Надо знать
- В июле 2019 года преобладающая в мире поисковая система запретила Viagogo из-за ее хитрой тактики.
- Viagogo вернулся в Google, но у нас есть доказательства того, что этого не должно быть.
- Наше расследование показало, что Viagogo продолжает оказывать давление на продажи и нарушает собственные правила Google.
Торговый посредник по продаже билетов Viagogo был отключен от Google в июле 2019 года по разным причинам.
Вот их всего пара.
Спортивные фанаты разочарованы
В 2017 году 400 человек, купивших билеты на Открытый чемпионат Австралии по теннису на Viagogo, называл себя в то время "официальным" продавцом билетов на мероприятие - на ворота.
Билеты были поддельными.
Сотни поклонников тенниса, купивших билеты на Viagogo, не приняли участие в Открытом чемпионате Австралии по теннису в 2017 году.
В том же году мы сообщали о случае 71-летнего Дугальда Дохерти из Аделаиды, который заплатил 2201 доллар за билет, чтобы увидеть, как европейские футбольные гиганты ФК «Барселона» сразятся с «Реалом».
Выяснилось, что билеты на ту же игру у законного продавца билетов «Реал Мадрид» стоили 442 доллара и еще не поступили в продажу.
Подлинных билетов не было за восемь месяцев до матча, когда Дочерти купил поддельные билеты на Viagogo.
Его ограбили, и получение возврата денег от Viagogo было многомесячным испытанием, которое сказалось на психическом и физическом здоровье Дугальда.
Несмотря на постановление Федерального суда против Viagogo в апреле 2019 года за ложные или вводящие в заблуждение заявления и участие в вводящее в заблуждение поведение, Viagogo явно все еще не делает достаточно, чтобы помешать мошенникам использовать свой сайт для мошенничества. потребители.
Билеты на Элтон теряют свой блеск
Сообщается, что в конце 2019 года многим поклонникам Элтона Джона, купившим билеты на Viagogo, было отказано во входе на его шоу в Аделаиде.
Комиссар Южной Австралии по делам потребителей Дини Соулио официально посоветовал потребителям избегать использования Viagogo.
Это может быть непростой задачей для многих интернет-покупателей. Viagogo часто является первым сайтом, который появляется в Google, когда вы выполняете поиск с использованием одного из множества поисковых запросов, связанных с билетами и событиями, которые Viagogo купила у Google.
Как избежать хитрых билетов онлайн
Джонатан Браун из CHOICE делится советами, как избежать обмана со стороны хитрых веб-сайтов по продаже билетов.
В другом случае, связанном с Элтоном Джоном, потребитель, Гленн, связался с нами, чтобы описать типичный обходной маневр Viagogo.
«Моя жена искала в Интернете билеты на Элтона Джона в качестве подарка для моих родителей, и первый результат, который пришел к нам, был Viagogo», - рассказывает нам Гленн. «Не зная, кто они, она прошла через процесс оформления заказа и купила билеты, а также не заметила мелкий шрифт на сборах за бронирование и конвертации валюты».
«Я узнал об этом только тогда, когда посмотрел на наши транзакции по кредитной карте - 1500 долларов за два билета. Я связался с Viagogo, безуспешно требуя возмещения за их обман при оформлении заказа и искажение фактов. Они не могли пообещать билеты или даже сказать нам, где находятся места в зале ».
Гленн в конечном итоге перепродал билеты на Viagogo в убыток - и получил от Viagogo решение, когда он попытался вернуть свои деньги.
После долгих споров и множества писем они наконец согласились заплатить мне за билеты, хотя на обработку платежа и возврат денег ушло около шести недель и больше.
Гленн, жертва Viagogo
"Viagogo утверждала, что я не смогу получить свои деньги от продажи до окончания мероприятия, и только если новый покупатель сможет войти. успешно, хотя я не был первоначальным покупателем билетов и никогда не имел их в своем владении », - сказал нам Гленн.
«После долгих споров и множества писем они наконец согласились заплатить мне за билеты, хотя на обработку платежа и возврат денег ушло около шести недель и больше. [Это было похоже на то, чтобы пролить кровь из камня ».
Это лишь некоторые из множества ужасных историй о Viagogo, которые мы задокументировали в ходе продолжающегося расследования деятельности торгового посредника из Швейцарии.
И далеко не мы единственные, кто имеет претензии к компании.
Регулятор вмешивается
В марте 2017 года мы направили Viagogo в ACCC, а затем вручили ему премию Шонки.
В августе 2017 года ACCC объявил о подаче иска против Viagogo.
В апреле 2019 года Федеральный суд постановил, что Viagogo в течение долгого времени делала ложные или вводящие в заблуждение заявления и участвовала в действиях, которые могли ввести общественность в заблуждение.
Среди прочего, Viagogo был:
- вводить потребителей в заблуждение, утверждая, что билетов на определенные мероприятия было мало, хотя на самом деле их было мало на платформе Viagogo и они были широко доступны в других местах.
- вводящее в заблуждение использование слова "официальный" в своей онлайн-рекламе
- привлечение клиентов с объявленной ценой, а затем добавление дополнительных комиссий в процессе бронирования - также известное как «капельное ценообразование».
ACCC также посоветовал потребителям держаться подальше от Viagogo.
Между тем, федеральное правительство недавно выпустило консультационный документ, в котором предлагается новый информационный стандарт для продавцов билетов. Стандарт требует, чтобы веб-сайты перепродажи билетов показывали оригинальную номинальную стоимость билетов и раскрывали тот факт, что эти веб-сайты не являются первоначальными продавцами билетов.
Инфограмма. Безопасная покупка билетов, если вы собираетесь на концерт или спортивное мероприятие.
Viagogo нельзя доверять.
Но вы можете не знать, что покупаете у них.
Viagogo платит поисковым системам, таким как Google, за то, чтобы они появлялись в верхней части результатов поиска по важным событиям. Они торопят вас и заставляют свои веб-сайты выглядеть так, как будто они могут быть официальными продавцами билетов.
Если вы покупаете через Viagogo, ваш билет может быть поддельным, и вас могут украсть.
Вот наши четыре совета по выбору безопасной покупки билетов.
Совет первый
Если в списке Google указано объявление, не нажимайте.
Совет второй
Если вы ищете билеты, а в URL-адресе веб-сайта есть слово Viagogo, не покупайте. Вы находитесь на веб-сайте Viagogo.
Кроме того, не покупайте, если название группы или исполнителей отображается в черном ящике на том же веб-сайте после слова «билеты». Вы находитесь на веб-сайте Viagogo.
Совет третий
При поиске в Интернете не используйте слово «билеты».
Вместо этого попробуйте поискать на официальном сайте группы или места проведения. Официальный сайт обычно направляет вас к авторизованному продавцу билетов.
Совет четвертый
Если вам нужно купить подержанное, знайте о рисках.
Во-первых, не используйте Viagogo. Им нельзя доверять.
Во-вторых, ваш билет может быть поддельным или место может не пустить вас с билетом из вторых рук.
В-третьих, остерегайтесь капельного ценообразования. Это означает, что заявленная цена выглядит дешево, но дополнительные комиссии и сборы добавляются в последний момент.
В-четвертых, если вы платите кредитной картой, а билеты оказываются поддельными, вы можете запросить у компании-эмитента кредитной карты возврат платежа (т. Е. Возмещение).
Наконец, у вас есть права в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии, но их может быть трудно обеспечить, если компания находится за границей, например, Viagogo. У вас также могут быть дополнительные права в вашем штате или территории.
Конец инфограммы.
Действительно ли Viagogo реформировалась?
Менее чем через шесть месяцев после того, как Viagogo был удален из Google, недавно был возвращен поисковая система с мировым успехом, и она почти наверняка платит огромную сумму, чтобы добиться впечатляющих результатов. поисковые рейтинги.
Учитывая его неоднозначное прошлое, неудивительно, что его недавнее возвращение в Google совпало с возобновлением жалоб Viagogo на справедливую торговлю в Новом Южном Уэльсе.
Google Australia сообщила нам, что разрешила Viagogo вернуться, потому что реселлер отошел от своих действий и больше не занимается обманом, который Федеральный суд счел неприемлемым.
Но когда мы недавно купили билеты, мы обнаружили, что Viagogo все еще использует некоторые из своих старых уловок.
Давление тикающих часов
Viagogo, возможно, смягчил свою тактику продаж под давлением, но это не совсем так.
Как и раньше, когда вы делаете выбор билета, часы начинают тикать. Когда он упадет до нуля, ваш шанс увидеть любимую группу или спортивное мероприятие, возможно, подошел к концу - по крайней мере, так вы могли разумно предположить.
Учитывая его неоднозначное прошлое, неудивительно, что его недавнее возвращение в Google совпало с возобновлением жалоб Viagogo на справедливую торговлю в Новом Южном Уэльсе.
Сообщение от Viagogo: «Обратите внимание, что эти билеты могут быть недоступны, если вы откажетесь от них».
И хотя предостережение «на нашем сайте» было добавлено к таким сообщениям, как «менее 2% от общего числа билетов, доступных в настоящее время» и «123 раздела» у вас нет оставшихся билетов ", сообщение кажется ясным: лучше поторопитесь и купите выбранные билеты, иначе вы не пойдете в событие.
(Мы покупали билеты в секции 123. Viagogo, казалось, говорил нам, что два билета, которые мы выбрали, были последними двумя оставшимися в этом разделе, одними из лучших в доме. Заявление об отказе от ответственности "на его сайте" было выделено более светлым шрифтом.)
И хотя на первых двух этапах цена была указана в австралийских долларах, на последнем экране с окончательной ценой нам сообщили: «Это приблизительный пересчет. Эти билеты указаны в TWD [тайваньских долларах]. Вы заплатите 9225 новых тайваньских долларов ".
В других случаях цена начиналась в австралийских долларах, но окончательная плата была в евро. Переключение может означать комиссию за конвертацию валюты от вашего банка. (Окончательная цена наших двух билетов в австралийских долларах составила 445 долларов.)
Наши выводы подтверждаются нашей дочерней организацией Consumer NZ в Новой Зеландии, которая недавно провела аналогичное расследование и советует новозеландцам избегать посещения этого сайта.
Google заявляет, что отсутствие прозрачности цен у Viagogo, смена валюты цен в последнюю минуту и стремление продавать под давлением не являются нарушением ее правил.
Google Australia отвечает
Мы убедили Google Australia, что Viagogo все еще использует свои старые уловки. Но представитель говорит, что отправленные нами скриншоты показывают отсутствие прозрачности цен в последнюю минуту. изменение цен на валюту и подход к продаже под давлением не являлись нарушением ее правила.
«С 2018 года Google требует, чтобы платформы реселлеров билетов продемонстрировали, что они соответствуют ряду требований, чтобы размещать у нас рекламу», - сказал представитель.
"Это включает в себя то, что платформы торговых посредников должны раскрывать клиентам свою роль в качестве торговых посредников, должны предупреждать клиентов о том, что цены могут быть выше, чем на самом деле. стоимость билетов, должна указывать номинальную стоимость билетов и обеспечивать прозрачную цену, включая стоимость сборов, налогов и доставки. обвинения ".
Теперь Viagogo сообщает на своих целевых страницах: «Мы - крупнейший в мире вторичный рынок билетов на живые мероприятия. Цены устанавливаются продавцами и могут быть ниже или выше номинала ».
Но сообщение - маленькими буквами в самом верху экрана - легко пропустить.
И оригинальной номинальной стоимости наших билетов на сайте нигде не было.
С 2018 года Google требует, чтобы платформы реселлеров билетов продемонстрировали, что они соответствуют ряду требований, чтобы размещать у нас рекламу.
Google Австралия
Представитель Google говорит, что Viagogo теперь «дает понять, что билеты, на которые распространяются ограничения на перепродажу, могут не обеспечивать доступ к мероприятию, прекращая рекламу. билеты для перепродажи, если перепродажа законно запрещена, и прекращение утверждений о том, что билеты действительны, если организаторы и промоутеры мероприятия сочтут их недействительными ».
Тем не менее, мы не видели на Viagogo упоминания о том, что наши билеты могут быть недействительными, и Viagogo отказалась признавать СМИ в недавнем деле Элтона Джона, что отклоненные билеты были поддельными.
Представитель Google заявляет нам, что «мы не регулируем вторичную продажу билетов».
Похоже, это больше похоже на хорошо оплачиваемый инструмент изворотливой платформы для скальпинга билетов.
Мы заботимся о точности. Видите что-то не совсем правильное в этой статье? Дайте нам знать или узнать больше о проверка фактов на CHOICE.
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.
Мы в CHOICE благодарим людей Гадигала, традиционных хранителей этой земли, на которой мы работаем, и отдаем дань уважения народам коренных народов этой страны. CHOICE поддерживает Заявление Улуру народа коренных народов от всего сердца.