти матрасы деоксигенируются во время транспортировки - они помещаются в вакуумную упаковку, что позволяет перевозить их в коробке, за что они получили прозвище «кровать в коробке».

Цена на эти матрасы размера «queen-size» колеблется в районе тысячи долларов.

«Мы посмотрели на отрасль и увидели эти нелепые наценки», - говорит Милхэм.

«Матрасы производились по цене от 200 до 300 долларов и продавались по цене от 3000 до 4000 долларов. Мы ломали голову [пытаясь] понять, почему ».

Введение пробных периодов помогло неуверенным покупателям решить, предлагает ли матрас Koala необходимый им комфорт. Клиенты, которым не нравится матрас, могут вернуть его в течение пробного периода за счет Koala.

«Мы заберем его и вернем вам полную стоимость», - говорит он. «По возможности мы жертвуем все наши [возвращенные] матрасы на благотворительность. Мы просто несем расходы ".

По словам Милхэма, Koala предлагает 100-дневный испытательный период - предложение, которому могли бы соответствовать обычные производители матрасов, если бы они были уверены в своем продукте.

Что мы нашли

Вам не нужно тратить много денег, чтобы хорошо выспаться. Матрас за 1000 долларов может быть таким же удобным в течение всего срока службы, как и матрас по цене 6000 долларов.

Но кровати невероятно субъективны. То, что один человек может счесть комфортным, другой может счесть наказанием.

Наше тестирование доказывает, что матрасы типа "кровать в коробке" - категория, в которой бренды предлагают один тип матраса, бесплатную пробную версию. периоды и гарантия до 15 лет - это хорошее соотношение цены и качества в 1000 долларов, но эти матрасы не удовлетворят каждый.

Поклонникам пружинных матрасов все же стоит их покупать. Заранее посмотрите модельный ряд производителя, зайдите в несколько магазинов и спросите расценки. Снимите обувь, положите на нее время, устройтесь поудобнее. А затем, как только вы найдете для себя модель, договоритесь об агрессивной скидке.

Как сэкономить при покупке матраса

• Исследовательская работа: Проверьте сайт производителя перед тем, как отправиться в магазин. Найдите интересующие вас модели и запишите их имена. Затем, когда вы посещаете разные магазины, спрашивайте у них эту конкретную модель. Это восстановит вашу способность сравнивать цены.
• Ждите распродажи: Они проходят регулярно и могут снизить цену до 50%.
• Перейти в магазин: Сделки здесь обычно лучше, чем в Интернете.
• Торговаться: Мы редко встречали продавца, который не хотел сбрасывать несколько сотен долларов с запрашиваемой цены, даже во время продажи.
• Купить оптом: Наши скидки увеличиваются, когда мы покупаем как минимум две кровати одновременно, что может быть удобно, если вы ремонтируете дом.
• Рассмотрим эксклюзивные диапазоны: Некоторые розничные торговцы, такие как Snooze, Forty Winks и Fantastic, продают фактические эксклюзивные товары бренда (в отличие от по сути фальшивых эксклюзивов, упомянутых ранее). Мы обнаружили, что продавцы гораздо более склонны продавать их, а не сторонние бренды. Например, Snooze предложили нам гораздо лучшую скидку на их эксклюзивный ассортимент Madison, когда мы проявили интерес к покупке Sealy.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетить сообщество CHOICE