Отзыв стиральной машины Samsung

Samsung проведет переоценку 32 000 стиральных машин с верхней загрузкой, которые уже были «отремонтированы» в рамках процесса отзыва, который длился почти три года.

Обратное сальто в стратегии отзыва Samsung произошло после двух пожаров и еще 25 инцидентов с отзывами. машины, которые уже были отремонтированы Samsung, что вызывает вопросы об эффективности исправления, установленного Samsung.

Тем временем пожарно-спасательная служба штата Новый Южный Уэльс рассматривает возможность обратиться к государственному коронеру с просьбой провести расследование пожаров, связанных со стиральными машинами Samsung.

Требуется прозрачность

В 2013 году компания Samsung отозвала 144 451 стиральную машину с верхней загрузкой после того, как обнаружила проблемы с конденсатом на электрических разъемах.

В течение первых двух лет отзыва Samsung предлагала потребителям только ремонт, который включал установку огнестойкого пластикового пакета на электрические разъемы.

"Учитывая, что Samsung знала о проблемах с процессом ремонта не менее года, нам нужно, чтобы Samsung объяснил какие «ошибки» привели к тому, что 32 000 отремонтированных машин нуждаются в физической переоценке », - говорит глава медиа-отдела CHOICE Том Годфри.

«Мы считаем, что Samsung следует прекратить переделывать неисправные машины до тех пор, пока не будет проведена независимая и прозрачная проверка решения по переделке», - говорит Годфри.

Хотя многие потребители использовали свое право на получение возмещения или замены неисправных стиральных машин Samsung после окончательного Заявление ACCC, опубликованное в прошлом году, и активная кампания CHOICE, отремонтированные машины по-прежнему составляют наибольшую долю исправленных машины.

«Это последнее решение означает, что в домах по всей Австралии может быть около 70 000 потенциально опасных стиральных машин», - говорит Годфри.

«Ремонт» все еще защищается

Несмотря на инциденты с отремонтированными машинами, Samsung продолжила ремонтные работы. Когда в июле прошлого года компания CHOICE спросила Samsung об этом, Samsung сказал: «Мы на 100% уверены в том, что процесс доработки, применяемый в соответствии с инструкциями, предоставленными обученным техники. Доработка - это комплексное решение, которое при правильном применении квалифицированным специалистом устраняет риск перегрева, образования дыма или возгорания поврежденной стиральной машины с вертикальной загрузкой ".

Министр по инновациям и лучшему регулированию штата Новый Южный Уэльс Виктор Доминелло также поддержал ремонтные работы, заявив, что " переработанные машины соответствуют требованиям безопасности Австралийских стандартов и проходят независимую сертификацию в соответствии с ремонт".

Вице-президент Samsung Electronics Australia Филип Ньютон заявил в своем заявлении, что «Samsung вносит существенные изменения в отзыв стиральных машин, чтобы решить основные проблемы клиентов. Отзыв беспрецедентен по своему размеру и сложности, но это не оправдание. Мы полны решимости продолжать улучшать нашу деятельность ».

Всего с отозванными машинами Samsung произошло не менее 82 пожаров и 180 инцидентов.

Шесть моделей, затронутых в рамках отзыва, включают:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Выпускались модели с 2010 по 2013 год.

Ваши права

Мы напоминаем всем, у кого есть затронутый компьютер, об их правах в соответствии с законодательством Австралии о защите прав потребителей.

Когда продукт имеет «серьезный» отказ в соответствии с законодательством Австралии о защите прав потребителей, потребитель принимает решение о том, получить ли он ремонт, замену или возмещение. Что касается этих погрузчиков с верхней загрузкой, мы по-прежнему советуем потребителям требовать возмещения средств.

Тем, у кого была отремонтированная машина, если эти права не были раскрыты во время ремонта, мы считаем, что им следует разрешить вернуть деньги за переделанную машину или заменить ее без штрафных санкций.

В августе CHOICE уничтожил два отозванных устройства Samsung в целях повышения осведомленности. С тех пор показатели возврата значительно выросли. Клиенты вернули 11 481 машину в прошлом месяце, что в четыре раза превышает среднее количество возвратов в месяц (2571), полученное за первые 29 месяцев отзыва.

Таким образом, общий уровень исправлений составляет 60% из 144 451 неисправного оборудования, при этом на возврат за этот месяц приходится 13% всех исправлений с момента отзыва, начатого в апреле 2013 года.

В дополнение к активизации кампании CHOICE, ACCC также выпустил в августе окончательные указания, что ошибка в машины представляли собой серьезную неисправность, и потребители имели право выбирать способ устранения - будь то возмещение, замена или ремонт.

Хотя количество возмещений резко увеличилось с момента объявления ACCC, количество отремонтированных за последний месяц машин остается высоким и составляет 6508.

При отзыве Samsung предложила потребителям ремонт (на который компания имеет право при условии устранения проблемы). Однако предложение Samsung о ремонте не ограничивает права потребителей выбирать средство правовой защиты, если неисправность продукта является серьезной.

Еще в августе компания CHOICE поговорила с г-жой Рикард, чтобы уточнить, будут ли потребители, уже получившие ремонт от Samsung, иметь право на возмещение или замену. Г-жа Рикард подтвердила позицию ACCC, заявив: «Если вам предлагается только ремонт, вы все равно имеете право воспользоваться своими потребительскими гарантиями».

С момента начала отзыва произошло 224 инцидента, из которых как минимум 76 возникли в результате возгорания неисправного оборудования.

Если вы купили одну из более чем 144 000 отозванных стиральных машин Samsung с неисправной проводкой, вы имеете право на возмещение. Это применимо, даже если вы один из 80 000 человек, у которых машина уже была отремонтирована, или если у вас есть одна из 3746 машин, которые были переработаны на складе перед продажей.

Следуя подробным указаниям ACCC на прошлой неделе, Samsung также выпустила публичное заявление заявив, что предлагает возмещение людям с отозванными машинами.

«Если потребитель указывает, что он недоволен переделкой затронутого устройства, Samsung заменит устройство или возместит его стоимость. Это, конечно, является дополнением к существующей политике Samsung по предоставлению затронутым потребителям моделей, которые еще не выпущены. доработка с доработкой, заменой или возмещением по выбору потребителя ", - говорится в сообщении Samsung. утверждение.

У меня стиральная машина Самсунг - что мне делать?

1. Проверьте, не затронут ли номер вашей модели

Тем, у кого есть одна из следующих шести моделей, следует как можно скорее обратиться за помощью:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Вы имеете право на возмещение, если купили отозванную модель, даже если:

• вы уже отремонтировали свою машину; или
• перед продажей ваша машина была переделана на заводе.

Вы можете либо связаться с продавцом, чтобы попросить возмещение, либо Самсунг напрямую.

• Возможно, проще всего сначала связаться с вашим продавцом. Например, Харви Норман и The Good Guys уже официально заявили, что будут предлагать потребителям возмещение, если у них будет отозванная стиральная машина Samsung.
• Вы также можете свяжитесь с Samsung непосредственно по горячей линии безопасности продуктов Samsung по номеру 1800 239 655 (с 8:00 до 20:00, 7 дней в неделю).

Если проблема не исчезнет, ​​свяжитесь с нами. Честная торговля Нового Южного Уэльса чтобы дать им знать.

Больше советов по стиральной машине

• Стиральные машины руководство по покупке
• Стиральная машина обзор
• В самый надежный марки стиральных машин
• Стиральная машина поиск проблемы

После отзыва стиральных машин Samsung с верхней загрузкой ACCC предоставила исчерпывающее руководство по правам потребителей, заявив, что неисправность машин представляет собой серьезную неисправность, и потребители имеют право выбрать способ устранения - будь то возмещение, замена или ремонт.

Даже 80 000 с лишним потребителей, которые уже отремонтировали свой отозванный верхний погрузчик Samsung машины по-прежнему имеют право пользоваться своими потребительскими гарантиями, - заместитель председателя ACCC Делия Рикард. сказал ВЫБОР.

В 2013 году Samsung отозвала около 144 000 своих стиральных машин с верхней загрузкой, обнаружив, что они представляют опасность пожара. Машины имеют «внутреннюю неисправность, при которой конденсат может проникнуть в электрический разъем, вызывая износ, который, в свою очередь, может вызвать пожар», - говорится в заявлении ACCC. С начала отзыва произошло не менее 207 пожаров или связанных с ними инцидентов из-за неисправных машин.

Неисправность - это серьезная неисправность

Недавно ACCC стало известно, что у некоторых потребителей отозванных машин Samsung возникли проблемы с заменой или возвратом денег.

"ACCC расследует эти сообщения. Если потребители приобрели поврежденную стиральную машину Samsung, они имеют право в соответствии с Австралийским потребительским правом. Закон о выборе средства правовой защиты, который включает в себя возмещение, замену или ремонт », - заявила г-жа Рикард в своем заявлении. сегодня.

«Отозванные стиральные машины Samsung не соответствуют потребительской гарантии приемлемого качества, поскольку имеют серьезный недостаток безопасности. В этих обстоятельствах у потребителей есть выбор средств защиты, который не отменяется отзывом об электробезопасности », - сказала г-жа Рикард.

При отзыве Samsung предложила потребителям ремонт (на который компания имеет право при условии устранения проблемы). Однако предложение Samsung о ремонте не ограничивает права потребителей выбирать средство правовой защиты, если неисправность продукта является серьезной.

Компания CHOICE поговорила с г-жой Рикард, чтобы уточнить, будут ли потребители, уже получившие ремонт от Samsung, иметь право на возмещение или замену. Г-жа Рикард подтвердила позицию ACCC, заявив: «Если вам предлагают только ремонт, вы все равно имеете право чтобы воспользоваться вашими потребительскими гарантиями ". Это позиция ACCC, но она не может быть бесспорной, сказал.

По словам г-жи Рикард, любому потребителю, у которого по-прежнему возникают проблемы с осуществлением своих потребительских гарантий, следует обратиться в компанию NSW Fair Trading.

Ремонт Самсунга

Ремонт Samsung включал накрытие электрических проводов полиэтиленовым пакетом. Samsung заявила, что «на 100% уверена» в исправлении, но некоторые потребители по-прежнему обеспокоены.

«Решение для доработки было протестировано независимым и сертифицированным испытательным органом и прошло все необходимые испытания на безопасность. Решение о доработке также было признано соответствующим NSW Fair Trading », - сказал CHOICE представитель Samsung.

С начала отзыва было отремонтировано немногим более половины, а некоторым потребителям была предоставлена ​​замена или возмещение.

У вас есть отозванная стиральная машина Samsung?

Отозваны шесть моделей стиральных машин Samsung, выпущенных в период с 1 февраля 2010 года по 28 февраля 2013 года.

Название модели и подробный номер можно найти на задней панели стиральной машины. Затронутые модели:

• SW75V9WIP / XSA
• SW65V9WIP / XSA
• SW80SPWIP / XSA
• WA85GWGIP / XSA
• SW70SPWIP / XSA
• WA85GWWIP / XSA

Узнайте больше о том, что делать, если у вас есть отозванная машина. Часто задаваемые вопросы Samsung.

Хотите узнать больше?

• Узнайте о том, как наши система отзыва продукции работает

Харви Норман и Хорошие Парни делают то, чем не занимается Samsung, и предлагают предоплату своим клиентам, купившим одну из отозванных производителем моделей стиральных машин.

Samsung отозвала 140 000 неисправных стиральных машин после того, как некоторые из них загорелись, но ремонтирует машины с помощью огнестойкого пластикового пакета и ленты, вместо того, чтобы предлагать возмещение.

Харви Норман и Хорошие Парни делают предложение

Два крупных розничных торговца отговаривают потребителей соглашаться на одобренный честной торговлей ремонт отозванных стиральных машин Samsung с Харви. Главный операционный директор Нормана Джон Слэк-Смит заявляет, что потребителям причитается возмещение, поскольку он считает, что это «серьезный» провал по определению австралийского Потребительское право. Он сказал Новости ООО: «Если бы мне позвонил франчайзи и сказал, что« клиент ремонтировал полиэтиленовый пакет, но теперь он недоволен этим и хочет вернуть деньги », я бы сказал им, что им нужно немедленно приступить».

Джефф Ридер, директор по продажам The Good Guys, настоятельно не рекомендует потребителям их стиральная машина отремонтирована, и возмещение распространяется на людей, у которых уже была их стиральная машина отремонтирован.

«Клиенты, чьи машины уже отремонтировала Samsung, по-прежнему имеют право на замену своих устройств или возврат средств», - сказал он CHOICE.

В начале августа произошло 207 инцидентов с шестью отозванными моделями погрузчиков Samsung, а по состоянию на 15 июля - 18 инцидентов со стационарными машинами.

Компания Samsung заявила, что о ее ремонте было известно как ACCC, так и NSW Fair Trading, и что они были выполнены квалифицированным специалистом.

В статье News Ltd говорилось, что Samsung придется выложить около 100 миллионов долларов, чтобы возместить розничным продавцам возмещение покупателям.

Нужен совет по стиральной машине?

• Руководство по покупке стиральных машин
• Тест стиральных машин
• Самые надежные марки стиральных машин
• Устранение неисправностей стиральной машины

Компания CHOICE раздавила два хитрых погрузчика Samsung с верхней загрузкой в ​​Sydney Metal Traders в Гринакре, чтобы они больше не представляли опасности для потребителей.

Этот трюк был ознакомительным упражнением, чтобы выявить продолжающуюся неисправность в электропроводке шести стиральных машин Samsung с верхней загрузкой, вызванную перебоями. 200 пожаров и инцидентов, связанных с пожарами в австралийских домах.

Видео: CHOICE сокрушает хитрые стиральные машины Samsung, чтобы завершить "цикл отжима"

{YouTube видео}

Компания Samsung объявила о добровольном отзыве машин в апреле 2013 года, но по состоянию на начало августа 2015 года только 51% машин был отремонтирован или заменен.

«Учитывая 207 пожаров или инцидентов по всей Австралии, вызванных отозванными стиральными машинами Samsung, мы сочли, что пришло время сокрушите цикл отжима и дайте понять потребителям, что они должны действовать ", - говорит глава отдела СМИ CHOICE Том Годфри.

Отозванные стиральные машины

Пострадавшие модели выпускались с 2010 по 2013 годы. Посмотреть стиральную машину Samsung вспомнить FAQ за дополнительной информацией.

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Многие владельцы не подозревают об отзыве

Последствия неисправных стиральных машин Samsung вполне реальны. Ранее в этом году недавно построенный дом Эммы Джордан был сильно поврежден, когда загорелась ее стиральная машина Samsung. До инцидента она ничего не слышала об отзыве.

Проблемы продолжаются

Поскольку в домах людей все еще находится более 70 000 машин, инциденты могут продолжаться, если машины не будут отремонтированы.

Так почему же Samsung не делает больше, чтобы предупредить своих клиентов об отзыве неисправных стиральных машин?

Компания Samsung провела кампанию отзыва продукции в печати, в Интернете и на радио. Тем не менее, он не стал использовать телевизионную рекламу - рекламный носитель, который не стеснялся использовать для продвижения своей продукции.

Мы думаем, что бизнес, ответственный за выпуск на рынок хитрых продуктов, должен делать все возможное, чтобы защитить общественность после их провала. Отзыв не должен относиться к уведомлениям, которые больше похожи на безупречный маркетинговый материал, чем на серьезное публичное предупреждение. Вот почему мы сокрушаем цикл отжима Samsung.

• Узнать больше о отзывы о продукте и ваши права.

«Если у вас есть потенциально неисправная стиральная машина Samsung, пора действовать, чтобы защитить свою семью. Дело в том, что вам не нужна одна из этих хитроумных стиральных машин Samsung у себя дома », - говорит Годфри.

CHOICE приветствует недавний решение сделать отзыв Samsung обязательным.

Больше советов по стиральной машине

• Руководство по покупке стиральных машин
• Тест стиральных машин
• Самые надежные марки стиральных машин
• Устранение неисправностей стиральной машины