Покрывает ли туристическая страховка коронавирус COVID-19?

COVID-19 нарушил многие планы путешествий в 2020 году. Если вы были одним из многих австралийцев, у которых была забронирована поездка, можно надеяться, что у вас есть туристическая страховка, и вы можете претендовать на часть или все свои убытки. Но это будет зависеть не только от того, что покрывает ваш полис, но и от того, когда вы его купили.

• Люди, купившие туристическую страховку перед COVID-19, ставший «известным событием», может покрываться медицинскими расходами, возникающими в результате заражения болезнью за границей, и даже может быть покрыт расходами на отмену.
• Люди, купившие туристическую страховку после заболевание было известным событием, не могут быть покрыты медицинские расходы или расходы на отмену, связанные с заболеванием или изменениями в планах поездок в результате карантинных мер, для пример.

В этой статье мы рассмотрим, что подразумевается под термином «известное событие», покажем, какие страховщики покрывают вас на случай пандемии, и объясним, на что вы застрахованы.

На этой странице:

• Покрывает ли ваша туристическая страховка COVID-19?
• Когда событие становится «известным событием»?
• Убытки от COVID-19 во время путешествия - на что вы можете претендовать
• Можете ли вы получить возмещение взноса по страхованию путешествий?
• Можете ли вы сейчас получить туристическую страховку на покрытие пандемии COVID-19?
• Ваш страховщик путешествий отклонил ваше заявление о COVID-19. Что теперь?
• Пандемия - это стихийное бедствие?
• Возврат денег, если у вас нет туристической страховки

Покрывает ли ваша туристическая страховка COVID-19?

По состоянию на 18 марта 2020 года Министерство иностранных дел и торговли обновило уровни предупреждений на «Не путешествовать» для всех направлений. 25 марта это было увеличено до запрета на поездки.

Если ваш полис страхования путешествий исключает прикрытие от пандемий или эпидемий, или вы купили полис после того, как COVID-19 стал известным событием, то ваш страхование путешествий не покрывает убытки, понесенные вами в результате коронавируса или путешествия с коронавирусом запреты.

Поговорите со своим страховщиком, прежде чем отменять поездку, потому что, если они не покрывают отмену, перенос дат отпуска на более позднее время может быть более экономичным вариантом.

Если ваш полис страхования путешествий включает покрытие для пандемий или эпидемий, и вы приобрели полис до того, как COVID-19 стал известным событием, тогда вы должны быть застрахованы.

Вот список страховщиков, которые покрывали пандемии в соответствии с их комплексными политиками до 31 января 2020 года. Некоторые страховщики с тех пор изменили свои условия, чтобы исключить пандемии. Основные правила могут исключать медицинские расходы или расходы на отмену бронирования.

Страховщики путешествий с защитой от пандемии (до 31 января 2020 г.)

Когда событие становится «известным событием»?

Страхование призвано защитить вас от неизвестного, поэтому, как только событие становится известным, покупать страховку для покрытия этого конкретного события обычно уже поздно.

Когда событие становится «известным» - это серая зона, но обычно это происходит тогда, когда оно публикуется в средствах массовой информации или на официальных правительственных веб-сайтах. Определения страховщиков могут отличаться, поэтому уточняйте у своего страховщика, когда они прекращают страхование для определенного события.

Когда страховщики отключили покрытие от пандемии COVID-19

Если вы приобрели полис страхования путешествий до того, как пандемия стала известным событием, есть шанс, что вы будете застрахованы - в зависимости от вашего полиса. См. Выше наш список страховых компаний, которые покрывают вас на случай эпидемии или пандемии.

Страховщики, которые покрывают эпидемии или пандемии, прекращают страхование требований, связанных с COVID-19, примерно с 21 января 2020 года для поездок в Китай и 31 января для путешествий по всему миру.

Однако в недавнем решении по спору Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб (AFCA), которое является внешний омбудсмен страховой отрасли заявил, что страховщик не может полагаться на статьи, опубликованные на интернет сайт.

AFCA также сообщила, что исключение «известного события» в политике страховщиков связано с тем, знал ли страхователь о COVID-19 и могли ли в связи с этим возникнуть какие-либо потенциальные претензии.

Таким образом, даже несмотря на то, что страховщик Mitsui Sumitomo (поставщик страхования InsureandGo и Tick Travel Insurance), стремились отклонить требование этого человека, потому что они сочли это известным событием, AFCA потребовал от них выплатить требовать.

Ниже приведены даты окончания срока действия COVID-19, которые некоторые страховщики указали на своих сайтах. Но если ваш страховщик отклонил вашу претензию, потому что посчитал COVID-19 известным событием, стоит подать спор со своим страховщиком путешествий.

Если вы не получите удовлетворительного результата, передать спор в AFCA.

Когда страховщики отрезают покрытие от коронавируса

Марка	Срезать обложку в Китай	Отрезать обложку по всему миру
InsureandGo	21 января	31 января
Good2Go	24 января	24 января
Страхование путешествий Direct	23 января	31 января

Убытки от COVID-19 во время путешествия - на что вы можете претендовать

Многие, но не все, страховщики путешествий покрывают пандемии или эпидемии, если вы купили полис до того, как это стало известным событием. Покрытие будет варьироваться в зависимости от политики.

Страховщики путешествий обычно исключают или покрывают как пандемии, так и эпидемии. Так что, если вы читаете условия, вы можете просканировать любое из этих слов, чтобы проверить, покрыты ли вы.

Медицинские затраты

Если вы приобрели полис до того, как COVID-19 стал известным событием, и в результате ваш полис покрывает медицинские расходы пандемии, вы будете покрыты медицинские расходы, если, например, вы заразились коронавирусом на своем странствия.

Многие туристические страховщики покрывают медицинские расходы в случае пандемии, но большинству людей потребуется страховка для отмены бронирования. расходы - например, после того, как правительство изменило рекомендацию по путешествию для вашего пункта назначения на `` Не путешествовать'.

Стоимость отмены

Если ваш полис покрывает расходы на отмену, вы будете обязаны отменить или, возможно, изменить свои поездки, чтобы избежать пострадавшего района.

Проконсультируйтесь со своим страховщиком путешествий, чтобы узнать, что они покроют, потому что это может быть непросто.

Некоторые страховщики очень хорошо умеют напечатать полис мелким шрифтом, чтобы отклонить ваше требование. Но в контексте страхования путешествий от COVID-19 отраслевой омбудсмен AFCA заявил, что он также будет принимать во внимание соответствующее законодательство, в котором говорится, что страховщик не может отклонить ваше требование. если вы решили не путешествовать из-за опасений за свою безопасность.

Можете ли вы получить возмещение взноса по страхованию путешествий?

Некоторые страховщики путешествий позволяют людям изменить график своей туристической страховки или отменить и потребовать кредит на будущую премию. Поэтому спросите у своего страховщика путешествий, что они могут для вас сделать.

Полисы туристического страхования имеют 14-дневный период обдумывания. Если вы передумаете в этот период, вы можете отменить свой полис и получить свои деньги обратно у страховщика.

В противном случае некоторые страховщики могут отказать в возмещении, изменении графика или предоставлении кредита на неиспользованные взносы по страхованию путешествий.

Однако AFCA считает зачет или возврат вашей премии справедливым результатом, если:

• вы получили возмещение или кредит от всех ваших поставщиков туристических услуг, поэтому вам нечего требовать по вашей туристической страховке
• в вашем полисе страхования путешествий есть исключение, связанное с COVID-19, которое не позволяет вам претендовать на полис.

Поэтому, если ваша туристическая страховая компания отклонила ваш запрос о кредите или возмещении, подайте внутренний спор со страховщиком, отметив заявленный подход AFCA. Если они все равно откажутся, передать жалобу в AFCA.

Можете ли вы сейчас получить туристическую страховку на покрытие пандемии COVID-19?

Если вы не приобрели полис до 31 января 2020 года, маловероятно, что вы получите туристическую страховку, покрывающую претензии, связанные с коронавирусом, поскольку это событие было признано известным.

Некоторые полисы страхования путешествий теперь доступны на международном уровне, которые могут покрывать претензии, связанные с COVID-19, например страхование, предоставляемое Skyscanner, или если вы летите рейсами Эмирейтс. Но эти правила пока еще не широко доступны в Австралии.

Большинство страховщиков путешествий также приостановили продажу полисов в ответ на запрет правительства Австралии на международные поездки.

Международная туристическая страховка от COVID-19

Некоторые туристические страховщики начинают продавать австралийцам международные туристические страховки, такие как Cover-More и Fast Cover. Тем не менее, оно не распространяется на иски, связанные с COVID-19, и вы должны иметь государственное освобождение для поездок за границу.

Страхование путешествий внутри страны от COVID-19

С закрытыми международными границами, но внутренние границы начинают открываться, Австралийцы, вероятно, захотят путешествовать дома этим летом.

Есть несколько страховых компаний, продающих внутреннюю туристическую страховку, но они вряд ли покроют вас от COVID-19 или запретов на поездки, связанных с COVID-19. Однако есть и другие события, которые могут прервать ваш отпуск. Помните лесные пожары, потушившие наши летние каникулы в прошлом году? Что ж, в этом году Австралийское метеорологическое бюро прогнозирует наводнения.

Так что, возможно, стоит подумать о страховке путешествий для летних каникул в Австралии, если вы:

• потратить много денег на поездку
• ношение дорогостоящего оборудования, такого как доски для серфинга, изготовленные на заказ
• нанять машину, как некоторые туристическая страховка может покрыть франшизу ущерба.

Ваш страховщик путешествий отклонил ваше заявление о COVID-19. Что теперь?

Прочтите Заявление о раскрытии информации о продукте для страхования путешествий. В первую очередь, вы как страхователь должны установить, что у вас есть действительное требование в соответствии с условиями полиса. Обычно это означает передачу большого количества документации.

Затем страховщик должен решить, является ли ваше требование действительным и нет никаких исключений из политики, которые должны применяться.

Если вы не согласны с решением страховщика относительно вашего требования, подайте жалобу через его внутреннюю службу разрешения споров.

Если вы не получите удовлетворительного результата в результате разрешения внутреннего спора страховщика, передать жалобу в AFCA.

Страхование путешествий должно защитить вашу безопасность

В споре AFCA некоторые путешественники отменили поездку в Великобританию и Ирландию 5 марта из-за растущей обеспокоенности по поводу COVID-19.

Их политика Auto & General (поставщик Budget Direct и других продуктов страхования путешествий) покрывала эпидемии, но страховщик отрицал их утверждают, что в то время не существовало запрета на поездки - запрет правительства Австралии на поездки не вступал в силу до 25 Март.

AFCA постановила, что решение путешественников отменить поездку было необходимо для их безопасности.

Путешественникам было около 60 лет, что делало их потенциально более уязвимыми к серьезным заболеваниям, если они заразились вирусом, вызывающим COVID-19. AFCA постановила, что политика распространяется на эпидемии и что решение путешественников отменить поездку было необходимо для их безопасности. Это означает, что Закон 1984 года о договорах страхования не позволяет страховщику отклонять требование.

Если ваш полис страхования путешествий покрывает пандемии или эпидемии, но вам было отказано в иске по аналогичным причины, подайте жалобу своему страховщику, сославшись на раздел 54 (5) (а) Закона о договорах страхования. 1984.

Чтобы добавить довольно обескураживающую сноску, полисы автомобильного и общего туристического страхования больше не покрывают пандемии или эпидемии.

Пандемия - это стихийное бедствие?

Если страховщик определяет стихийное бедствие как список событий, таких как землетрясения, цунами, извержения вулканов, наводнения, лесные пожары, жара, а затем и прикрытие для пандемии, вероятно, будут исключены из определения естественных стихийное бедствие.

Однако в постановлении AFCA страховщик Tokio Marine (поставщик страховых полисов RACV и World2Cover) не определил стихийное бедствие в своем политика и не исключала конкретно пандемию или эпидемию, поэтому AFCA постановила, что Covid-19 должен подпадать под действие политики как естественное событие.

Возврат денег, если у вас нет туристической страховки

Возврат денег за перелеты во время пандемии

Если авиакомпания отменила или задержала рейсы из-за пандемии, это считается событием, которое вне их контроля, и авиакомпания будет иметь политику, предусматривающую компенсацию за отмену или задерживать.

Ознакомьтесь с политикой на случай, если вам нужно напомнить авиакомпании об их условиях, потому что они не обязательно добровольно сообщат вам эту информацию.

Чтобы узнать о правилах внутренних авиалиний Австралии, ознакомьтесь с нашими советами по возврат денег за рейс из-за коронавируса.

Возвращение денег на проживание во время пандемии

Ваш права на бронирование жилья подпадают под действие Закона Австралии о защите прав потребителей, и у вас есть доступ к потребительским гарантиям, как и в отношении любых других товаров или услуг.

Сайты бронирования обычно имеют свои собственные правила и условия. Если вы использовали сайт бронирования, вам следует иметь дело с ним, а не с поставщиком конечных услуг. Сайт бронирования по-прежнему должен регулироваться австралийским законодательством о защите прав потребителей.

Если вы забронировали проживание через стороннего поставщика, такого как Airbnb или Booking.com, продолжайте отмену через эта третья сторона, поскольку маловероятно, что вы сможете обеспечить соблюдение Закона Австралии о защите прав потребителей в отношении проживания за рубежом. провайдер.

Если вы производили оплату кредитной картой или дебетовой картой Visa или Mastercard, вы также имеете право возврат платежа с кредитной карты если поставщик жилья не предоставил услугу.

На сайтах обычно есть стандартные правила отмены, но в случае чрезвычайных ситуаций, таких как пандемии, они могут сделать исключение.

Airbnb, например, может отказаться от штрафов за отмену для бронирований, сделанных не позднее 14 марта. Так что ознакомьтесь с политикой сайта бронирования и при необходимости процитируйте ее.

Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.

Посетите сообщество CHOICE