Последнее изменение: 28 августа 2017 г.
Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей Австралии подала в суд на продавца билетов Viagogo в Федеральный суд. (ACCC) после того, как потребители подали более 400 жалоб на швейцарскую компанию за один год. в одиночестве.
Наблюдательный орган за конкуренцией утверждает, что Viagogo взломала австралийский потребительский сектор. Закон, делая ложные и вводящие в заблуждение. представления, и участвуя в вводящих в заблуждение и вводящих в заблуждение действиях.
Судебный иск приходит после CHOICE расследование продавцов билетов обнаружил, что Viagogo является одним из худших по ряду причин, включая использование капельного ценообразования и непрозрачные методы рекламы.
ACCC получил 473 контакта о Viagogo от австралийских потребителей. год, говорит Делия Рикард, заместитель председателя ACCC.
«ACCC ожидает, что все веб-сайты по перепродаже билетов будут четкими и понятными. о сборах, которые они взимают, о типах билетов, которые они продают, и о характере. их бизнес », - говорит она.
«Мы утверждаем, что Viagogo не сообщила о значительных и неизбежных гонорарах. авансовый платеж в цене билета, включая комиссию за бронирование в размере 27,6% для большинства из них. события и плата за обработку ".
Иск ACCC касается билетов, проданных в период с 1 мая по 26 июня 2017 года, когда Viagogo рекламировала Книгу Мормона за 135 долларов, а затем. добавление сборов в размере 42,50 долларов США; Билеты на Ashes за 330,15 доллара плюс 96,66 доллара на сборы; и билеты Cat Stevens за 450 долларов, прежде чем добавить еще 129,95 долларов в качестве сборов.
Фанаты событий часто попадали на веб-сайт Viagogo по незнанию из Google Search, где реселлер получил лучший результат поиска по большей части музыки и развлечений. и спортивные мероприятия.
По словам Рикарда, Viagogo позиционирует себя как авторизованный торговый посредник, поэтому многие люди, покупающие билет, не знают, что это торговый посредник.
«Используя слово« официальный », мы утверждаем, что в них представлена компания Viagogo. объявления о том, что потребители могут покупать официальные оригинальные билеты, когда на самом деле. Viagogo - это платформа для билетов, которые продают другие », - сказала она. говорит.
«Заявления Viagogo о том, что« осталось менее 1% билетов », создали a. чувство срочности для людей, чтобы купить их сразу же, когда билеты могут. все еще были доступны через другие источники билетов ".
Органы защиты прав потребителей из Нового Южного Уэльса, Квинсленда и Западной Австралии предостерегли людей от покупки билетов. Viagogo всего за день до того, как ACCC объявил о судебном разбирательстве.
NSW Fair Trading сообщает, что было сделано 194 попытки связаться. Viagogo обсудит полученные жалобы, хотя в основном они оставались без ответа до вынесения публичного предупреждения.
WA по защите прав потребителей говорит, что большинство людей, попавших на сайт, узнали, что имеют дело с неавторизованным продавцом, только тогда, когда они это сделали. "отказано во входе на мероприятие, в результате чего либо пропустили... либо пришлось покупать новые билеты в. кассовые сборы объекта ".
Опубликованные в марте 2017 года результаты расследования CHOICE были переданы в ACCC, а отчет о скальпировании международных билетов, как ожидается, будет выпущен CHOICE позже на этой неделе.
По словам Тома, большое количество жалоб на продавцов билетов подчеркивает необходимость срочной реформы. Годфри, руководитель отдела СМИ в CHOICE.
«Хотя мы считаем важным, чтобы потребители имели право перепродавать. законные билеты, которые они не могут использовать, заказывая билет через реселлера. веб-сайт не должен оставлять вас без средств к существованию или, что еще хуже, отвергать », - говорит он.
«Поскольку 2017 год стал большим годом для таких исполнителей, как Midnight Oil, Green Day, Адель, Сайнфельд и Джастин Бибер, выступающие в Down Under, похоже, наблюдается всплеск количества фанатов, которых не замечают».
ACCC добивается заявлений, судебных запретов, денежных штрафов, исправительных изданий, распоряжений о программе соблюдения и затрат.