JavaScript отключен
Если возможно, включите JavaScript, чтобы получить больше возможностей на веб-сайте CHOICE.
Наше недавнее исследование показывает, что после 60 лет работы над укреплением прав потребителей более 50% австралийцев уверены в соблюдении австралийского закона о защите прав потребителей.
Это отличная новость, но это означает, что у нас еще есть над чем поработать, чтобы все знали, на что они имеют право.
Чтобы узнать больше, прочитайте наши пять основных вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы взять под контроль свои права потребителей (или, чтобы узнать подробнее, скачать наше подробное руководство по правам потребителей).
1. Играть на рынке
Ваша слепая преданность делу или услуге может стоить вам целого состояния. Убедитесь, что вы не тратите впустую свои деньги, регулярно ища более выгодные предложения.
Будь то счет за электроэнергию, жилищный кредит или медицинское страхование, на рынке почти наверняка есть более выгодная сделка.
- Контрольная работа их верность. Если вы найдете более дешевый тариф или лучшую услугу, обратитесь к своему текущему провайдеру и потребуйте, чтобы он соответствовал или лучше.
- Не платите за ненужные вещи. Возможно, вы платите большие деньги за услуги, которыми никогда не воспользуетесь, например дополнительные услуги по страхованию здоровья, от которых вы не получаете никакой пользы.
- Откажитесь от своего значения по умолчанию. Избавьтесь от дорогих и неэффективных банковских и пенсионных счетов.
- Не доверяйте коммерческим сайтам сравнения. Сайты сравнения отдают предпочтение сделкам от компаний, которые предлагают им лучшие финансовые стимулы, а не от их клиентов. Сравните рынок сами, сделав всего пару телефонных звонков или поисков в Интернете.
2. Вести учет
Ведение записей о ваших контактах с предприятиями дает вам гораздо более сильные позиции, когда дело доходит до запросов, сравнений, обменов и возвратов.
Я потерял квитанцию, что мне делать?
Квитанция - не единственный способ подтвердить покупку. Вы также можете использовать:
- выписка из банка
- временное соглашение
- словесный справочный номер
- гарантийный талон
- серийный или производственный номер продукта
- ксерокопия или фотография оригинала квитанции.
Все имеют одинаковые права в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей, но вам будет легче воспользоваться этими правами, если вы будете вести хорошую документацию.
«Доказательства - это все», - говорит эксперт по потребительскому праву CHOICE Джулия Стюард. «В идеале ваши потребительские права соблюдаются компанией, у которой вы купили, или производителем, но если ей когда-либо понадобится обратиться в суд или трибунал, доказательства будут особенно важны».
«Вам не нужно нанимать юриста для защиты своих прав потребителей, но если до этого дойдет дело, ведение документации увеличит ваши шансы на хороший результат».
3. Знай свои права
Австралийские компании обязаны соблюдать Закон о защите прав потребителей Австралии, и знание ваших прав потребителей поможет вам, если вам когда-нибудь придется ими воспользоваться.
Вот несколько советов, если у вас возникнут проблемы с продуктом. Подробнее читайте в полное государственное руководство по правам потребителей.
- Не платите за права, которые у вас уже есть. Избегайте покупки расширенных гарантий. Во многих случаях они практически не дают дополнительных преимуществ по сравнению с тем, на что вы имеете право в соответствии с законодательством Австралии о защите прав потребителей.
- Если у вас возникла проблема, обратитесь как к продавцу, так и к производителю. Вы можете выбрать, кому подавать жалобу, исходя из того, с чем вам удобнее всего иметь дело, но жалоба означает, что вы можете решить, кто может решить вашу проблему наиболее эффективно.
- Используйте свои сильные стороны. Тебе лучше жаловаться лично? Отлично по телефону? Более уверенно при письме? Если у вас есть жалоба, выберите способ, в котором вы сильнее всего, или попросите помощи у друга.
- Недовольны ответом? Попросите поговорить с кем-то более старшим, обратитесь в местную организацию справедливой торговли, обратитесь в профессиональную организацию отрасли или поделитесь своей историей на публичном форуме.
«Я видел, как компании месяцами или годами играли в легальные игры из-за проблем с потребителями, только чтобы отказаться в тот момент, когда вы говорите, что выйдете на биржу», - говорит защитник потребителей CHOICE Джонатан Браун.
«Есть также компании, которые реагируют на формальности, и другие, которые подчиняются властям, как регулирующий орган. Главное - знать свои права, быть настойчивым и уверенным ».
4. Используйте свой голос.
Более 200 000 человек помогают CHOICE изменить Австралию к лучшему. Вы можете присоединиться к ним и начать действовать прямо сейчас, участвуя в кампаниях CHOICE. Есть и другие практические вещи, которые вы можете предпринять по любой потребительской проблеме, которая вам интересна.
- Расскажите местному депутату, почему ваша проблема так важна. Напишите им письмо или попросите о встрече и поделитесь своей личной историей.
- Поменяйте компании и расскажите людям, почему. Откажитесь, но расскажите компании, почему вы уходите. Потеря клиентов - один из наиболее эффективных способов заставить компанию изменить свою политику или поведение.
- Помогите в расследовании. Ваше исследование может произвести фурор. Наш Форум сообщества CHOICE это место, где вы можете поделиться своими выводами.
«Многие из крупнейших реформ в области прав потребителей произошли благодаря поддержке и действиям сообщества CHOICE», - говорит директор кампаний CHOICE Эрин Тернер.
«Без людей, делящихся своими историями и требующих перемен, мы бы никогда не увидели Банковскую королевскую комиссию или большие реформы, такие как запрет на несправедливые доплаты по картам».
«Такие люди, как вы, делясь своими историями с CHOICE, помогли нам обеспечить более эффективные законы, убрать с полок небезопасные продукты и сделали наше сообщество более справедливым и безопасным».
Вы можете взять под контроль свои права потребителей, используя свой голос, чтобы изменить законы, починить небезопасные продукты или убрать их с полок и убедиться, что компании справедливо относятся к нам.
5. Избегайте трюков
В хитростях продаж нет ничего нового. Люди использовали хитрые приемы, чтобы продавать друг другу вещи на протяжении тысяч лет. Но теперь у потребителей есть больше ресурсов, чем когда-либо, чтобы справиться с уловками.
- Получите знак «не стучать». Держите продавцов подальше от вашего порога с помощью простой таблички. Скачайте здесь и поместите его возле входной двери.
- Зарегистрируйтесь в реестре "не звонить". Избегайте нежелательных звонков по телемаркетингу, добавив свой номер в правительственный Не звони регистр.
- Знаки «Возврата нет» являются незаконными. Компании не могут обеспечить соблюдение правил «невозврата», если продукт неисправен. Узнать больше о ваши права на возмещение и возврат.
Загрузите полную версию Руководства по правам потребителей CHOICE 2020.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.