Senior Advantage вводит в заблуждение участников недобросовестными сделками

Стоит ли австралийским потребителям беспокоиться, когда компания с веб-сайтом в Литве начинает регулярно появляться в социальных сетях? и обещает сэкономить пожилым австралийцам «скидку до 70% в Woolworths, Coles и многих других магазинах» - и все это за подписку на 19 долларов в год?

Короткий ответ - да, как отметили в последние недели несколько членов сообщества CHOICE.

Рассматриваемая компания Senior Advantage также предлагает инструмент для составления бюджета, индивидуальный план питания и цифровая дисконтная книга, которая обещает пожилым людям сэкономить в ваших «любимых магазинах» и «отличных ресторанах».

«Сообщается, что люди, которые регулярно пользуются предложениями и скидками от Senior Advantage, могут экономить более 1500 долларов в год», - заявляет компания в рекламном проспекте. («Компания» также отображается в Интернете как Seniors Advantage.)

Кто стоит за Senior Advantage?

Слово «фаворит» написано на английском языке (США), а цены указаны в долларах США, но трудно понять, кто на самом деле стоит за этим бизнесом.

Помимо Coles and Woolies, сайт также продвигает предложения от Bunnings, Kmart, Amazon, Aldi, IGA, Liquorland и Chemist Warehouse.

А в рекламном объявлении, опубликованном 1 октября, Senior Advantage заявила, что "недавние исследования" показывают, что 78% австралийцев никогда не пользовались «потрясающими скидками», в том числе скидкой 70% в «тысячах магазины".

Это убедительный шаг. Но похоже, что со Senior Advantage ведется какой-то забавный бизнес, которым управляет Компания из Литвы под названием ЗАО «Инулти» описывает себя как «интернет-инновации и технологии. Компания".

Помимо Coles and Woolies, сайт также продвигает предложения от Bunnings, Kmart, Amazon, Aldi, IGA, Liquorland и Chemist Warehouse.

Например, в середине октября Senior Advantage объявила, что предлагает 75% скидку в размере 19 долларов по сравнению с обычной годовой платой в 99 долларов. Но на странице оплаты на веб-сайте в то время было указано только 19 долларов в год, без упоминания скидки от 99 долларов.

На странице со специальным предложением, созданной для привлечения людей к участию, появляются объявления с указанием последнего подписавшегося участника. (только имя) всплывают каждые несколько секунд, создавая впечатление, что сотни людей регистрируются каждый день.

Тогда есть вопрос о том, что на самом деле предлагается, о чем мы поговорим ниже.

Senior Advantage не несет ответственности 

Senior Advantage также имеет некоторые тревожные положения и условия, такие как право «прекратить или изменить, или временно или навсегда закрыть веб-сайт Senior Advantage (или любую его часть) с уведомлением или без него. ты".

Настоящий удар в формулировке отказа от ответственности заключается в том, что, хотя Senior Advantage обещает найти вам предложения, предлагаемые третьими сторонами, в нем четко указывается, что он не несет ответственности за законность какой-либо третьей стороны предложение.

«Мы не несем ответственности за качество, точность, своевременность, надежность или любой другой аспект любого продукта или услуги, предлагаемых или предоставляемых третьей стороной», - говорится в документе.

А если у вас возникнет спор с бизнесом, его придется решать через литовскую правовую систему.

Мы не несем ответственности за качество, точность, своевременность, надежность или любой другой аспект любого продукта или услуги, предлагаемых или предоставляемых третьей стороной.

Условия использования Senior Advantage 

(Это похоже на арбитражные оговорки в контрактах Amazon и Tinder и практику, которую CHOICE критикует. Мы считаем, что клиенты любого бизнеса, продающего товары и услуги австралийцам, должны иметь доступ к средствам правовой защиты в Австралии.) 

Верните мне деньги - сейчас 

Один потребитель, который ненадолго присоединился к Senior Advantage и недавно связался с нами, не был впечатлен.

«Они указали на промо и рекламу, что вы можете сэкономить тонны продуктов питания из Woolies и других магазинов, а также другие« большие сбережения »», - сказал покупатель CHOICE.

«Когда я купил членство, это было не так. Мне присылают специальные предложения из магазинов, в которых я покупаю бесплатно, и претензии Senior Advantage кажутся совершенно необоснованными ».

Ее возмещение было оперативно обработано.

У другой покупательницы, с которой мы общались, был похожий опыт, и ей также вернули деньги.

«Я просто погуглил некоторые вещи, которые я мог бы использовать, и обнаружил, что они имеют такую ​​же скидку, как и эти парни», - сказали они. «Не было общей скидки за членство».

CHOICE присоединяется к Senior Advantage

Когда мы решили выяснить для себя, что такое Senior Advantage, сразу же начались дополнительные продажи.

Как только мы присоединились, мы по умолчанию перешли к трехлетнему плану за 39 долларов, и нам пришлось отменить его выбор, чтобы выбрать годовой план за 19 долларов.

Затем мы получили предложение пожизненного членства за 49 долларов по сравнению с 499 долларов, и нам сказали, что «это предложение доступно только на этой странице, и вы больше никогда его не увидите».

Вымышленный генеральный директор?

Мы пропустили это и получили теплое приветствие на веб-странице президента и генерального директора Ричарда Уильямса, человека, которого, похоже, не существует - по крайней мере, не связанного с Senior Advantage - за пределами страница в Интернете. (Тщательный поиск в Google ничего не дал.) Обратный поиск изображений показал, что изображение генерального директора - это стоковая фотография.

Предлагаемые предложения - но не от Senior Advantage

Когда мы щелкнули по одной из ссылок Senior Advantage Woolworths, чтобы «потребовать эту сделку», мы перешли на Страница скидок на шерстяные изделия за полцены с предложениями таких товаров, как дешевые твердые освежители воздуха и косметика. кисти. Откровенно говоря, это выглядело так, как будто все вещи Woolies не могли продать, за просмотр которых мы заплатили 19 долларов. Между тем, Woolworths сказал нам, что это не имеет отношения к Senior Advantage.

Когда мы щелкнули ссылку Coles на Senior Advantage, чтобы «потребовать эту сделку», мы попали на страницу со скидками Coles за полцены, состав которой был аналогичен предложениям Woolies. Группа Coles (в которую входит Liquorland) также сообщила нам, что не имеет никакого отношения к Senior Advantage.

Короче говоря, ссылки «заявить об этой сделке» на веб-сайте Senior Advantage просто перенаправляют вас на страницы скидок на веб-сайтах соответствующих розничных продавцов. Важно отметить, что эти страницы уже были там с самого начала - и были бесплатно доступны для любого покупателя, имеющего подключение к Интернету.

Нецелевые предложения

И некоторые предложения действительно не соответствовали цели. Например, Senior Advantage "утверждает эту сделку", предложение Bunnings привело нас на веб-страницу Bunnings "Power Pass", продукт Bunnings для профессиональных торговцев, а не обычных покупателей.

Ссылки "заявить об этой сделке" на веб-сайте Senior Advantage просто перенаправляют вас на страницы скидок на веб-сайтах соответствующих розничных продавцов.

Веб-сайт также переходил на страницу супер-сбережений Aldi, веб-страницу IGA с ежедневными низкими ценами и предложения скидок Chemist Warehouse и Liquorland.

Продвигая предложения как часть своих услуг для участников, Senior Advantage заявляет, что на его участников распространяются положения и условия этих сторонних компаний, хотя некоторые из них могут получать доход от кликов.

Senior Advantage говорит, что помогает пожилым людям. Тем не менее, во время процесса регистрации не было вопросов о возрасте, и ни один из продуктов со скидкой на веб-сайтах различных розничных продавцов не казался особенно подходящим для пожилых людей. Другие предложения на сайте также были отрывочными.

Предлагаемый «инструмент бюджетирования» представляет собой низкотехнологичную веб-страницу, которая позволяет вам вводить свои расходы, чтобы увидеть, сколько вы тратили изо дня в день, что вы можете бесплатно найти на веб-сайте ASIC Moneysmart. (Бесплатные калькуляторы бюджета также доступны в четырех крупных банках.) 

Мы связались с Senior Advantage для объяснения предложений на его веб-сайте, но не получили ответа.

Кето-диета, которую предлагает Senior Advantage, является сомнительной рекомендацией для стареющих австралийцев. Это связано с тем, что кето-диета, которая призвана помочь людям похудеть, придерживаясь низкоуглеводной диеты с высоким содержанием жиров, подвергается критике со стороны экспертов в области здравоохранения и может иметь неприятные побочные эффекты.

Открытая книга?

Честно говоря, в «Лучшей книге скидок 2020» Senior Advantage перечислены скидки, доступные для пожилых людей из Австралии на ряде местных рынков, которые могут быть полезны для некоторых людей. Но эта информация уже будет доступна на веб-сайтах компаний без ссылки на книгу Senior Advantage.

Но он также доступен бесплатно на веб-сайте, на котором размещен рекламный проспект Senior Advantage.

Также справедливо сказать, что некоторые пожилые австралийцы могут извлечь выгоду из веб-сайта, который курирует доступные скидки, хотя это не оправдывает изворотливого маркетинга и завышенных обещаний.

Мы связались с Senior Advantage для объяснения предложений на его веб-сайте, но не получили ответа.

Эксперт RMIT: «в этом нет ничего необычного» 

Д-р Торгейр Алети, преподаватель по маркетингу в RMIT, говорит, что Senior Advantage, вероятно, является примером «компаний, которые становятся более изобретательными в обмане потребителей в Интернете». (Алети недавно помогла провести исследовательский проект RMIT по использованию технологий пожилыми австралийцами, 'Формирование связей'.) 

«Обычно эти схемы строятся на основе популярных поисковых запросов Google, например,« скидки для пожилых »являются примером популярного поискового запроса», - говорит Алети, добавляя, что «в этом нет ничего необычного».

На одном только веб-сайте часто очень сложно понять, откуда на самом деле находится бизнес и кто именно за этим стоит.

Д-р Торгейр Алети, RMIT

"Затем применяется агрессивный маркетинг в поисковых системах, чтобы выгодно отображаться в результатах поиска Google. Тактика здесь может включать создание ссылок через сайты обзоров путем написания фальшивых обзоров, а также использование блогов, социальных сетей или других веб-сайтов ».

Все это согласуется с тем, что мы слышали от потребителей, чьи учетные записи в Facebook и других социальных сетях, похоже, стали маркетинговым инструментом для Senior Advantage в последние месяцы.

Один для списка мошенников?

Алети говорит, что попытаться выяснить, кто стоит за подобными операциями, в лучшем случае сложно.

«Когда мы говорим об онлайн-компаниях, всегда трудно сказать, где они на самом деле работают и с кем они связаны по закону», - говорит Алети.

«Из одного веб-сайта часто очень трудно понять, откуда на самом деле находится бизнес и кто именно за этим стоит. И эту информацию легко скрыть от потребителей.

"Я могу только предполагать, но нет никаких оснований предполагать, что виновные на самом деле находятся в Австралии, но они работают через кого-то, кто разрабатывает программное обеспечение в Литве, потому что это будет очень более дешевый. В этом может быть очень сложный слой компаний. Часто лучшее, что вы можете сделать, - это занести такие компании в список мошенников ».

Реальные отзывы?

Aleti также сомневается в достоверности пятизвездочных отзывов Senior Advantage.

«Когда вы нажимаете на человека, который просмотрел его, вы можете увидеть, что он зарегистрировался для учетной записи примерно в тот же день, когда написал отзыв», - говорит Алети. «И когда вы видите такие вещи, вы начинаете сомневаться, не является ли это фальшивым обзором».

Это вводит в заблуждение и обманчиво?

CHOICE спросил ACCC, является ли тактика, использованная Senior Advantage, нарушением Закона о защите прав потребителей Австралии. Мы также спросили, законно ли для компании, ведущей бизнес в Австралии, ограничивать разрешение споров литовской правовой системой.

Международные компании, ведущие бизнес в Австралии, обязаны соблюдать Австралийское законодательство о защите прав потребителей.

Представитель ACCC

Представитель ACCC сообщил нам, что существует ряд потенциальных нарушений: "Если компания предоставляет платные членские услуги, которые предлагают определенные преимущества для потребителей, но не могут надлежащим образом раскрыть, что эти преимущества уже доступным для потребителей без членства, что может вводить в заблуждение или вводить в заблуждение в нарушение Закона Австралии о защите прав потребителей (ACL) ", - сообщил представитель сказал.

ACCC также сообщил нам, что отказ потребителям перейти на более дорогой вариант членства, чем первоначально рекламировалось, является незаконным.

Наша юрисдикция, наши законы

Что касается необходимости урегулирования любых споров в Литве, «вопрос юрисдикции может быть сложным», - сказал пресс-секретарь. «Однако международные компании, ведущие бизнес в Австралии, обязаны соблюдать ACL.

«Компании не могут делать ложные заявления потребителям или полагаться на несправедливые условия контрактов, чтобы ограничить свои обязательства по ACL.

"Это может включать попытки ограничить любое разрешение споров по контракту правовой системой иностранного государства. Потребители, у которых есть претензия в соответствии с ACL, могут подать иск в рамках правовой системы Австралии ".

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE