Почти восемь из десяти австралийцев участвуют по крайней мере в одной программе лояльности потребителей, причем программы начисления авиационных баллов являются одними из самых популярных.
Qantas Frequent Flyer насчитывает около 12,9 миллионов участников, а борющаяся Virgin Australia, которая в добровольную администрацию в апреле, имеет 9,8 миллиона участников в программе Velocity Frequent Flyer. программа.
Программы лояльности для международных гостиничных сетей также имеют большую членскую базу. Программа Accor ALL Accor Live Limitless насчитывает 4,2 миллиона участников в Тихоокеанском регионе, а в ее платной программе Accor Plus зарегистрировались 150 000 австралийцев.
Но большинство людей не могут путешествовать из-за глобальных ограничений, связанных с пандемией COVID-19, что затрудняет использование или получение бонусов лояльности. Это означает, что баллы, награды и статусы участников могут потерять свою ценность или вообще исчезнуть.
Здесь мы рассмотрим, что делают различные схемы поощрения отелей и авиакомпаний, чтобы помочь участникам сохранить ценность своих баллов, даже если они не могут летать или оставаться в отелях.
На этой странице:
- Отели
- Авиакомпании
- Что вы можете сделать, чтобы ваши очки оставались активными?
- Стоят ли кредитные карты для часто летающих пассажиров?
- Что мне делать, если я считаю, что мои баллы были несправедливо обесценены?
Отели
Марриотт Бонвой
У программы Marriott Bonvoy, похоже, есть одно из самых щедрых предложений для клиентов, пострадавших от COVID-19.
Уровни статуса участников - от Member до Ambassador Elite - заработанные в 2019 году будут увеличены до Февраль 2022 года, и баллы, которые участники имеют на своих счетах, срок действия которых истекал, теперь будут действовать до Февраль 2021 г.
Но имейте в виду, что как только этот срок истечет, баллы истекут, если ваша учетная запись неактивна в течение 24 месяцев, поэтому стоит проверить, когда вы в последний раз использовали или накапливали баллы.
Если вы накопили Suite Night Awards, их срок действия будет продлен на один год - до 31 декабря. 2021 - и если у вас есть бонусная бесплатная ночь, срок действия которой истекает в 2020 году, вы сможете использовать ее до 31 января. 2021.
Hilton Honors
Hilton продлевает на год свои уровни статуса участника программы Hilton Honors со статусом Diamond, Gold и Silver. Теперь они истекают в марте 2021 года или в марте 2022 года, в зависимости от того, были ли они заработаны в 2019 или 2020 годах соответственно.
Кроме того, Марк Вайнштейн, старший вице-президент Hilton и руководитель глобального партнерства по взаимодействию с клиентами и лояльности, отправил уведомление по адресу: участники в апреле объяснили, что неистекшие вознаграждения в выходные дни, выданные до августа 2020 года, будут продлены до 31 августа, 2021. Истечение срока действия баллов также будет приостановлено до декабря 2020 года.
Accor Live без ограничений
Несмотря на то, что Accor является одной из крупнейших гостиничных групп в мире и включает в себя такие бренды, как Sofitel, Orient-Express и Grand Mercure, реакция на кризис COVID-19 была более сдержанной. В настоящее время он предлагает участникам своей бесплатной программы лояльности меньше льгот, чем многие из его конкурентов.
Компания начисляет своим элитным участникам (Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый) половину статусных ночей и половину статусных баллов, необходимых для сохранения своего статуса в 2020 году.
Accor пока не делала никаких заявлений о замораживании истечения срока действия баллов.
Accor Plus
Для участников платной программы Accor Plus есть более выгодная сделка. Это позволяет его участникам продлить свое 12-месячное членство на шесть месяцев при условии, что их членство было действительным по состоянию на апрель 2020 года.
Однако представитель Accor сказал, что в настоящее время они рассматривают свое предложение, и вскоре оно может измениться.
«Мы стараемся быть [максимально] гибкими и щедрыми, насколько это возможно», - добавил в своем заявлении Хенрик Берглинд, вице-президент компании Loyalty по Азиатско-Тихоокеанскому региону.
IHG Rewards Club
IHG, известная роскошными брендами Six Senses и InterContinental, а также более бюджетными сетями, такими как Holiday Inn, продлила статус всех участников программы IHG Rewards Club до января 2022 года.
Но они только снизили квалификационные требования для получения статуса Spire, Platinum и Gold Elite. уровни на 25% к 2020 году - вместо того, чтобы расширять их автоматически, как это сделали многие из их конкурентов. сделано.
Кроме того, истечение срока действия баллов членов Клуба будет приостановлено до 31 декабря 2020 года вместо обычного 12-месячного истечения срока в случае бездействия. Срок действия баллов для участников со статусом Elite не истекает при обычных обстоятельствах.
Наконец, участники программы InterContinental Ambassador (с 15 марта 2020 года) получат трехмесячное продление членства и трехмесячное продление на неиспользованные сертификаты Weekend Night.
Награды Hotels.com
"Мы приостановили истечение всех накопленных ночей или ночей с бонусами, которые истекают в период с 1 апреля 2020 года по 31 декабря, 2020 ", - говорится в заявлении представителя сайта бронирования отелей, после чего они вернутся к своему обычному 12-месячному истечение срока.
Компания также заявляет, что продлит все золотые и серебряные членства, подлежащие продлению в период с 1 февраля 2020 года по 31 января 2021 года, на дополнительный год.
Мир Хаятт
Из всех крупных гостиничных сетей у Hyatt есть один из самых понятных и щедрых пакетов услуг по спасению для своих участников.
Он приостановил действие всех баллов лояльности World of Hyatt до 31 декабря 2020 года (обычно они истекают после 24 месяцев бездействия).
Любые полученные награды за бесплатную ночь, повышение класса люкс или доступ в клубный лаундж, срок действия которых истекает с 1 марта 2020 года по 31 декабря 2020 года, будут продлены до 31 декабря 2021 года.
Как и большинство компаний, Hyatt автоматически применяет эти расширения к счетам участников, при этом клиенту ничего не нужно делать.
И, что наиболее впечатляюще, участники Elite - Discoverist, Explorist и Globalist - автоматически продлят свое членство с 31 марта 2020 года до февраля 2022 года.
Авиакомпании
Qantas Frequent Flyer
Основной перевозчик Австралии не объявлял о каких-либо приостановках по истечении срока действия баллов для часто летающих пассажиров, которые обычно истекают, если на счету неактивно 18 месяцев.
Беспокоитесь о том, когда вы в последний раз зарабатывали или сжигали баллы Qantas? Один из самых простых способов пополнить счет, не тратя ни цента, - это загрузить приложение Qantas Wellbeing. При этом баллы начисляются в соответствии с количеством шагов, которые вы делаете за день, и только один заработанный балл будет сохранен. ваши существующие баллы активны без необходимости тратить баллы на вино или электронику, которые могут вам не понадобиться, или нужно.
Одно из расширений, которые компания взяла на себя, касается уровней членства - от Серебряного до Платинового включительно. Существующее членство, истекающее с марта 2020 года по февраль 2021 года, будет продлено на 12 месяцев.
Частые летающие клиенты Velocity
Программа лояльности Virgin Velocity Frequent Flyer может быть отдельной компанией по сравнению с проблемной материнской авиакомпанией, которая в апреле перешла на добровольное управление. Но это не значит, что все в порядке для тех, у кого есть набор очков лояльности Velocity.
Компания изначально заморозила возможность участников обменять свои баллы лояльности на четыре недели с 21 апреля. Но он заверил участников, что их баллы никуда не денутся, и даже те, срок действия которых истекает, все еще будут доступны после четырехнедельной паузы.
С 15 мая участники могут использовать баллы для бронирования авиабилетов с 1 сентября 2020 года.
Однако, если авиакомпания полностью закрывается или будет продана другой компании, неясно, что произойдет с неиспользованными баллами.
Для получения дополнительной информации посетите Что произойдет с моими баллами для часто летающих пассажиров Velocity, если Virgin Australia откажется от сделки?
Сингапурские авиалинии KrisFlyer и PPS Club
У Singapore Airlines есть одно из самых простых и щедрых предложений. Он автоматически продлевает все членство в KrisFlyer Elite и PPS Club высшего уровня на дополнительные 12 месяцев, если срок их действия истекает в период с марта 2020 года по февраль 2021 года. Компания также продлит истекающие награды Elite Gold и PPS, такие как повышение класса обслуживания, до марта 2021 года.
Но независимо от вашего статуса, стоит следить за датой истечения ваших миль, которые автоматически исчезают с ваша учетная запись через 36 месяцев, если вы не используете их (если вы не являетесь участником PPS Club, и в этом случае срок действия ваших миль не истечет через все). Но авиакомпания оказала некоторое облегчение, предоставив шестимесячный срок действия любых миль, срок действия которых истекает в период с апреля по август 2020 года.
Катай Пасифик Марко Поло Клуб
Если у вас есть членство зеленого, серебряного, золотого или бриллиантового уровня в клубе наград Cathay's Marco Polo Club, вы оставаться на этом уровне членства в течение дополнительных 12 месяцев, если срок его действия истекает в период с мая по декабрь 2020. (Неудача для тех, чье членство истекло незадолго до этого в марте и апреле, когда действовали некоторые из самых строгих запретов на поездки.)
Любой, у кого есть неиспользованное преимущество среднего уровня, такое как пропуск в зал ожидания бизнес-класса, срок действия которого истекает в тот же период, также будет продлен еще на 12 месяцев.
Срок действия клубных очков не изменился. Год членства длится 12 месяцев, и в случае продления, повышения или понижения статуса ваши клубные баллы будут автоматически сброшены до нуля с началом нового года членства.
Эмирейтс Skywards
Эмирейтс позволит вам сохранить или продлить свой статус участника в зависимости от ваших обстоятельств.
Участники со статусом Silver, Gold и Platinum, статус которых подлежал пересмотру в период с марта по сентябрь 2020 года, будут автоматически продлевать свой статус до 31 декабря 2020 года.
Участники с датой проверки уровня до 1 марта 2021 года могут сохранить свой текущий статус, выполнив всего 80% обычных требований к поездкам (хотя это может быть сложно, учитывая, сколько авиаперелетов приостановлено).
Также действует мораторий на истечение срока действия баллов Skywards до 31 декабря 2020 года, после чего они вернутся к своему обычному трехлетнему сроку действия.
Etihad Guest
Etihad обслуживает ограниченное количество пассажирских перевозок. Участники программы лояльности гостей будут зарабатывать двухуровневые мили за поездки, совершенные в период с 1 марта по 30 июня 2020 года. В качестве альтернативы они получат 5000 бонусных миль, если они планировали полет в это время, но обменяли свое бронирование на кредит вместо того, чтобы отменить его полностью.
Чтобы помочь сохранить свой статус уровня, соответствующие участники будут получать бонусные мили уровня каждый месяц до июня 2020 года. Кроме того, участники, которые выполнили 80% квалификационных требований для статуса уровня, сохранят свое членство или обновят его в течение 12 месяцев. Участникам, выполнившим менее 80% требований, будет продлен статус уровня до 31 декабря 2020 года.
Кроме того, срок действия миль, срок действия которых истекает в марте, апреле или мае, будет продлен еще на три месяца, если участник был активен в программе в течение последних 18 месяцев.
Air New Zealand Airpoints
Все участники программы лояльности Airpoints уровня Silver, Gold и Elite получат 12-месячное продление своего статуса, а членство в Koru будет продлено на шесть месяцев.
Однако компания не предприняла никаких шагов для продления срока действия долларовых баллов Airpoints клиентов, которые автоматически истекают, если они не используются в течение четырех лет. Сайт авиакомпании напоминает своим членам, что они могут бронировать авиабилеты, используя баллы, до 12 месяцев в заранее и советует бронировать гибкие тарифы, если они не уверены, когда смогут путешествовать.
Представительский клуб British Airways
British Airways - еще одна авиакомпания, которая, по-видимому, не хотела идти по пути автоматического продления уровней для своих участников. Вместо этого он снизил порог баллов, необходимый для сохранения статуса членства, на 30% для всех, чье членство подлежало рассмотрению в апреле, мае или июне 2020 года.
Срок действия бонуса для клиентов, владеющих ваучерами Gold Upgrade, Companion Voucher или Travel Together Ticket, полученными с помощью кредитной карты British Airways, будет продлен на шесть месяцев. Но авиакомпания не обещала продлить срок действия накопленных баллов, срок действия которых истекает после 36 месяцев бездействия аккаунта. Так что потратить или пожертвовать некоторые баллы может быть правильным решением.
American Airlines AAdvantage
American Airlines сделала своим клиентам многоуровневые предложения во время COVID-19, хотя многие льготы распространяются только на участников высшего уровня. Статус всех участников AAdvantage Elite будет продлен до января 2022 года, а для всех, кто хочет сохранить или повысить свой статус, будут снижены квалификационные пороги.
Компания также объявила, что участники, у которых срок действия миль истекает с 1 апреля по 30 июня, получат продление до 1 июля. Баллы American Airline обычно истекают через 18 месяцев бездействия учетной записи.
United Airlines ПробегPlus
Члены клуба лояльности United имеют одно явное преимущество перед почти любым другим клубом лояльности авиакомпаний - их баллы не истекают в любое время. Это дает им автоматическую защиту от коррозионного воздействия минимальных поездок в это время.
Статус существующих участников Premier также будет продлен до 31 января 2022 г. (применяются условия). Другим будет проще присоединиться к этому высшему уровню в 2021 году, поскольку квалификационные пороги будут снижены на 50%.
United также имеет второй уровень баллов под названием PlusPoints, которые могут быть заработаны только участниками 1K и Platinum, и которые дают держателям дополнительные преимущества, такие как повышение класса обслуживания. Срок действия этих баллов будет продлен на шесть месяцев, если срок их действия истекает 31 января 2021 года или ранее.
Что вы можете сделать, чтобы ваши очки оставались активными?
Если вы участвуете в одной из программ лояльности, баллы которой истекают, если в учетной записи нет активности, например Qantas, Accor, Singapore Airlines и British Airways - тогда вам может потребоваться найти способ заработать или потратить баллы в то время, когда вы вряд ли будете тратить деньги на авиабилет или проживание в отеле.
Вы можете потратить баллы на такие товары, как электроника и вино, в определенных магазинах или зарабатывать баллы по фирменным кредитным картам или страховке здоровья.
Но если сейчас вам не выгодно покупать большие билеты, вы можете рассмотреть другие варианты, такие как загрузка Qantas. Приложение для улучшения самочувствия (iOS или Android), которое автоматически награждает вас баллами за ежедневные шаги или даже за сон. рутина.
Кроме того, вы можете пожертвовать баллы KrisFlyer Singapore Airlines компании Make-A-Wish Singapore. Участники программы Etihad Guest могут пожертвовать свои мили благотворительным организациям, включая Агентство ООН по делам беженцев (УВКБ ООН) и Красный Полумесяц Эмиратов (который поддерживает беженцев, пострадавших от COVID-19 или находящихся под угрозой). Вы также можете направить мили Эмирейтс Skywards в собственный фонд авиакомпании, который поддерживает десятки проектов, направленных на улучшение жизни уязвимых детей по всему миру.
Стоят ли кредитные карты для часто летающих пассажиров?
Кредитные карты для часто летающих пассажиров позволяют зарабатывать баллы за каждый потраченный доллар, а некоторые даже предлагают бонусы за регистрацию в размере до 150 000 баллов для часто летающих пассажиров.
Но не каждая карта имеет большую ценность, а некоторые даже оставлю тебя в худшем положении (это было верно даже до кризиса COVID-19). Итак, если вы не можете потратить баллы из-за текущих ограничений на поездки, стоит ли вам держать карту?
Если у вас есть бонусная карта, за которую вы уже заплатили годовую плату, возможно, стоит придерживаться, а не отменять досрочно, если это означает, что вы в конечном итоге будете платить еще один годовой сбор за другой открытка.
Но этот совет применим только в том случае, если вы ежемесячно полностью оплачиваете свою карту. Кредитные карты вознаграждений обычно имеют более высокие процентные ставки, чем средние, поэтому, если вы не выплатите их полностью, вы в конечном итоге заплатите больше, чем сумма, которую вы получаете от вознаграждений. Если вы пострадали от пандемии в финансовом отношении и изо всех сил пытаетесь произвести выплаты, возможно, вам лучше заменить карты на карту с более низкой процентной ставкой.
"Банки продают свои программы вознаграждений, чтобы заманить людей покупать дорогие кредитные карты, часто используя ловушку переводов с нулевым балансом. Однако будьте осторожны. Когда период перевода баланса заканчивается, процентная ставка по этим картам часто взлетает до уровня выше 20% », - говорит защитник потребителей банковского обслуживания CHOICE Патрик Вейрет.
«Это просто несправедливо, когда банки взимают плату с людей по кредитным картам для часто летающих пассажиров. В то время как процентная ставка находится на историческом минимуме 0,25%, для крупных банков нет оснований продолжать взимать процентные ставки по картам для часто летающих пассажиров, превышающие 20% ».
Что мне делать, если я считаю, что мои баллы были несправедливо обесценены?
«Первое, что вам следует сделать, это напрямую связаться с авиакомпанией или гостиничной группой», - говорит Ян Джаррат ОАМ из Ассоциации потребителей Квинсленда.
«Делайте это профессионально, не агрессивно - всегда старайтесь быть напористым, а не рассерженным потребителем».
Если вам не повезло и ваша жалоба касается австралийской авиакомпании, вы можете попробовать связаться с ее клиентом. Advocate, который предлагает бесплатные и независимые услуги для подходящих клиентов, у которых есть нерешенные жалобы в крупных австралийских авиакомпании.
Если ваша жалоба касается отеля, обратитесь в агентство по защите прав потребителей вашего штата или территории или в Австралийскую комиссию по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC).
Чтобы поделиться своими мыслями или задать вопрос, посетите форум сообщества CHOICE.