JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript для расширенного использования веб-сайта CHOICE.
Электричество необходимо, но счета за электричество могут быть неприятным сюрпризом или тем, что вы боитесь получить. Так не должно быть.
Сообразительные потребители относятся к таким коммунальным услугам, как электричество и газ, как к тому, что вы переключаете как можно чаще, чтобы всегда получать лучшую цену.
Лучше 50 долларов или больше пойти в ваш карман, чем в чей-то еще, не так ли? А иногда это может быть намного больше экономии, что всегда приятно.
В течение 12 месяцев, когда мы использовали Transformer, нашу службу переключения розничных продавцов электроэнергии, мы собрали много данные о сравнении розничных продавцов электроэнергии по ценам, обслуживанию клиентов и охране окружающей среды. устойчивость. Вот что мы нашли.
На этой странице:
- Кто лучший поставщик электроэнергии в Новом Южном Уэльсе?
- Кто лучший поставщик электроэнергии в Юго-Восточном Квинсленде?
- Кто лучший поставщик электроэнергии в Виктории?
- Кто в целом лучший поставщик электроэнергии?
- Какие самые большие проблемы у розничных продавцов электроэнергии?
- Как мне сменить поставщика электроэнергии?
Кто лучший поставщик электроэнергии в Новом Южном Уэльсе?
Как мы получаем результаты
Кто лучший поставщик электроэнергии в Юго-Восточном Квинсленде?
Как мы получаем результаты
Кто лучший поставщик электроэнергии в Виктории?
Как мы получаем результаты
Кто в целом лучший поставщик электроэнергии?
Во всей Австралии нет лучшего поставщика электроэнергии.
Поскольку только Новый Южный Уэльс, Виктория, Южная Австралия и Юго-Восточный Квинсленд дерегулированы, мы не можем дать лучший австралийский поставщик электроэнергии в целом, однако EnergyAustralia хорошо обслуживала Новый Южный Уэльс и Юго-Восточный Квинсленд, а Tango была лучшей для Виктория. Хотя мы хотели бы предоставить результаты SA, у нас не было более 30 переключателей для одного провайдера (см. Как мы получаем результаты). Мы смогли сравнить только общедоступные планы, но не схемы удержания, разработанные розничными продавцами энергии, которые не являются общедоступными.
В 2018 году компания CHOICE запустила Transformer - сервис, который будет постоянно переключать людей на новые предложения, когда они становятся доступными. Каждые три месяца мы сравнивали предложения поставщиков электроэнергии, чтобы найти лучшие предложения, сравнивали их с вашим счетом и меняли вас, если мы нашли более выгодную сделку. Хотя сервис трансформатора имел ограниченный срок службы, год, когда он был введен в эксплуатацию, привел к тому, что многие понимание отрасли, от тактики ценообразования, такой как наживка и переключение, до повышения цен на солнечную энергию собственники.
Розничная торговля электроэнергией - сложная отрасль, но вам не нужно знать, как собирается или поставляется смартфон, чтобы понять, как его использовать; поэтому цель Transformer заключалась в том, чтобы упростить жизнь зарегистрировавшимся людям. За год мы сэкономили 1,68 миллиона долларов на постоянном переключении подписчиков на сервис.
Это больше, чем 13 000 счетов для сравнения, и 1,68 миллиона долларов, которые не были отправлены поставщикам электроэнергии или таким компаниям, как iSelect и Comparethemarket, в качестве отката. Это небольшая часть из тех 2 миллиардов долларов, которые австралийцы могли бы сэкономить, если бы они регулярно менялись.
Подавляющее большинство людей остались довольны сервисом Transformer, и компания CHOICE поняла всю сложность, которая связана с обеспечение электроэнергией на дерегулируемых рынках Австралии в Новом Южном Уэльсе, Виктории, Юго-Восточном Квинсленде и Южном Австралия.
Transformer поддерживался технологией, предоставленной Брюсом Маунтин, который с тех пор запустил Побей свой счет.
В настоящее время мы сотрудничаем с Bill Hero, сторонним сервисом, который, по сути, делает то, что делал Transformer, с некоторыми отличиями. CHOICE стал партнером Билла Хиро, чтобы помочь вам сэкономить электроэнергию. И хотя мы зарабатываем деньги, если вы подписываетесь на Bill Hero, все средства идут обратно на нашу некоммерческую миссию.
Какие самые большие проблемы у розничных продавцов электроэнергии?
Мы обнаружили небольшое количество поставщиков электроэнергии, которые показали ряд проблем в течение года эксплуатации трансформатора, в том числе:
Проблемы с ценообразованием у поставщиков электроэнергии
- Sumo и Globird в Виктории были обвинены в тактике наживки и подмены для изменения цен вскоре после переключения. клиентов, и ACCC подала в суд на Click Energy за ложные или вводящие в заблуждение маркетинговые заявления о скидках и экономия.
- Сумо в Виктории и Новом Южном Уэльсе предусматривало высокие штрафы за просрочку платежа, иногда превышающие 40% от суммы счета. Как ни странно, розничные продавцы энергии используют эту плату за просрочку платежа как преимущество.
Без Transformer было бы трудно обнаружить эти изменения, поскольку мы проверяли счета каждые три месяца.
Это не так уж и плохо - некоторые поставщики электроэнергии действительно неплохи, когда дело доходит до ценообразования.
- EnergyAustralia и Tango предоставили надежные фиксированные цены в контрактах по конкурентоспособным ставкам в рамках своих планов EnergyAustralia No Frills и Tango Home Select и eSelect. Эти планы также не имеют «скидок», поэтому не налагайте больших штрафов за просрочку платежа.
- У Momentum, Qenergy и Tango не было штрафов за просрочку платежа.
Проблемы обслуживания клиентов с поставщиками электроэнергии
Мы также узнали много нового о проблемах с обслуживанием клиентов, особенно в том, что касается ясности счетов, простоты использования веб-сайта, связи, центров обработки вызовов, онлайн-чата и простоты переключения:
- Приложение PowerShop было легко читать; их счета не было.
- В отличие от сайта PowerDirect, веб-сайты должны быть удобными для навигации, а тарифы и сборы должны легко определяться.
- Плохая обратная связь с call-центрами (Dodo, Globird, PowerDirect, Qenergy и Sumo).
- У некоторых не было онлайн-чата, Сумо использовал скрипты, а не реального человека, а поддержка Алинты была менее чем удовлетворительной.
- Можно подумать, что простота переключения - самая важная задача поставщика электроэнергии. Но PowerDirect заставлял вас переключаться только через колл-центр, как это делалось просто, если возникали некоторые сложности, такие как солнечная энергия, гибкий тариф или требования к жизнеобеспечению. Алинта была ненадежной при переключении в онлайн, поэтому мы получили отзывы о том, что люди думали, что их переключили, а на самом деле - нет. Красный был смесью онлайн-формы и SMS.
Это не так уж и плохо - поставщики электроэнергии, действительно достойные, когда дело доходит до обслуживания клиентов.
- У AGL, EnergyAustralia, Energy Locals, Lumo, Origin и Simply хорошее или очень хорошее обслуживание клиентов.
Проблемы с рейтингом зеленой энергии у поставщиков электроэнергии
- Люди, которые хотят инвестировать в зеленую энергию, имеют ограниченный выбор. Было множество провайдеров, у которых просто не было планов в течение года работы Transformer, включая Alinta, Amaysim, Globird, Mojo, Sumo и Tango.
Это не так уж и плохо - поставщики электроэнергии, которые действительно достойны, когда дело доходит до зеленой энергии
- Есть также много вариантов, и даже предлагается более одного плана, если вы хотите получить процент от зеленая энергия или все, включая AGL, Diamond, EnergyAustralia, Energy Locals, Momentum и PowerDirect.
Как мне сменить поставщика электроэнергии?
Теперь, когда Transformer завершил работу, вам не нужно посещать коммерческие сайты коммутации, такие как iSelect и Comparethemarket. Есть несколько бесплатных альтернатив, таких как Energy Made Easy, инициатива федерального правительства, а также некоторые варианты переключения на уровне штата - хотя только NSW сравнивает ваш счет. Мы хотели бы, чтобы больше штатов предлагали эту услугу, и тот факт, что Новый Южный Уэльс успешно ее предложил, является хорошим примером для подражания другим штатам.
Ценовая запись
Мы оценили данные только по тем случаям, когда мы совершили более 30 переключений на одного поставщика электроэнергии. Если у нас было менее 30 ответов от одного поставщика, мы удалили их из анализа данных, оставив 4–6 поставщиков электроэнергии в каждом штате, по которым мы могли отчитаться. Оценки основаны на лучших общедоступных сделках в каждой дерегулируемой области.
Обслуживание клиентов
Поскольку мы меняли людей, наша команда по обслуживанию клиентов стала экспертом в переключении и взаимодействии с поставщиками электроэнергии за год работы. Для сравнения 13 000 счетов мы спросили наших клиентов, насколько они удовлетворены по шести категориям: включая ясность счета, веб-сайт, связь, опыт работы колл-центра, онлайн-чат и простоту переключение.
Экологическая устойчивость
Это было основано на планах поставщиков электроэнергии по экологически чистой электроэнергии, количестве планов, которые включают различные процентные доли зеленой электроэнергии, и на оценках руководства по зеленой энергии каждого поставщика. Мы также оценили рекорд ценообразования на солнечную энергию за 12 месяцев, основываясь на количестве клиентов, которым была рекомендована экономия более 100 долларов в год у конкретного продавца.
Где все остальные розничные торговцы?
В Австралии более 35 розничных продавцов электроэнергии, но мы смогли подробно описать только те, для которых у нас было не менее 30 переключателей, чтобы сделать это статистически значимым. Всего мы захватили коммутаторы для 24 поставщиков энергии, но от 4 до 6, о которых мы могли сообщить, были те, на которые мы перешли, потому что они предлагали нам лучшие общедоступные предложения.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.